Lieber dimitrissagkiot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:
2.2. Indem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, erteilen Sie uns das Recht, regelmäßige Inspektionen (nach unserem alleinigen Ermessen) oder Prüfungen durchzuführen, die von Dritten (einschließlich Aufsichtsbehörden) verlangt werden können, um Ihre Identität und Kontaktdaten zu bestätigen („Prüfung").
Unter bestimmten Umständen müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren und Sie bitten, uns weitere Informationen direkt zur Verfügung zu stellen, um diese Prüfungen abzuschließen. Wenn Sie uns diese Informationen nicht zur Verfügung stellen oder nicht zur Verfügung stellen können, können wir Ihr Konto sperren, bis Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen, oder Ihr Konto dauerhaft schließen. Darüber hinaus müssen Sie sich ausweisen, wenn Sie 500 Euro (500 Euro) oder den Gegenwert davon in kumulierten Ein- oder Auszahlungen erreichen und wenn wir einen Spieler betrügerischer Aktivitäten verdächtigen. Zu den akzeptablen Dokumenten zur Durchführung der Prüfungen gehören:
a. Gültige und klare Kopie des Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins.
b. Aktuelle Strom- , Gas-, Telefon- oder Versicherungsrechnung, die nicht älter als 2 Monate ist und die aktuelle Wohnadresse bestätigt: Die Daten (Name, Wohnadresse + Ausstellungsdatum des Dokuments) müssen mit den Daten in den Spielerdaten übereinstimmen.
c. Zahlungsnachweis – abhängig von der verwendeten Einzahlungsmethode (Kopie der verwendeten Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets oder aktueller Kontoauszug). Gescannte Kopien werden nicht als Bestätigung akzeptiert.
d. Zusätzliche Überprüfungen können erforderlich sein, wie z. B., jedoch nicht beschränkt auf, ein Nachweis über die Finanzierung von E-Wallet-Konten (Nachweis von Geldmitteln), Selfies mit einem Ausweisdokument und ein Vermögensnachweis (zur Bestätigung des Wohlergehens des Spielers).
Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Ausweisdokumente vom Casino noch nicht überprüft wurden?
Wann genau hast Du das letzte Dokument zur Prüfung eingereicht? Hast Du alle geforderten Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear dimitrissagkiot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
2.2. By accepting the Terms and Conditions you give us the right to perform periodic inspections (at our sole discretion), or checks, which may be required by third parties (including regulatory authorities) to confirm your identity and contact details ("Check").
In certain circumstances, we may need to contact you and ask you to provide us with further information directly in order to complete these checks. If you do not or cannot provide this information to us, we may suspend your account until you provide this information to us or permanently close your account. In addition, you will have to provide identification whenever you reach 500 euros (500 euros) or the equivalent thereof in cumulative deposits or withdrawals and when we suspect a player in fraudulent activity. Acceptable documentation to complete the checks includes:
a. Valid and clear copy of Passport, identity document (ID) or driver's license.
b. Recent utility bill (e.g., gas, phone, insurance) not older than 2 months confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) must coincide with the data in Player’s details.
c. Proof of payment – subject to the deposit method used (copy of credit card used, e-wallet screenshot or recent bank statement). Scanned copies are not accepted as confirmation.
d. Additional verification may be required, such as but not limited to proof of funding for e-wallet accounts (Proof of funds), selfies with an identify document and Proof of wealth (to confirm welfare of the player).
Could you please specify which of your identity documents have not been verified by the casino yet?
When exactly did you send the last document for verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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