Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Ausweisdokumente zur Überprüfung gesendet. Ihr Konto wurde jedoch noch nicht verifiziert. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, mussten wir die Beschwerde als abgelehnt schließen.
Ich werde von diesem Casino ignoriert, ich habe Dokumente zur Überprüfung geschickt und sie ignorieren mich jetzt, um mir Geld zu stehlen. Ich bin bereits dabei, rechtliche Schritte einzuleiten, da klar ist, dass dies eine Gemeinsamkeit mit diesem Casino ist.
Egal wie viele E-Mails ich versende, ich werde ignoriert und meine Dokumente werden auch nach tagelangem Warten nicht überprüft.
Lieber gemhut24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo.
Ich habe sofort nach der Aufforderung alle gewünschten Informationen gegeben – ich habe Bilder eines Adressnachweises (Führerschein) und der beiden Karten vorgelegt, die ich mit dem Konto verknüpft habe. Sie haben alle das richtige Format, aber es sieht so aus, als würden sie versuchen, mich zu ignorieren, in der Hoffnung, dass ich es nicht verfolge, damit sie das Geld behalten können. Das ist völlig inakzeptabel und grenzt an Kriminalität.
meg
Wann genau haben Sie Ihr letztes Ausweisdokument verschickt? Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino genehmigt?
Donnerstag, 1. Juni – Ich habe keine Dokumente überprüfen lassen. Ich habe dem Support-System mehrmals eine E-Mail geschickt, aber absolut keine Antwort erhalten.
Normalerweise empfehlen wir Spielern, mindestens 14 Tage auf die Überprüfung ihrer Ausweisdokumente zu warten. Wenn Sie alle erforderlichen Unterlagen rechtzeitig und in ausreichender Qualität vorgelegt haben, sollte das Casino in diesem Zeitraum in der Lage sein, Sie zu verifizieren. Wenn Ihr Konto bis zum 14. Juni nicht verifiziert ist, teilen Sie mir dies bitte mit. Wir werden dann eingreifen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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