Svenbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Diese Betrüger haben mir 609 Dollar gestohlen!!! Ich habe eine Nachricht in der Mail erhalten, dass ich VPN benutze und dafür stehlen sie mir mein gesamtes Bargeldguthaben!!!! Aber ich habe noch nie ein VPN benutzt!!!

Liebe neymar007,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:

„12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto zu verlieren, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Website verwendet wird (z. B. durch Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN"), in irgendeiner Weise verschleiert oder gestört oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu stören."

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie niemals VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die sich auf ein anderes Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung bezieht, daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe VPN nie benutzt und tue es auch nie! Aber dies ist das zweite Casino, das mein Guthaben vollständig abschreibt. Ein anderes Casino beschuldigte mich, mit anderen Konten von Leuten in Verbindung gebracht zu werden, von denen ich noch nie gehört hatte! Ich verwende den mobilen Internetanbieter Lifecell. Mir ist aufgefallen, dass die IP-Adresse dynamisch ist und sich ständig ändert. Aber ich kapiere es überhaupt nicht! Ich nutze nur das mobile Internet und nutze dafür kein VPN! Warum stehlen Casinos Geld von mir?

Vielen Dank, neymar007, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo neymar007,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Svenbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Svenbet Casino, bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise in Bezug auf die Nutzung des VPN durch den Spieler an meine E-Mail-Adresse (adam.m@casino.guru) weiter.

Wir möchten Svenbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe neymar007,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob Sie dabei Hilfe benötigen oder wie sie geantwortet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: adam.m@casino.guru

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Adam