Der Spieler aus Italien hat sein Konto nach ein paar Jahren wieder betreten. Nach einigen Spieltagen wurde das Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino hat mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht mehr anmelden.
Er sagt mir, ich solle mich an den Support wenden, aber ich habe zwei unbeantwortete E-Mails gesendet.
Ich hatte dort seit Jahren nicht mehr gespielt, aber ein Durcheinander kam zu mir. Das hatte mir 50 Euro gegeben, ich habe ein paar Tage gespielt, um die Hauptstadt zu verdoppeln. Aber jetzt kann ich nicht ins Casino.
Liebe Gabriele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr erstes Konto als inaktiv markiert, weil Sie es nicht verwendet haben, oder haben Sie es selbst geschlossen? Als Sie vor einigen Tagen mit dem Spielen begonnen haben, haben Sie Ihr altes Konto erneut eingegeben oder ein brandneues eröffnet? Haben Sie zuletzt versucht, Kontakt mit dem Live-Chat https://www.supremeplay.com/support aufzunehmen ? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Gabriele,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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