Suprabets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Hi.

Ich habe am 07.05.22 ein Konto bei Suprabets registriert. Ich habe etwa 1200 Euro eingezahlt. Ich kann mich nicht an den genauen Betrag erinnern, da es in Krypto gemacht wurde und ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe. Ich habe alles darauf gesetzt, dass Brighton Man United schlägt.

Danach hatte ich ca. 3900 Euro auf dem Konto. Ich schickte die angeforderten Dokumente für KYC ein, ließ sie genehmigen und bat um eine Auszahlung von 2500 Euro.

Nach ein paar Tagen und nachdem ich meine Auszahlung nicht erhalten habe, versuche ich mich erneut bei meinem Konto anzumelden. "Client gesperrt" steht da. Ich frage im Live-Chat, was los ist, und sie sagen mir, ich solle auf eine Antwort per E-Mail warten.

Dies ist die Antwort, die ich am 13.05 erhalten habe:

"Lieber Spieler,

Ihr Konto wurde in unserer Datenbank von der Abteilung für Risiko- und Betrugsprävention aufgrund verdächtiger Aktivitäten gekennzeichnet.

Es hat gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, Abschnitt 11.4.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir laden alle Spieler ein, in einer Freizeitumgebung mit fairem Verhalten zu spielen, damit alle Kunden unsere Dienstleistungen genießen können.

Gemäß unseren Bedingungen sind wir berechtigt, Ihre Gewinne zu annullieren und Ihr Guthaben einzubehalten und Ihr Konto zu schließen."

Ich antwortete sofort und fragte, was das bedeuten soll, da ich eigentlich nichts falsch gemacht habe. Ich habe bei vielen Unternehmen gewettet und noch nie so etwas erlebt. Seitdem habe ich keine Antwort, keinen Beweis für irgendetwas oder auch nur eine geringfügige Erklärung dafür erhalten, was ich falsch gemacht habe.

Absolut unglaubliches Geschäftsmodell, wenn sie gewinnende Spieler einfach blockieren und ihr Geld aufgrund verdächtiger Aktivitäten nicht auszahlen dürfen, ohne auch nur zu erklären, was falsch gemacht wurde. Sie können dies jedem erzählen, ohne Beweise zu zeigen, und ihr Geld stehlen.

Außerdem ist es fast unmöglich, mit ihnen zu kommunizieren, wenn sie 2 Wochen brauchen, um auf meine E-Mails zu antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Torgeir

Hallo Torgeir,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Suprabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Guthaben storniert wurde und wann sie Ihnen das letzte Mal geantwortet haben? Ist Ihr Casino-Konto derzeit noch aktiv? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Casino-Guthaben zu akkumulieren?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Soweit mir bekannt ist, haben sie mein Guthaben nicht ungültig gemacht. Sie haben gerade mein gesamtes Konto geschlossen, als ich um eine Auszahlung gebeten habe. Dies geschah zwischen dem 08.05-11.05. Ihre letzte Antwort war 13.05. Mein Konto ist jetzt nicht aktiv und ich habe kein Bonusgeld verwendet, um mein Guthaben zu akkumulieren.

Torgeir

Hallo Torgeir,

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Da uns derzeit keine weiteren Informationen zu Ihrer Kontoschließung vorliegen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Hallo Torgeir,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Suprabets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Suprabets Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Können Sie die Situation des Spielers näher erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und sein Geld abzuheben?

Falls wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, ist das Casino in der Lage, uns relevante Beweise zur Begründung seiner Entscheidung vorzulegen?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Torgeir,

Mir wurde mitgeteilt, dass Sie nur ein Sportwettenspieler sind.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie im Suprabets Casino nur Sportwetten gespielt haben?

Hi. Ich bin nicht nur ein Sportwettenspieler, aber bis jetzt habe ich nur eine Wette bei Suprabets platziert und das war bei Sportwetten. Hätten sie mein Konto nicht gesperrt, hätte ich auch im Casino gewettet.

Ich verstehe. Das bedeutet, dass Sie im Suprabets Casino nur Sportwetten gespielt haben.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen.

Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru