Der Spieler aus Brasilien hatte wiederholt die Schließung seines Sushi Casino-Kontos aufgrund internationaler Transaktionsgebühren gefordert, doch das Casino war trotz Zusicherungen des Live-Supports nicht nachgekommen. Der Spieler legte Beweise für eine laufende Kommunikation mit dem Casino vor. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Casino das Konto auf seine Anfrage hin dauerhaft geschlossen hatte. Das Problem wurde von uns als gelöst markiert.
Das betreffende Casino weigert sich, mein Konto zu schließen. Ich habe beim Live-Support mehrfach darum gebeten, mein Konto zu schließen, und sie sagen immer wieder, dass sie es tun werden, aber sie tun es nie wirklich.
Der Grund, warum ich mein Konto bei Sushi Casino schließen möchte, sind nicht etwa Probleme mit dem Casino selbst, sondern die internationalen Transaktionsgebühren, die bei jeder Ein- und Auszahlung anfallen.
Lieber rafaelsanchesdepieri,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sushi Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich versuche im Chat, dieses Problem einvernehmlich zu lösen. Ich werde die Namen der Mitarbeiter hier nicht preisgeben, da sie nett zu mir waren. Das Problem ist, dass sie mir eine E-Mail zur Bestätigung der Kontoschließung schicken wollen, was jedoch nicht geschehen ist.
Wenn es so weitergeht, werde ich die Gespräche in diesem Fall offenlegen und wir werden das Gespräch fortsetzen.
Hallo Tomas, Sushi Casino hat mein Konto heute auf meine Bitte hin dauerhaft geschlossen. Ich denke, diese Beschwerde muss nicht weiter verfolgt werden. Fall abgeschlossen!!!!
Lieber rafaelsanchesdepieri,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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