Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Die Auszahlungsmethoden funktionieren nicht. Ich habe die Banküberweisung ausprobiert, die verworfen wurde, und sie antworteten: "Manchmal funktioniert es nicht." Sie sagten mir, ich solle Neosurf oder Visum versuchen. Ich habe kein Neosurf und in meiner Stadt haben wir kein Geschäft, um einen Gutschein zu kaufen. Ich habe mit meiner MasterCard hinterlegt und sie sagten mir, ich solle ein Visum verwenden. Ich habe meine Visa-Karte n ausprobiert, die ebenfalls weggeworfen wurde. Jetzt habe ich versucht, über mein Neosurf-Konto zu prüfen, ob ich mit meiner Überweisung Geld einzahlen kann, um es abzuheben, und mein Neosurf-Konto ist gesperrt (aus unbekannten Gründen - ich habe heute Morgen eine E-Mail geschrieben, um zu fragen, ob es gesperrt ist). Letztendlich habe ich also keine andere Möglichkeit, mein Geld abzuheben. Ich schickte ihnen eine Nachricht ohne Antwort. Ich versuchte es mit dem Chat-Support und sie sagten mir immer wieder, dass es dort keine Hilfe gibt. Ich habe kürzlich eine E-Mail gesendet, um sie zu fragen, welche anderen Methoden n idc verfügbar sind, wenn sie mir einen Scheck schicken müssen. Ich will meine Gewinne.
The methods of withdrawal doesn’t work. I tried the bank transfer which was discarded and their answer was "it doesn’t work sometimes" they told me to try neosurf or visa. I don’t have neosurf plus in my city we don’t have a store to buy a voucher. I deposited with my MasterCard and they told me to use visa. I tried my Visa card n that was discarded as well. Now I tried to use my neosurf account to see if I can use my bank transfer to deposit money in order to withdraw on it and my neosurf account is blocked (for unknown reasons - I wrote an email this morning to ask y was it blocked) so ultimately I have no other ways to withdraw my money. I sent a message to them no answer I tried the chat support and they kept telling me the same thing no help there. I recently sent an email to ask them what other methods are available n idc if they have to mail me a check. I juss want my winnings.
Liebe Samantha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Samantha,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Samantha,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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