HomeBeschwerdenSupremePlay Casino - Abhebungen des Spielers wurden wiederholt abgebrochen.

SupremePlay Casino - Abhebungen des Spielers wurden wiederholt abgebrochen.

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Schwarze Punkte: 163

Betrag: 500 €

SupremePlay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-22 | Ungelöst : 2023-12-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Frankreich hatte ein Problem mit unklaren Geschäftsbedingungen eines Online-Casinos. Nachdem er 500 Euro gewonnen hatte, hatte ihm das Casino geraten, aktiv zu bleiben und wöchentlich 25 Euro einzuzahlen, nur um die erwartete Auszahlung ohne Angabe von Gründen abzusagen. Der Spieler berichtete auch, dass das Casino sein Konto geschlossen habe. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, erhielten jedoch keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Hey,


Ich habe 500 EUR in ihrem Casino gewonnen.


Sie haben mich gebeten, aktiv zu werden, aber es ist nicht angegeben, was zu ihren Konditionen und Bedingungen aktiv ist.


Der Chat-Agent und der Chat-Typ sagen mir, ich solle jede Woche 25 EUR einzahlen, um aktiv zu bleiben, und 18 J auf die Rückerstattung warten.


Ich zahle alle 6 Tage 25 EUR ein.


Sie haben die Rückerstattung nach 15 Tagen storniert, keine Erklärung, zum dritten Mal machen sie es.


Sie erfinden Regeln, die nicht auf ihren Geschäftsbedingungen basieren. Ich habe alles respektiert, was sie mir nicht zahlen wollen

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vor 11 Monaten
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Liebe Hysteriea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SupremePlay Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung im Casino abgeschlossen haben?
  • Verstehe ich das richtig, Sie haben Ihren Gewinn von 500€ mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ich möchte hinzufügen, dass mein Konto heute Morgen geschlossen wurde, nachdem meine Rückerstattung storniert wurde.

Bitte helfen Sie mir, meine 500 EUR zu bekommen. Sie nahmen meinen 500-EUR-Gewinn UND meine Einzahlungen ...

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vor 11 Monaten
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Danke Tomas, ja, ich habe alle Verifizierungen des Casinos gesendet

Ja, es war ein Bonus von 200 % (Erinnerung an das VIP RETURN-Angebot, das auf Sie wartet und mit dem Code 72 Stunden lang gültig ist

ZURÜCK:


200 % Bonus OHNE Umsatzbedingungen!

Beispiel: 100 € einzahlen, mit 300 € spielen, jederzeit auszahlen,

es wird nur der Bonusbetrag abgezogen!)


Sie ziehen den Bonusbetrag bereits ab.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Hysteriiaa, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Hysteriaa,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte SupremePlay Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Liebe Hysteriea,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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