Der Spieler aus Schweden hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess, der erforderlich ist, um Geld vom Casino abzuheben. Er hat versucht, mehrere Dokumente vorzulegen, darunter ein Selfie mit seinem Reisepass und einen Kontoauszug, aber seine Bemühungen waren erfolglos.
Hallo, ich habe Probleme, mein Konto zu verifizieren, von dem ich Geld abheben möchte. Sie verlangen Folgendes: Ein Selfie mit Ihrem Reisepass und einem Stück Papier (in einer Hand), auf dem „Hallo, SurfPlay Casino und das aktuelle Datum" steht. Das Papier muss Linien oder ein Gittermuster aufweisen. Achtung: Ihre Hand und das Dokument müssen vollständig sichtbar sein.
- Bestätigung der Einzahlung mittels Webredirect – APM61_CARDS – Praxis 25 EUR vom 12.11.2024, aus der Folgendes hervorgeht: Einzahlungsdatum, Einzahlungsbetrag und vollständiger Name;
- Bestätigung eines Kontoauszugs, der folgende Informationen enthalten muss: vollständiger Name, Adresse, Kontonummer (IBAN), Name des Kontoinhabers, Name der Bank, Swift-Code und nicht älter als 3 Monate sein darf. Bitte beachten Sie, dass es sich um einen Kontoauszug handeln muss und nicht um eine separate Transaktion.
Ich habe viele Screenshots von meinem Konto gemacht und sie hochgeladen. Ich habe auch ein Foto von mir mit meinem Führerschein gemacht und geschrieben, was sie verlangten, alles ohne Erfolg.
Lieber ellenorsemmelhack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, absolut, meine Identität, die ich mit Hilfe meines Personalausweises und Reisepasses nachgewiesen habe, wurde genehmigt, aber die Transaktion zwischen meiner Bank und meinem Surfplay-Spielkonto wurde nicht genehmigt. Ich habe mit dieser Einzahlung Karten zwischen Sparbank Rekarne genommen und das habe ich getan, sie verstehen jetzt, dass es sich nicht um Euro, sondern um schwedische Währung handelt. Aber sie glauben nicht, dass die Transaktion klar ist. Es gibt 8 genehmigte Überprüfungen, aber das reicht nicht. Ich weiß nicht, wie ich mit zwischen den Banken Erfolg haben soll. Habe zuvor in verschiedenen Casinos gespielt, da diese immer genehmigt wurden. Habe das Gefühl, dass sie die Spieler ermüden wollen. Einen Tag lang zu versuchen, ein Konto mit so vielen Beweisen verifizieren zu lassen, ist unbegründet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ellenorsemmelhack. Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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