Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Es stellte sich heraus, dass sich diese Beschwerde auf Sportwetten bezog. Da wir derzeit keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich haben, konnten wir in diesem Fall nicht beraten und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
Guten Tag,
ich habe sowohl mit Casino als auch Sportwetten fast knapp 900€ Gewinn erzielt. Nun weigert sich jedoch Suprabets diesen Gewinn auszuzahlen und beruft sich auf "verdächtige Aktivitäten". Ich habe zu jedem Zeitpunkt fair gespielt und halte das für inakzeptabel. Ich würde mich über Hilfe und einem direkten Kontakt freuen.
Lieber Giantsteps420,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„11.5 Für die Zwecke dieses Absatzes 11:
11.5.1 „Betrügerische Praktiken" umfassen, sind aber nicht beschränkt auf Folgendes: jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer Person begangen wird, die in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen, einem anderen Spieler oder Partner handelt, und umfasst ohne Einschränkung: ( a) betrügerische Rückbuchungen und Rake-Back-Aktivitäten; (b) die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Geldquelle durch Sie oder eine andere Person, die an demselben Spiel wie Sie teilgenommen hat; (c) die Absprachen von Ihnen oder mit anderen, um einen unfairen Vorteil zu erlangen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche von uns angebotene Anreize), wie z die Verwendung von Late Betting, Arbitrage Betting oder ähnlichen Techniken mit oder in Verbindung mit einem anderen Benutzer oder einem anderen von Ihnen verwendeten Konto, behalten wir uns unabhängig vom Ergebnis das Recht vor, alle damit verbundenen Angebote und Wetten im Kundenkonto des Betrügers zu stornieren (S); (d) Verwendung von Strategien, die Softwarefehler oder -fehler ausnutzen; (e) jeder Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen zu registrieren; (f) jede tatsächliche oder versuchte Handlung, die wir nach vernünftigem Ermessen als illegal in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit, in böser Absicht, außerhalb des Interesses des fairen Spiels oder mit der Absicht, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, erachten , unabhängig davon, ob eine solche Handlung oder versuchte Handlung uns tatsächlich einen Schaden oder Schaden zufügt;
11.5.2 „Kriminelle Aktivitäten" umfassen ohne Einschränkung Geldwäsche und alle Straftaten gemäß Abschnitt 42 des Glücksspielgesetzes von 2005; Und
11.5.3 „Unfairer Vorteil" umfasst ohne Einschränkung:
11.5.3.1 Die Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Fehlers in unserer Software oder der Software Dritter, die von Ihnen in Verbindung mit den Diensten verwendet wird (einschließlich in Bezug auf Spiele);
11.5.3.2 Die Verwendung von Bots für Pokerspiele (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Spiele, die unter der Registerkarte „Poker" erscheinen) und jeglicher Bots für Geschicklichkeitsspiele (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Geschicklichkeitsspiele, die unter der Registerkarte „Fähigkeiten" oder „Spiele" erscheinen ) und Bots für jede andere Verwendung, die andernfalls andere verbotene Praktiken darstellen würde;
11.5.3.3 Die Verwendung von Software oder Analysesystemen von Drittanbietern; oder
11.5.3.4 Die Ausnutzung eines Fehlers, wie in Abschnitt 18.1 unten definiert, durch Sie, in jedem Fall entweder zu Ihrem Vorteil und/oder zum Nachteil von uns oder anderen.
11.5.3.5 Verwendung von Tools, Plug-Ins, Software, die den Missbrauch oder die Auslassung der Identität, der geografischen Position, der Garantie spezieller und regionaler Werbeaktionen ermöglichen, wie z. B. die Verwendung von VPN, Proxys, DNS oder anderen Techniken oder Protokollen, die täuschen können , Umgehung oder Änderung einer Beschränkung oder geografischen Auswahl gilt als betrügerisch und ist strengstens verboten. Konten und Guthaben werden ohne vorherige Ankündigung gesperrt."
Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie gegen eine dieser Bedingungen verstoßen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, vielen Dank für die Antwort. Korrekt, ich habe gegen keine der genannten Bedingungen verstoßen. Ich habe ohne Bonus meine Gewinne angesammelt.
Vielen Dank, giantsteps420, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Giantsteps420,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Suprabets Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Suprabets Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers erläutern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Giantsteps420,
Das Casino hat mir geantwortet und die Situation geklärt. Die Beschlagnahme Ihrer Gewinne ist ausschließlich auf Aktivitäten im Zusammenhang mit Sportwetten zurückzuführen. Daher können wir diesen Fall nicht weiter unterstützen und er wird nun abgelehnt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht über ausreichende Kenntnisse in Bezug auf Sportwetten verfügen, um diesen Fall fair und fundiert beurteilen zu können.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
