The player's account was flagged for suspicious activity. Unfortunately, we were forced to reject the complaint since the whole issue was sports betting-related and we weren't able to take on this kind of dispute appropriately.
Das Konto des Spielers wurde wegen verdächtiger Aktivitäten markiert. Leider mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da es sich um eine Sportwetten-Thematik handelte und wir uns einer solchen Auseinandersetzung nicht angemessen annehmen konnten.
Hallo,
Ich habe 100 EUR auf der Seite https://www.suprabets.com/ eingezahlt (ich konnte es nicht in die „SUCHE NACH CASINOS" eingeben, weil ich es nicht kann). Ich habe faire und quadratische 450 EUR gewonnen und die Auszahlung beantragt. Davor wurde mein KYC akzeptiert und es gab kein Problem mit meinen Dokumenten. Nach der Auszahlung nahmen sie meine 350 EUR und schickten mir dies an die E-Mail:
Lieber Spieler,
Ihr Konto wurde in unserer Datenbank von der Abteilung für Risiko- und Betrugsprävention aufgrund verdächtiger Aktivitäten gekennzeichnet.
Es hat gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, Abschnitt 11.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir laden alle Spieler ein, in einer Freizeitumgebung mit fairem Verhalten zu spielen, damit alle Kunden unsere Dienstleistungen genießen können.
Gemäß unseren Bedingungen sind wir berechtigt, Ihre Gewinne zu stornieren und Ihr Guthaben einzubehalten, aber stattdessen werden wir Ihre Einzahlung zurückerstatten und Ihr Konto schließen.
Bitte heben Sie Ihr Guthaben ab, das jetzt Ihr Einzahlungsbetrag ist.
Danke für Ihr Verständnis
Mit freundlichen Grüßen,
SB-Team
Ich habe nie etwas falsch gemacht und mit 100 Euro habe ich definitiv kein Geld gewaschen. Ich habe hier einfach normal gespielt, gewonnen und sie haben meine Gewinne genommen. Ich bin nicht einmal daran interessiert, die 100 EUR abzuheben, weil dies nur reiner Betrug ist.
Wenn Sie mir irgendwie helfen könnten, bin ich bereit, Ihnen 150 EUR meiner Gewinne zu schicken.
Du bist meine letzte Hoffnung.
Vielen Dank
Hello,
I deposited 100EUR on site named https://www.suprabets.com/ (I wasnt able to put it into the "SEARCH FOR CASINOS" because I can't). I won fair and squere 450EUR ans requested the withdraw. Before that my KYC was accepted and there wasnt any problem with my documents. After the withdraw they took my 350EUR and sent me this to the email:
Dear player,
Your account has been flagged in our database by the Department of Risk and Fraud Prevention due to suspicious activity.
It violeated our terms and conditions, Section 11.5 of our general terms and conditions.
We invite all players to gamble in a recreational environment with fair conduct so that all customers can enjoy our services.
According to our terms We are entitled to void your winnings and retain your balance, but instead we will refund your deposit and close your account.
Please make a withdrawal of your balance that now is your deposit amount.
Thanks for understanding
Best regards,
SB Team
I never done anything wrong and with 100eur I deffintiley wasnt laundering the money. I just normally played here, won and they took my winnings. Iam not even intrested in withdrawing the 100EUR because this is just pure scam.
If you could somehow help me Iam willing to send you 150EUR of my winnings.
You are my last hope.
Thanks
Dear zivrsn02,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Entschuldigung, aber haben Sie die Beschwerde gelesen, die ich hier geschrieben habe?
sorry, but did you read the complaint I wrote here?
Vielen Dank für Ihre Antwort, zivrsn02. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde basierend auf den Antworten, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben, automatisch generiert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, zivrsn02. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich habe ohne Bonus gewonnen, nur Bonus gab es 28EUR von der Wettversicherung, aber es war nach dem Gewinn. Es gab keinen Einzahlungsbonus.
I won without bonus, only bonus there was 28EUR from bet insurance but it was after the winnigs. There was no deposit bonus.
Irgendwelche Updates?
Any upadates?
Hallooooooooooo?
Hellooooooooooooo?
Vielen Dank zivrsn02 für Ihre Mitarbeit. Ich möchte betonen, dass das Casino.Guru Complaint Resolution Center kein 24/7-Live-Chat ist. Alle Beteiligten haben 14 Tage (7+7 Tage) Zeit, um zu antworten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much zivrsn02 for your cooperation. I would like to emphasize that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. All involved parties have 14 days (7+7 days) to reply. Thank you very much for your consideration.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vielen Dank. Ich werde warten
Thank you. Ill wait
Hallo zivrsn02,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Suprabets Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi zivrsn02,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Suprabets Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Danke Peter.
Thank you Peter.
Ich vermute, sie werden nicht antworten.
I guess they wont respond.
hallo,
Das Problem und die Gewinne hängen mit Sportwetten zusammen
Wo der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat (11.5)
Wir behalten uns das Recht vor, seine Gewinne und Einzahlungen zu stornieren, erstatten ihm aber dennoch seine Einzahlung zurück
Vielen Dank
hello,
The issue and the winnings are related with sportsbook
Where the player went against our terms and conditions (11.5)
We reserve the right to void his winning and deposits, but still refunded him of his deposit
Thanks
11.5 Für die Zwecke dieses Absatzes 11:
11.5.1 „Betrügerische Praktiken" umfassen, sind aber nicht beschränkt auf Folgendes: jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer Person begangen wird, die in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen, einem anderen Spieler oder Partner handelt, und umfasst ohne Einschränkung: ( a) betrügerische Rückbuchungen und Rake-Back-Aktivitäten; (b) die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Geldquelle durch Sie oder eine andere Person, die an demselben Spiel wie Sie teilgenommen hat; (c) die Absprachen von Ihnen oder mit anderen, um einen unfairen Vorteil zu erlangen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche von uns angebotene Anreize), wie z die Verwendung von Late Betting, Arbitrage Betting oder ähnlichen Techniken mit oder in Verbindung mit einem anderen Benutzer oder einem anderen von Ihnen verwendeten Konto, behalten wir uns unabhängig vom Ergebnis das Recht vor, alle damit verbundenen Angebote und Wetten im Kundenkonto des Betrügers zu stornieren (s); (d) Verwendung von Strategien, die Softwarefehler oder -fehler ausnutzen; (e) jeder Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen zu registrieren; (f) jede tatsächliche oder versuchte Handlung, die wir nach vernünftigem Ermessen als illegal in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit, in böser Absicht, außerhalb des Interesses des fairen Spiels oder mit der Absicht, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, erachten , unabhängig davon, ob eine solche Handlung oder versuchte Handlung uns tatsächlich einen Schaden oder Schaden zufügt;
11.5.2 „Kriminelle Aktivitäten" umfassen ohne Einschränkung Geldwäsche und alle Straftaten gemäß Abschnitt 42 des Glücksspielgesetzes von 2005; und
11.5.3 „Unfairer Vorteil" umfasst ohne Einschränkung:
11.5.3.1 Die Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Fehlers in unserer Software oder der Software Dritter, die von Ihnen in Verbindung mit den Diensten verwendet wird (einschließlich in Bezug auf Spiele);
11.5.3.2 Die Verwendung von Bots für Pokerspiele (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Spiele, die unter der Registerkarte „Poker" erscheinen) und jeglicher Bots für Geschicklichkeitsspiele (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Geschicklichkeitsspiele, die unter der Registerkarte „Fähigkeiten" oder „Spiele" erscheinen ) und Bots für jede andere Verwendung, die andernfalls andere verbotene Praktiken darstellen würde;
11.5.3.3 Die Verwendung von Software oder Analysesystemen von Drittanbietern; oder
11.5.3.4 Die Ausnutzung eines Fehlers, wie in Abschnitt 18.1 unten definiert, durch Sie, in jedem Fall entweder zu Ihrem Vorteil und/oder zum Nachteil von uns oder anderen.
11.5.3.5 Verwendung von Tools, Plug-Ins, Software, die den Missbrauch oder die Auslassung der Identität, der geografischen Position, der Garantie spezieller und regionaler Werbeaktionen ermöglichen, wie z. B. die Verwendung von VPN, Proxys, DNS oder anderen Techniken oder Protokollen, die täuschen können , Umgehung oder Änderung einer Beschränkung oder geografischen Auswahl gilt als betrügerisch und ist strengstens verboten. Konten und Guthaben werden ohne vorherige Ankündigung gesperrt.
11.6 Bei der Ausübung unserer Rechte gemäß Absatz 11.4 in Bezug auf eine verbotene Praxis werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass wir diese Rechte unter Einhaltung unserer behördlichen und sonstigen gesetzlichen Verpflichtungen auf eine Ihnen gegenüber faire Weise ausüben und an unsere anderen Kunden.
11.7 Wir behalten uns das Recht vor, zuständige Behörden, andere Anbieter von Online-Spielen oder -Glücksspielen, andere Anbieter von Online-Diensten und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und über vermutete verbotene Praktiken Ihrerseits zu informieren, und Sie werden dies tun kooperieren Sie uneingeschränkt mit uns, um solche Aktivitäten zu untersuchen.
