Der Spieler aus Neuseeland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler stellte einen Bestätigungs-Screenshot zur Verfügung, nachdem es zu Verzögerungen und Verwirrungen bezüglich des Vorgangs gekommen war. Das Beschwerdeteam riet zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden war.
also ich habe mich bei diesem Casino angemeldet, 50 NZD eingezahlt mit 100 % Bonus, die Wettanforderungen erfüllt, wollte 800 $ abheben, wurde ohne Grund abgelehnt, keine E-Mail mit der Begründung oder so, was ziemlich zwielichtig ist. Bei der Verifizierung heißt es, mein Konto müsse nicht verifiziert werden, also bin ich verwirrt, weil meine ursprüngliche Auszahlung abgelehnt wurde, habe ich eine Auszahlung von 750 $ beantragt und werde wahrscheinlich wieder abgelehnt, versuche aber, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen. Bin mir meines Benutzernamens nicht sicher, da ich mich mit E-Mail angemeldet habe und nicht nach einem Benutzernamen gefragt habe, aber es könnte Zedrix sein. Ich habe Screenshots von Einzahlung und Auszahlung und der Verifizierung gesendet, die ich nicht brauche? Ich habe mit Visa eingezahlt und mit derselben Methode abgehoben
Ich konnte keinen Verifizierungs-Screenshot hochladen, also habe ich ihn hier gepostet. Als ich per E-Mail fragte, wie lange die Auszahlung dauern würde, sagten sie 3 Werktage. Man könnte meinen, wenn ich eine Verifizierung durchführen müsste, hätte mich das Support-Team gebeten, einen Nachweis per E-Mail zu senden. Aber hier ist trotzdem ein Screenshot
Lieber zedrixshears,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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