HomeBeschwerdenSweety Win Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses.

Sweety Win Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses.

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Schwarze Punkte: 3505

Betrag: £5.510

Sweety Win Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-05 | Ungelöst : 2024-01-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit Sweety Win Casino. Sie hatten sich selbst als problematischer Spieler identifiziert und einen Selbstausschluss beantragt, doch das Casino sperrte das Konto nur vorübergehend und verschickte weiterhin Werbematerialien. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung der entstandenen Verluste. Wir hatten versucht, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, hatten aber keine Antwort erhalten. Das Fehlen einer gültigen Lizenz des Casinos und das Fehlen eines alternativen Streitbeilegungsdienstes (ADR) machten es schwierig, eine Lösung zu finden. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir raten dem Spieler, Casinos zu meiden, die nicht durch Gamban abgedeckt sind oder über keine gültige Lizenz der UK Gambling Commission verfügen.

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vor 10 Monaten
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[nicht verwandter Text vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Hallo Casino-Guru-Community,


Ich bitte um Hilfe in einer belastenden Situation im Zusammenhang mit Sweety Win Casino.


Obwohl mir die Plattform Spaß machte, führte meine Spielsucht dazu, dass ich übermäßige und unerschwingliche Einzahlungen tätigte.


Ich habe dem Casino mehrmals mein Problem mitgeteilt, einen Selbstausschluss beantragt und sie gebeten, meine Situation zu respektieren und keine Werbematerialien zu senden.


Leider schienen meine Bemühungen vergeblich zu sein, da meinen Selbstausschlusswünschen nur vorübergehend nachgekommen wurde und ich kurz darauf mit weiteren Werbe-E-Mails dazu verleitet wurde, weiter zu spielen.


Dieses Verhaltensmuster von Sweety Win Casino, zu dem die Reaktivierung meines Kontos und das Anbieten von Einzahlungsboni gehörten, widerspricht direkt den verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken, die zum Schutz von Spielern wie mir gelten sollten.


Das Vorgehen des Casinos, das Boni anbietet und zu weiteren Aktivitäten anregt, obwohl ich mir meiner Sucht bewusst bin, hat meine finanziellen und emotionalen Turbulenzen verschärft. Ich suche Rat, wie ich eine formelle Beschwerde eskalieren kann, um eine Rückerstattung der Verluste zu beantragen, die durch das Versäumnis des Casinos entstanden sind einen angemessenen Schutz gegen meine Spielsucht bieten.


Hier ist eine Zeitleiste meiner Kommunikation mit Sweety Win Casino, die das Problem hervorhebt:


Ich habe ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen gebeten und um die Vernichtung aller eingereichten Unterlagen gebeten. Dabei habe ich die Notwendigkeit betont, meine E-Mail-Adresse zu sperren, um weitere Kommunikation im Zusammenhang mit Glücksspielen zu verhindern.

Als Antwort auf meine Auszahlungsanfragen wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlungsgeschwindigkeit bei sehr aktiven Spielern in der Regel höher ist, was für jemanden, der mit Spielsucht zu kämpfen hat, ein besorgniserregender Vorschlag ist. Es wurden weiterhin Werbeangebote und Boni verschickt, die zu mehr Einzahlungen und Aktivitäten führten.


Meine wiederholten Bitten schienen auf taube Ohren zu stoßen, da die vorübergehende Sperrung meines Kontos aufgehoben wurde und ich erneut mit Anreizen für Glücksspielaktivitäten angesprochen wurde, was genau das Gegenteil der Unterstützung war, die ich brauchte.


Angesichts dieser Erfahrungen möchte ich Sie bitten, Ihnen bei einer Beschwerde mit Rat und Unterstützung bei der besten Vorgehensweise zur Behebung dieser Situation behilflich zu sein.


Für Informationen zu den Verfahren zur Beantragung von Rückerstattungen oder den richtigen Kanälen zur Bearbeitung meiner Beschwerde wären wir dankbar.


Die Website hat meine Ansprüche zweimal abgelehnt.


Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Beitrag zu lesen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber Caspy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sweety Win Casino zu hören.

Wir werden das Casino um Hilfe bitten, erlauben mir aber vorher bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Ich sehe, dass Sie Ihr Glücksspielproblem am 4. Mai und 3. August gegenüber dem VIP-Manager des Casinos ausdrücklich erwähnt haben.

  • Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto derzeit vorübergehend oder dauerhaft deaktiviert ist?
  • Haben Sie das Casino bereits gebeten, Ihnen Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten? Mit welchem Ergebnis?
  • Wenn Sie weitere Beweise oder Korrespondenz vorlegen möchten, können Sie diese hier in Form von Screenshots im Beitrag teilen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.


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vor 10 Monaten
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E-Mail gesendet, danke

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Caspy, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Caspy,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nachdem ich Ihren Fall gründlich untersucht habe, verstehe ich die Herausforderungen, denen sich Personen gegenübersehen, die sich mit Glücksspielproblemen befassen. Es ist bekannt, dass es schwierig sein kann, dem Drang zum Glücksspiel zu widerstehen, und dass in solchen Situationen persönliche Verantwortung von entscheidender Bedeutung ist. In unserem Bestreben, ein sichereres Spielumfeld zu fördern, glauben wir jedoch, dass Casinos Spieler, die sich diesen Herausforderungen stellen, proaktiv unterstützen sollten. Wenn ein Spieler auf ein Spielproblem hinweist oder einen Selbstausschluss beantragt, muss das Casino-Team schnell handeln. Ich werde mich an das Casino wenden, um weitere Informationen zu diesem Thema einzuholen.

Wir laden Sweety Win Casino ein, an dieser Diskussion teilzunehmen.


Liebes Sweety Win Casino,

In der E-Mail-Kommunikation zwischen dem Spieler und Ihrem VIP-Manager erwähnt der Spieler ausdrücklich Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht. In solchen Fällen besteht die angemessene Vorgehensweise darin, das Konto des Spielers umgehend zu schließen. Wenn Ihr Team, wie es hier der Fall zu sein scheint, es versäumt hat, das Konto des Spielers zu schließen, wäre ein fairer Ansatz des Casinos, dem Spieler die Verluste zu erstatten, die seit April 2023 entstanden sind, als der Spieler erstmals explizit Spielprobleme erwähnte. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto nach diesen Nachrichten nicht dauerhaft geschlossen wurde? Ist es für das Casino außerdem möglich, ab April 2023 eine Rückerstattung der Verluste des Spielers in Betracht zu ziehen?

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber Caspy,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Leider habe ich bisher keine Antwort vom Casino erhalten. Ich werde mich weiterhin an sie wenden. Da das Casino jedoch keine offizielle Lizenz und eine fragwürdige Bewertung hat, kann ich die Möglichkeit nicht ausschließen, dass sie überhaupt nicht antworten. Daher erscheint die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde eher ungewiss. Trotzdem werde ich weiterhin versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, obwohl ich befürchte, dass sich dadurch nichts an ihrem Ansatz ändern wird

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vor 10 Monaten
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Lieber Caspy,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Als Sie das Casino-Team über Ihr Glücksspielproblem informierten, sollte Ihr Konto so schnell wie möglich geschlossen werden. Jemandem ein solches Problem anzuerkennen und darüber zu informieren, ist ein schwieriger Schritt und sollte nicht bewertet werden. Wir glauben, dass die bloße Angabe der Informationen ausreicht, um das Konto des Spielers zu schließen, aber Sweety Win Casino hat dies nicht getan.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Mir ist klar, dass es ein herausforderndes Unterfangen sein kann, aber ich rate dringend davon ab, sich von Casinos verführen zu lassen, die nicht von Gamban abgedeckt sind oder über keine gültige Lizenz der britischen Glücksspielkommission verfügen.

Ich glaube, dass unser Artikel über Apps und Tools zur Blockierung des Zugangs zu Glücksspielen auf globaler Ebene für Sie von Nutzen sein könnte.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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