Dino aus Österreich wurde kurz nach der Ausleihe seines Tablets an seine Freundin, die ebenfalls ein Konto bei diesem Casino hat, des doppelten Kontos bezichtigt.
Ich habe meiner Freundin mein iPad zum Spielen gegeben weil ihre Internet Verbindung auf dem Handy schlecht gewesen ist. Deswegen würde meine bereits genehmigte Auszahlung gestoppt. Mein spielerkonto gesperrt und bei ihr das gleiche! Die behaupten das ich mehr als 1 ko to habe und lassen nicht mit sich reden. Ich habe ihnen alles gesendet. Des weiteren hieß es dann das ich pro Haushalt konto haben darf, darauf haben wir das auch geklärt bzw denen gezeigt das wir nicht zusammen wohnen bzw sogar anderes Bundesland sind. Dann haben die einfach gesagt es liegt in ihrem ermessen on sie auszahlen oder nicht.
Hallo Dino.
Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Wahrscheinlich hat das Casino Sie automatisch des Betrugs verdächtigt, weil Ihre Freundin Ihr Gerät verwendet hat (dieselbe IP-Adresse und denselben Standort). Haben Sie KYC bereits mit beiden Konten durchlaufen? Wenn sie immer noch mit Ihnen kommunizieren, senden Sie ihnen ein Foto mit Ihnen und Ihrer Freundin, die die heutige Zeitung und den Personalausweis in der Hand hält. Dies sollte ihnen helfen zu erkennen, dass dies kein Betrugsfall ist. Bitte lassen Sie mich wissen, was sie sagen.
Ich kann mit denen nur noch per Email kommunizieren... Da unsere Konto gesperrt wurden... Ich werde es versuchen mich noch mal per Mail an das Casino zu wenden...
Hallo Dino.
Wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, aber bitte haben Sie wegen der Feiertage etwas Geduld. Es kann eine Weile dauern, bis sie antworten. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte die Fragen beantworten, die ich in meinem letzten Beitrag gestellt habe?
Nein wir haben uns noch nicht Verifiziert bei dem Casino... Ich habe von meiner Kreditkarte eingezahlt und sie von ihrem Bankkonto... Das is ja schon ein Zeichen das wir nicht die selbe Person sind und das wir beide einen anderen Namen haben... Die lassen nicht mit sich reden... Unsere Konten sind leider gesperrt. Wir können uns nicht mehr anmelden.
Wir möchten das Syndicate Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Nach dem, was Dino uns geschrieben hat, ist es in diesem Fall unseres Erachtens sinnlos, dieselbe IP-Regel zu verwenden.
Hallo Dino.
Ich habe zweimal an das Syndicate Casino geschrieben, was Ihre Beschwerde betrifft, aber keine Antwort von ihnen erhalten.
Aufgrund Ihrer Angaben halten wir Ihre Beschwerde für berechtigt. Das Casino sollte eine einmalige IP-Übereinstimmung nicht als Entschuldigung für die Sperrung von zwei Konten verwenden.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten.
Möglicherweise beschließt das Casino in Zukunft, die Bewertung zu verbessern und Ihre Beschwerde zu lösen. Leider wird die Beschwerde vorerst als "ungelöst" markiert.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Hallo Dino!
Danke für Ihre Antwort!
Bitte beachten Sie, dass es gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens verboten ist, ein Gerät gemäß Thema 3.1.2 zu verwenden
Wir sind dankbar für Ihre Anerkennung, aber dies ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Regeln unseres Casinos. Dies ist der einzige Grund, warum wir erwähnt haben, dass Ihr Konto aufgrund dieses einen Geräts gesperrt wird, das nicht für die Wiedergabe auf unserer Website freigegeben werden kann.
Ich verstehe, warum das Casino solche Regeln hat. Aber die Durchsetzung einer solchen Regel für Spieler, die offensichtlich sowieso nicht betrogen haben, macht keinen Sinn. Wenn beide Spieler verifiziert wurden und nur einmal dasselbe Gerät verwendeten. (Sie sollten Protokolle haben, also überprüfen Sie die Daten) Dann sollten Sie ihnen zumindest das auf dem Konto verbleibende Geld bezahlen. (Senden Sie ihnen eine Warnung, dass dies verboten ist, und lassen Sie sie spielen. Dies ist ebenfalls eine Option.)
Vielen Dank für Ihren Vorschlag, aber wir handeln immer gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, so dass es keine Gewalt von unserer Seite gab.
Wir respektieren Ihre Entscheidung. Wir glauben jedoch an unterschiedliche Werte und Praktiken. Aus diesem Grund kennzeichnen wir diese Beschwerde als "ungelöst" mit der Einstufung gegen den Fair Gambling Codex. Die Auswirkungen auf das Rating sind nicht signifikant, aber die Beschwerde wird in der Überprüfung sichtbar.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber Dino.
Das Casino hat uns kontaktiert und Ihnen die Kontoeröffnung angeboten, wenn Sie und Ihre Freundin die KYC-Überprüfung abgeschlossen haben.
Wir halten diese Bedingung für fair und angemessen.
Lieber Dino,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn Sie nicht antworten, schließen wir die Beschwerde als "gelöst".
Da wir keine Antwort von Dino erhalten haben und angesichts der Tatsache, dass das Casino maximale Anstrengungen unternimmt, um die Beschwerde zu lösen, schließen wir diese Beschwerde als "gelöst".
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.