Sxvegas Casino - Dem Spieler wurden hohe unerwartete Auszahlungsgebühren in Rechnung gestellt.

Ich habe 100 $ Rabatt auf eine No-Deposit gewonnen. Nach 3 Wochen wurden meine Dokumente genehmigt und ich hatte gefragt, als ich mich der Website anschloss, ob Gebühren für Abhebungen anfallen, und mir wurde gesagt, dass es keine Gebühren für BTC-Abhebungen gibt. Also wurde mir gesagt, dass ich eine Ersteinzahlung von 30 $ tätigen und 1x spielen muss, das habe ich getan, dann fuhr ich fort, die NDB-Gewinne von 100 $ abzuheben. Nach ungefähr einer Woche erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meine BTC-Geldbörse und die Informationen zum Casino-Benutzernamen manuell an eine andere E-Mail zu senden, wo meine BTC-Abhebung in 7-10 Tagen durch eine Verarbeitung durch einen Drittanbieter bearbeitet wird. In dieser E-Mail wurde auch angegeben, dass dies der Fall sein wird eine GEBÜHR von 30 $ für die Bearbeitung meiner 100 $ per BTC-Abhebung. Sofort dachte ich, wie kann es eine so hohe Gebühr geben, obwohl mir gesagt wurde, dass es keine Gebühr für BTC-Abhebungen gibt, geschweige denn, dass es nur eine Blockchain-Gebühr gibt und keine Verarbeitung durch Dritte so hoch ist. Ich fragte das Casino, ob es noch einmal BTC-Abhebungsgebühren gibt, um dies zu überprüfen, und sie sagten, keine Gebühr. Dann sagte ich ihnen, dass ich eine E-Mail erhalten habe, in der stand, dass eine Gebühr von 30 $ erhoben wird, um sie danach zu fragen, und sie haben keine große Antwort Für mich sagten sie nur, ja, es gibt eine Gebühr von 30 Dollar. Es scheint also, dass das Casino gerade entscheidet, 30 $ von meiner Auszahlung zu nehmen, nur weil ich bei einem NDB gewonnen habe. Kann bitte jemand bestätigen, dass dies eine Sache ist oder ob das Casino nur Geld von meiner Auszahlung nimmt, weil ich kostenloses Geld gewonnen habe und sie nur 30 $ davon nehmen wollen. Es scheint sicher skizzenhaft, als würde sich jemand einfach entscheiden, Geld zu nehmen, nur weil ich bei der NDB gewonnen habe. - Nebenbemerkung Ich werde anscheinend bis zum 10. bezahlt, was 100-30 $ insgesamt 70 $ sind. scheint einfach lächerlich oder sehr skizzenhaft, dass sie so viel Geld für eine sogenannte (MADE UP) Gebühr nehmen.

Liebes Turtlebeast46,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino oder haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne gesammelt? Könnten Sie bitte mitteilen, in welcher Form Ihnen das No Deposit gegeben wurde? War es ein kostenloser Chip mit einem bestimmten Wert? Manchmal werden diese kostenlosen Boni von der gesamten Gewinnsumme abgezogen. Ist es der Fall?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das war ein NDB-Free-Chip. Ich glaube, es war ein 50-Dollar-Free-Chip mit 30-fachem Einsatz und einer Auszahlung von 100 Dollar. Die Auszahlung wurde für 100 $ genehmigt, so dass 100 der Gesamtgewinn ist. Dies ist auch das erste Mal, dass ich hier im Casino abhebe, aber ich machte eine erforderliche Ersteinzahlung von 25 $, die ich 1x setzte, was erforderlich war, und setzte nur die genauen 25, um sicherzustellen, dass es keinen der 100 $ NDB-Gewinne schmälert. Es liegt also nur an der Tatsache, dass sie 30 $ von meiner Auszahlung des Geldes abziehen, das ich mit ihrem Willkommensbonus-Free-Chip gewonnen habe. Ich bin mir nicht sicher, ob ich Chats gespeichert habe, aber ich habe viele Male mit ihnen gesprochen, da sie viel Zeit für die Bearbeitung meiner Dokumente brauchten, und ich habe auch mindestens zweimal nach Abhebungsgebühren gefragt, wie ich es als eine der Standardfragen tue, wenn ich einem Casino beitrete. Auszahlungsgebühren / min / max .. ect.. wurde keine Auszahlungsgebühr mitgeteilt . Aber als sie dann nach der Gebühr von 30 $ aus der E-Mail gefragt wurden, sagten sie, oh ja, 30 $ Gebühr, sagten mir aber nicht, warum sie gerade die Verarbeitung durch Dritte sagten. Ich glaube, es ist eine erfundene Gebühr, weil ich Geld von ihrem NDB-freien Chip gewonnen habe, als ich beigetreten bin. deswegen versuche ich dem auf den Grund zu gehen.

Es tut mir leid, die NDB zu korrigieren, aber der Einsatz von 100 $ kostenlosen Chips betrug meiner Meinung nach 3.000. aber sonst alles richtig.

Danke, turtlebeast46, für deine Antwort und die weitergeleitete E-Mail. Ich habe den Banking-Bereich auf der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"Verschiedene Methoden haben unterschiedliche Auszahlungsgebühren."

Außerdem steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen etwas über die Auszahlungsgebühren ( hier ):

„Bearbeitungsgebühren und Einschränkungen

Für alle Auszahlungen kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 50 $ anfallen, je nach Auszahlungsbetrag und/oder Zahlungsabwickler.

Aufgrund von Verarbeitungsbeschränkungen oder -richtlinien von Drittanbietern kann sich der Auszahlungsbetrag, der wöchentlich oder monatlich an Spieler gezahlt oder verarbeitet wird, ändern.

Auf alle Bitcoin-Abhebungen wird eine Gebühr von 1,5 % erhoben. Beispiel: Wenn der Spieler eine Auszahlung von 500 $ über BTC anfordert , erhält der Spieler 492,50 $.

Das entspricht überhaupt nicht Ihrer Auszahlungsgebühr. Daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok danke, ich hoffe es wird auch gelöst. Für 30 $ für eine Gebühr von 100 $ abheben, es scheint so lächerlich hoch. Zur Aktualisierung erhielt ich am Ende meine Auszahlung und erhielt insgesamt 68 $ über die Bitcoin-Brieftasche. Der ganze Grund, warum ich mich an sie wende, ist, dass ich noch nie ein Casino mit einer so lächerlichen Gebühr gesehen habe und ich glaube, sie nehmen es nur, weil ich einen Willkommensbonus ohne Einzahlung gewonnen habe und nicht die ganzen 100 $ ausgeben möchte. Wenn es am Ende keine Lösung gibt, möchte ich zumindest, dass die Community hier drüben weiß, dass sie ihnen nicht vertrauen soll und was mit meinem Rückzug passiert ist.

Hallo Turtlebeast46,

Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sxvegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sxvegas Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie dem Spieler eine Bearbeitungsgebühr von 30 % anstatt einer Gebühr von 1,5 % in Rechnung gestellt haben? Gemäß Ihren AGB sollte für Bitcoin-Auszahlungen eine Bearbeitungsgebühr von 1,5 % erhoben werden.

Danke dir.

Besten Wünsche,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Turtlebeast46,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas