Das Konto des Spielers wurde wegen verdächtiger Aktivitäten markiert. Leider mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da es sich um eine Sportwetten-Thematik handelte und wir uns einer solchen Auseinandersetzung nicht angemessen annehmen konnten.
Hallo,
Ich habe 100 EUR auf der Seite https://www.suprabets.com/ eingezahlt (ich konnte es nicht in die „SUCHE NACH CASINOS" eingeben, weil ich es nicht kann). Ich habe faire und quadratische 450 EUR gewonnen und die Auszahlung beantragt. Davor wurde mein KYC akzeptiert und es gab kein Problem mit meinen Dokumenten. Nach der Auszahlung nahmen sie meine 350 EUR und schickten mir dies an die E-Mail:
Lieber Spieler,
Ihr Konto wurde in unserer Datenbank von der Abteilung für Risiko- und Betrugsprävention aufgrund verdächtiger Aktivitäten gekennzeichnet.
Es hat gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, Abschnitt 11.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir laden alle Spieler ein, in einer Freizeitumgebung mit fairem Verhalten zu spielen, damit alle Kunden unsere Dienstleistungen genießen können.
Gemäß unseren Bedingungen sind wir berechtigt, Ihre Gewinne zu stornieren und Ihr Guthaben einzubehalten, aber stattdessen werden wir Ihre Einzahlung zurückerstatten und Ihr Konto schließen.
Bitte heben Sie Ihr Guthaben ab, das jetzt Ihr Einzahlungsbetrag ist.
Danke für Ihr Verständnis
Mit freundlichen Grüßen,
SB-Team
Ich habe nie etwas falsch gemacht und mit 100 Euro habe ich definitiv kein Geld gewaschen. Ich habe hier einfach normal gespielt, gewonnen und sie haben meine Gewinne genommen. Ich bin nicht einmal daran interessiert, die 100 EUR abzuheben, weil dies nur reiner Betrug ist.
Wenn Sie mir irgendwie helfen könnten, bin ich bereit, Ihnen 150 EUR meiner Gewinne zu schicken.
Du bist meine letzte Hoffnung.
Vielen Dank
Entschuldigung, aber haben Sie die Beschwerde gelesen, die ich hier geschrieben habe?
Vielen Dank für Ihre Antwort, zivrsn02. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde basierend auf den Antworten, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben, automatisch generiert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe ohne Bonus gewonnen, nur Bonus gab es 28EUR von der Wettversicherung, aber es war nach dem Gewinn. Es gab keinen Einzahlungsbonus.
Vielen Dank zivrsn02 für Ihre Mitarbeit. Ich möchte betonen, dass das Casino.Guru Complaint Resolution Center kein 24/7-Live-Chat ist. Alle Beteiligten haben 14 Tage (7+7 Tage) Zeit, um zu antworten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ich werde warten
Hallo zivrsn02,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Suprabets Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich vermute, sie werden nicht antworten.
hallo,
Das Problem und die Gewinne hängen mit Sportwetten zusammen
Wo der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat (11.5)
Wir behalten uns das Recht vor, seine Gewinne und Einzahlungen zu stornieren, erstatten ihm aber dennoch seine Einzahlung zurück
Vielen Dank
11.5 Für die Zwecke dieses Absatzes 11:
11.5.1 „Betrügerische Praktiken" umfassen, sind aber nicht beschränkt auf Folgendes: jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer Person begangen wird, die in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen, einem anderen Spieler oder Partner handelt, und umfasst ohne Einschränkung: ( a) betrügerische Rückbuchungen und Rake-Back-Aktivitäten; (b) die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Geldquelle durch Sie oder eine andere Person, die an demselben Spiel wie Sie teilgenommen hat; (c) die Absprachen von Ihnen oder mit anderen, um einen unfairen Vorteil zu erlangen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche von uns angebotene Anreize), wie z die Verwendung von Late Betting, Arbitrage Betting oder ähnlichen Techniken mit oder in Verbindung mit einem anderen Benutzer oder einem anderen von Ihnen verwendeten Konto, behalten wir uns unabhängig vom Ergebnis das Recht vor, alle damit verbundenen Angebote und Wetten im Kundenkonto des Betrügers zu stornieren (s); (d) Verwendung von Strategien, die Softwarefehler oder -fehler ausnutzen; (e) jeder Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen zu registrieren; (f) jede tatsächliche oder versuchte Handlung, die wir nach vernünftigem Ermessen als illegal in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit, in böser Absicht, außerhalb des Interesses des fairen Spiels oder mit der Absicht, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, erachten , unabhängig davon, ob eine solche Handlung oder versuchte Handlung uns tatsächlich einen Schaden oder Schaden zufügt;
