Suprabets Casino - Spielerkonto geschlossen, Auszahlungsantrag abgelehnt.

Hallo

Ich habe mich vor 2 Monaten bei Suprabet registriert, beim Start habe ich meine Dokumente zur Verifizierung gesendet und wurde verifiziert. Am 19. und 20. habe ich zwei Einzahlungen von 250 € und 500 € getätigt.

Am 9. März beantragte ich eine Auszahlung von 1590 €, Suprabets lehnte diesen Antrag ab

„Lieber Spieler, gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „30.10. Bevor die erste Auszahlung angeordnet wird, muss der Spieler das Dreifache des eingezahlten Betrags mit einem Einsatz von mehr als 1,30 einsetzen. Diese Anforderung wird unter „Betrugs- und Geldwäschebekämpfung" erläutert. „Mit freundlichen Grüßen, SB-Team"

Seit dem 20.01.2024 habe ich in ihrem Dienst einen Umsatz von >`5000€~ gemacht.

Ich habe ein Ticket mit der Frage gesendet, warum das passiert ist. Ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe inzwischen etwas mehr im Casino gespielt und heute eine Auszahlung von 1606€ beantragt.

Nachdem ich den ganzen Tag auf die Bearbeitung der Auszahlung gewartet hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass mein Konto geschlossen wurde.

„Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 11.5, gemeldet

Gemäß unseren Bedingungen werden wir Ihr Konto schließen.

Ich bin überzeugt, dass ich gegen keine ihrer Bedingungen verstoßen habe, nicht einmal ihre Boni genutzt habe und dass alle meine Handlungen in diesem Casino normal waren.

Das ist reiner Diebstahl am weißen Tag. Ich verstehe nicht, wie dieses Casino einen so hohen Vertrauenswert haben kann, wenn es ständig jeden betrügt.

Lieber Martinnagle6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

In der letzten Woche habe ich hauptsächlich Casino Aviator gespielt

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Nein, ich habe nichts von ihrem Bonus genommen.

Ich habe meine Kommunikation per Post mit suprabets an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank, martinnagle6, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, martinnagle6, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Suprabets Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo,

Email an gesendet peter.c@casino.guru

Danke