Der Spieler aus Australien gewann über 13.000 $ im Syndicate Casino, doch nachdem er versucht hatte, 12.000 $ abzuheben, wurde sein Konto gesperrt und sein Geld konfisziert. Obwohl er sich zur Überprüfung ausweisen konnte, lehnte das Casino die Anfrage ab und sperrte sein Konto dauerhaft.
Ich habe mich vor Kurzem zum Spielen auf der Syndicate Casino-Website angemeldet. Ich hatte nicht damit gerechnet, zu gewinnen, und spielte nur zum Spaß. Wie sich herausstellte, hatte ich zum ersten Mal in meinem Leben Glück und gewann 5.000 Dollar. Ich beantragte sofort die Auszahlung des Höchstbetrags von 4.000 Dollar, spielte dann mit den anderen 1.000 Dollar weiter und gewann schließlich noch mehr Geld. Tatsächlich gewann ich etwas mehr als 13.000 Dollar und beantragte die Auszahlung von 12.000 Dollar in drei Raten zu je 4.000 Dollar, was ihr Limit ist. Nachdem ich die von ihnen gewünschten Verifizierungsdaten übermittelt hatte, wartete ich 48 Stunden lang darauf, dass das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wurde. Sie lehnten meine Verifizierung tatsächlich ab und verweigerten meine Auszahlung. Nachdem ich sie per E-Mail kontaktiert hatte, um mich über die Handhabung meiner Auszahlungsanforderung zu beschweren, teilten sie mir mit, dass mein Konto dauerhaft gesperrt und die 13.000 Dollar konfisziert worden seien. Ich legte alle Identifikationsdaten vor, die meine Identität belegen, wurde aber trotzdem nicht ausgezahlt und hatte keine Möglichkeit, an meine Gewinne zu kommen. Für meinen Partner und mich war es extrem aufregend, denn wir haben noch nie so viel Geld gewonnen und dann wurde uns das ganze Geld wieder weggenommen, ohne dass wir etwas dagegen tun konnten. Sie können sich vorstellen, wie wir uns angesichts der ganzen Situation gefühlt haben und immer noch fühlen. Ich weiß, dass ich diese 13.000 Dollar nie wiedersehen werde, vor allem nicht auf meinem Bankkonto. Eine Beschwerde gegen die Syndicate Casino-Website einzureichen und schlechte Bewertungen über meine Erfahrungen zu hinterlassen, damit andere, wo immer möglich, davon erfahren, ist alles, was ich wirklich tun kann, in der Hoffnung, dass niemand anders so behandelt wird wie ich.
Lieber Intheshadows23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe alle zur Überprüfung erforderlichen Informationen bereitgestellt. Meinen Führerschein, eine aktuelle Stromrechnung, Bankkontodaten und eine australische Geburtsurkunde zum Nachweis meiner Identität.
Ehrlich gesagt erwarte ich nicht, dass ich das Geld zurückbekomme, das ich gewonnen habe. Ich weiß Ihre Hilfe bei meiner Beschwerde sehr zu schätzen, also danke ich Ihnen für Ihre Zeit.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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