Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da sein Land angeblich zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mehr als zwei Wochen auf die Auszahlung meiner Gewinne gewartet, die 200 Dollar betrugen (ich möchte davon ausgehen, dass das Casino mich nicht zugelassen hätte, als ich die Auszahlung vorgenommen hätte, wenn es mir nicht erlaubt worden wäre, aber wenn es so wäre tat), also ging ich davon aus, dass alles korrekt war, aber heute wende ich mich endlich an den Kundendienst, und die Person teilt mir mit, dass mein Land überhaupt nicht zugelassen ist, dass sie weitere Länder hinzufügen und dass das nächste meins sein könnte. Und ich frage, was dann mit meinem Geld passiert, er antwortete, dass er mir dabei nicht helfen kann und schon akzeptiere ich, dass er das Casino betritt, um seinen schlechten Ruf zu kennen, aus dem gleichen Grund nicht einzahlt, sondern beim Gewinnen und Tragen alle entsprechenden Verfahren ausgearbeitet und richtigerweise bin ich davon ausgegangen, dass ich kein Problem mit dem Rückzug haben würde, aber meine Überraschung war eine andere, und es steht klar, dass wenn Spieler aus Mexiko erlaubt sind. Also ich verstehe es wirklich nicht.
Liebe Mortandad,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Allgemeine Regeln
...
Abhängig von Ihrem Wohnsitzland gelten Einschränkungen für das Spielen im Casino, die Verwendung von Boni, die Einlösung von kostenlosen Chips oder Einzahlungen per Kreditkarte. Wir behalten uns das Recht vor, diese Beschränkungen individuell aufzuheben. Überprüfen Sie sorgfältig die geltenden Einschränkungen. Die vollständige Liste der eingeschränkten Länder ist: Australien, Algerien, Afghanistan, Aserbaidschan, Bulgarien, Belize, Costa Rica, Curaçao, Tschechische Republik, Finnland, Ungarn, Irak, Iran, Malaysia, Myanmar, Nordkorea, Polen, Syrien, Türkei, Ukraine , Länder des Nahen Ostens und Asien. Das Casino wird Ihr Konto bewerten und den ultimativen Anruf basierend auf Ihrem Fall tätigen. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@sxvegas.com , um Ihre Anfrage zu übermitteln."
Mexiko ist immer noch nicht als eingeschränktes Land aufgeführt.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Mortandad,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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