11.5.2 „Kriminelle Aktivitäten" umfassen ohne Einschränkung Geldwäsche und alle Straftaten gemäß Abschnitt 42 des Glücksspielgesetzes von 2005; und
11.5.3 „Unfairer Vorteil" umfasst ohne Einschränkung:
11.5.3.1 Die Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Fehlers in unserer Software oder der Software Dritter, die von Ihnen in Verbindung mit den Diensten verwendet wird (einschließlich in Bezug auf Spiele);
11.5.3.2 Die Verwendung von Bots für Pokerspiele (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Spiele, die unter der Registerkarte „Poker" erscheinen) und jeglicher Bots für Geschicklichkeitsspiele (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Geschicklichkeitsspiele, die unter der Registerkarte „Fähigkeiten" oder „Spiele" erscheinen ) und Bots für jede andere Verwendung, die andernfalls andere verbotene Praktiken darstellen würde;
11.5.3.3 Die Verwendung von Software oder Analysesystemen von Drittanbietern; oder
11.5.3.4 Die Ausnutzung eines Fehlers, wie in Abschnitt 18.1 unten definiert, durch Sie, in jedem Fall entweder zu Ihrem Vorteil und/oder zum Nachteil von uns oder anderen.
11.5.3.5 Verwendung von Tools, Plug-Ins, Software, die den Missbrauch oder die Auslassung der Identität, der geografischen Position, der Garantie spezieller und regionaler Werbeaktionen ermöglichen, wie z. B. die Verwendung von VPN, Proxys, DNS oder anderen Techniken oder Protokollen, die täuschen können , Umgehung oder Änderung einer Beschränkung oder geografischen Auswahl gilt als betrügerisch und ist strengstens verboten. Konten und Guthaben werden ohne vorherige Ankündigung gesperrt.
11.6 Bei der Ausübung unserer Rechte gemäß Absatz 11.4 in Bezug auf eine verbotene Praxis werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass wir diese Rechte unter Einhaltung unserer behördlichen und sonstigen gesetzlichen Verpflichtungen auf eine Ihnen gegenüber faire Weise ausüben und an unsere anderen Kunden.
11.7 Wir behalten uns das Recht vor, zuständige Behörden, andere Anbieter von Online-Spielen oder -Glücksspielen, andere Anbieter von Online-Diensten und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und über vermutete verbotene Praktiken Ihrerseits zu informieren, und Sie werden dies tun kooperieren Sie uneingeschränkt mit uns, um solche Aktivitäten zu untersuchen.
Es gibt nichts, was ich getan habe. Du versuchst mich nur zu betrügen. Sagen Sie mir hier, was genau ich falsch gemacht habe. Ich weiß, dass du nichts sagen wirst.
hallo,
Nur um klar zu sein, die Gewinne stammen aus Sportwetten, richtig?
Danke
Ja, vielleicht etwas von Live-Händlern, aber hauptsächlich Sportwetten
hallo,
Wie der Spieler bestätigt, handelt es sich um ein Sportwetten-Problem, nicht um ein Casino-Problem. Bitte lehnen Sie dieses Ticket ab
Bezüglich der Sportwetten-Gewinne wenden Sie sich bitte an info@suprabets.com, damit sie sich den Fall genauer ansehen können
Danke
Ich kann Sie dort kontaktieren, aber ich hätte es lieber hier unter der Kontrolle von Casino Guru.
Sag ihnen, sie sollen dort antworten.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Hallo zivrsn02,
Ich versuche herauszufinden, was die Umstände waren und was genau auf Skype passiert ist. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo zivrsn02,
Ich habe mit dem Casino-Repräsentanten gechattet und es scheint, dass Ihre Gewinne aus Sportwetten stammen. Da wir uns hauptsächlich auf Casinos konzentrieren, können wir nicht ganz objektiv beurteilen, ob irgendwelche Regeln gebrochen wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich mit einem dieser Dienste in Verbindung zu setzen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Keiner von denen hat mir geantwortet. Du bist meine einzige Hoffnung
Liebe zivrsn02,
Ich finde es seltsam, dass Sie von den oben genannten Diensten keine Antwort erhalten haben. Es kann etwas länger dauern. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen. Da wir noch keine Branche haben, die sich mit Sportwetten befasst, und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Casino-bezogene Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
