Der Spieler aus Kanada hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung von 250 CAD aus einem Online-Casino erlebt. Das Casino hatte einen 48-stündigen Auszahlungsprozess angekündigt, aber es hatte 13 Tage gedauert, bis der Spieler sein Geld erhielt. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit den irreführenden Informationen des Casinos zum Ausdruck gebracht. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte.
Ich warte auf eine Auszahlung von 250 CAD. Mein KyC ist vollständig verifiziert.
Sie sagen, dass der Vorgang zum Abheben von Geld in 48 Stunden abgeschlossen ist, wir sind bereits in 60 Stunden dabei und trotzdem ist meine Abhebung noch nicht abgeschlossen.
Also warte ich..
Lieber Zathklaz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dann sollten Sie die Antwort in Ihrem automatischen Roboter-Chat ändern, die besagt, dass Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden erfolgen, da es sich um falsche Werbung handelt. Kein Wunder, warum Sie in Ihrem Casino Benutzer verlieren. Ein gutes Casino ist ein Casino, das schnell zahlt. In vielen Online-Casinos, die ich bisher ausprobiert habe, sind Sie das einzige, bei dem die Auszahlung länger als 5 Tage dauert. Und jetzt erzählst du MIR und den anderen Nutzern auf Guru, dass es für einfache 250 $ 14 Tage dauern wird? Wow.
Ich verstehe deine Frustration vollkommen, Zathklaz. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Es verbleiben noch 3 Tage bis zu Ihren 7 zusätzlichen Tagen. Warte noch. Mal sehen, in 3 Tagen.
Hallo. Nach 13 Tagen habe ich endlich mein Geld erhalten.
Aber das Absurdste daran ist, dass in der E-Mail, die ich von euch erhalten habe, von 1-2 Arbeitstagen die Rede ist. Sofort, wenn per E-Banking.
Falsche Werbung. Fehlinformationen. Das solltest du ändern.
Vielen Dank für das Geld, aber ich werde dort sicher nicht so schnell wieder spielen. Es sei denn, ich möchte einen halben Monat warten UND muss mich über Guru beschweren, um mein Geld zu erhalten.
Ein gutes Casino ist ein Casino, das schnell zahlt.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Zathklaz, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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