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
11.5.1 "Fraudulent practice" includes but is not limited to the following: any fraudulent activity engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion with you, another player or affiliate, and shall include, without limitation: (a) fraudulent charge-backs and rake-back activity; (b) the use by you or any other person who was participating in the same game as you at any time, of a stolen, cloned or otherwise unauthorised credit or debit card, as a source of funds; (c) the collusion by you or with others in order to gain an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us) such as evidence of fraudulent, unlawful, abusive, in our operator database or gaming provider database, such as the use of late betting, arbitrage betting or similar techniques, with or in conjunction with another user or other account used by you, regardless of the outcome, we reserve the right to cancel all the connected offers and bets in the fraudulent´s customer account(s); (d) using strategies that take advantage of any software bug or failure; (e) any attempt to register false or misleading account information; (f) any actual or attempted act, which is reasonably deemed by us to be illegal, in any applicable jurisdiction, made in bad faith, outside the interest of fair play, or intended to defraud us and/or circumvent any contractual or legal restrictions, regardless of whether such act or attempted act actually causes us any damage or harm;
11.5.2 "Criminal activity" shall include, without limitation, money laundering and any offence under section 42 of the Gambling Act 2005; and
11.5.3 "Unfair advantage" shall include, without limitation:
11.5.3.1 The exploitation of a fault, loophole or error in our or any third party’s software used by You in connection with the Services (including in respect of any game);
11.5.3.2 The use of Bots for poker games (including, but not limited to, those games appearing under the Poker tab) and any Bots for skill games (including but not limited to, those skill games appearing under the Skill tab or Games tab) and Bots for any other use which would otherwise constitute any other Prohibited Practices;
11.5.3.3 The use of third party software or analysis systems; or
11.5.3.4 The exploitation by You, of an Error as defined in paragraph 18.1 below, in any case either to Your advantage and/or to the disadvantage of us or others.
11.5.3.5 Use of any tool, plug-in, software that allows the abuse or omission of identity, geographic position, guarantee of special and regional promotions, such as the use of vpn, proxys, dns or any technique or protocol that can deceive, bypass or modify any restriction or geographical selection is considered fraudulent and strictly prohibited. Accounts and funds will be suspended without prior notice.
11.6 In exercising any of our rights under paragraph 11.4 in relation to a Prohibited Practice, we shall use all reasonable endeavours to ensure that, while complying with our regulatory and other legal obligations, we exercise such rights in a manner which is fair to You and to our other customers.
11.7 We reserve the right to inform relevant authorities, other online gaming or gambling operators, other online service providers and banks, credit card companies, electronic payment providers or other financial institutions of Your identity and of any suspected Prohibited Practice by You, and You shall cooperate fully with us to investigate any such activity.
Es gibt nichts, was ich getan habe. Du versuchst mich nur zu betrügen. Sagen Sie mir hier, was genau ich falsch gemacht habe. Ich weiß, dass du nichts sagen wirst.
There is not a single thing I did. You just trying to scam me. Tell me here what exactlly I did wrong. I know you wont say anything.
hallo,
Nur um klar zu sein, die Gewinne stammen aus Sportwetten, richtig?
Danke
hello,
just to be clear the winnings are from sportsbook, correct?
thanks
Ja, vielleicht etwas von Live-Händlern, aber hauptsächlich Sportwetten
Yes, maybe something from live dealers but mainly sportsbook
hallo,
Wie der Spieler bestätigt, handelt es sich um ein Sportwetten-Problem, nicht um ein Casino-Problem. Bitte lehnen Sie dieses Ticket ab
Bezüglich der Sportwetten-Gewinne wenden Sie sich bitte an info@suprabets.com, damit sie sich den Fall genauer ansehen können
Danke
hello,
as the player confirms this is a sportsbook issue, not a casino issue. please reject this ticket
About the sportsbook winings, please contact info@suprabets.com so that they can take a closer look to the case
thanks
Ich kann Sie dort kontaktieren, aber ich hätte es lieber hier unter der Kontrolle von Casino Guru.
I can contact you there, but I would rather have it here under control of Casino Guru.
Sag ihnen, sie sollen dort antworten.
Tell them, to answer there.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Hallo zivrsn02,
Ich versuche herauszufinden, was die Umstände waren und was genau auf Skype passiert ist. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hello everybody,
Thank you for your replies.
Hi zivrsn02,
I'm trying to find out what the circumstances were and what exactly happened on Skype. I will get back to you ASAP.
Danke Peter.
Thank you Peter.
Hallo zivrsn02,
Ich habe mit dem Casino-Repräsentanten gechattet und es scheint, dass Ihre Gewinne aus Sportwetten stammen. Da wir uns hauptsächlich auf Casinos konzentrieren, können wir nicht ganz objektiv beurteilen, ob irgendwelche Regeln gebrochen wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich mit einem dieser Dienste in Verbindung zu setzen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Hi zivrsn02,
I chatted with the casino rep and it seems your winnings were gained from sports betting. Since we primarily focus on casinos, we can't completely objectively judge if any rules were broken. We recommend you to get in touch with one of these services:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Dear zivrsn02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Keiner von denen hat mir geantwortet. Du bist meine einzige Hoffnung
Noone of them responded to me. You are my only hope
Liebe zivrsn02,
Ich finde es seltsam, dass Sie von den oben genannten Diensten keine Antwort erhalten haben. Es kann etwas länger dauern. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen. Da wir noch keine Branche haben, die sich mit Sportwetten befasst, und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Casino-bezogene Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear zivrsn02,
I find it strange that you haven't received any response from the services above. It may take a bit more time. I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any casino-related issues with this or any other casino in the future. I really wish I were of more help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
