Der Spieler aus Polen behauptet, sein Konto auf Suprabets.com sei gesperrt worden, nachdem er einen erheblichen Geldbetrag, insgesamt rund 53.000 PLN, gewonnen hatte. Seitdem konnte er weder auf sein Konto zugreifen noch eine Antwort vom Support-Team erhalten.
Am 7. August 2023 habe ich ein Konto auf Suprabets.com erstellt. Meine erste Einzahlung habe ich dann über Jeton getätigt. Insgesamt habe ich innerhalb von 3 Tagen 4 Einzahlungen in Höhe von 14.580 PLN (ca. 3.200 EUR) auf das Konto getätigt. Ich habe viel Online-Roulette gespielt, Spielautomaten gedreht und Live- und Pre-Match-Wetten gespielt. Es war Pech, dass ich oft gewonnen habe und das Konto über 53.000 PLN betrug. Heute Morgen habe ich ganz normal weiter Online Roulette gespielt und wieder ein wenig gewonnen. Nach 12 Uhr bekam ich vom Support die Nachricht, dass mein Account gesperrt ist und bedanke mich für Ihr Verständnis. Seitdem kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, der Support antwortet nicht mehr auf Nachrichten. Ich habe Angst davor, was mit meinem Geld passieren wird. Das ist für mich eine sehr große Summe und es ist das erste Mal, dass ich in eine solche Situation komme. Ich weiß nicht, was ich tun soll, ich kann meine Glaubwürdigkeit auf jede erdenkliche Weise beweisen und alle erforderlichen Dokumente vorlegen.
Bitte hilf mir.
Grüße,
Kamil Z****
meine Kontodaten bei Suprabets.com
ID 162329***
E-Mail: kam****@gmail.com
Hallo kamilkorver,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Suprabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den genauen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde zu schließen, wenn die Kontoschließung im Zusammenhang mit Sportwetten steht, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Themen befassen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft.
Mein Konto hatte keine Verifizierungsinformationen, wie ich oben geschrieben habe, ich habe es am 7. August 2023 eröffnet und am 10. August 2023 nach 12 Uhr konnte ich mich nicht mehr anmelden. Als der Kontostand deutlich anstieg, schickte ich Dokumente zur Genehmigung – a Scan meines Personalausweises und einer Rechnung zur Bestätigung der Adresse. Die Dokumente wurden angenommen und hatten den Status „in Prüfung".
Der einzige Bonus, den ich bestätigt und genutzt habe, war 100 PLN für Sportwetten, den ich jedoch sofort verloren habe (die Wette war verloren und es gab keine Wettpflicht oder zusätzliche Anforderungen). Ich habe alle meine Gewinne mit echtem Geld aus meinen Einzahlungen gemacht.
Am 9. August 2023 hatte ich ein Problem beim Öffnen der Casino-Domain, aber nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde das Problem behoben – sie hatten, soweit ich wusste, ein vorübergehendes Problem mit der Domain. Damals gab es nur einen E-Mail-Kontakt und man antwortete schnell und bereitwillig. Seit der Schließung des Kontos haben sie auf keine meiner Nachrichten geantwortet. Zuvor hatte ich keine Beschwerden gegen sie, sodass ein Kontakt aus meiner Sicht unnötig war.
Bitte helfen Sie, ich kann mir nicht vorstellen, wie Sie so viel Geld „stehlen" können, zumal ein großer Teil (14.580 PLN – ca. 3.200 EUR) aus meinen eigenen Einlagen stammt! Selbst wenn sie Vorbehalte haben, ist es ihre Pflicht, auch die Kaution zurückzuerstatten, andernfalls handelt es sich um einen einfachen Diebstahl, und kein Punkt in den Vorschriften erlaubt es ihnen, dies zu tun.
Gerne stelle ich Ihnen die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.
Bleiben wir in Kontakt.
Grüße,
Kamil
Vielen Dank, Kamilkorver, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, weitere Informationen vom Casino zu erhalten.
Bitte beachten Sie, was ich zuvor erwähnt habe: Wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit Sportwetten geschlossen wurde oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängt, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen, da wir uns nur mit Beschwerden im Zusammenhang mit Casinos befassen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück mit Ihrem Fall.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, kamilkorver, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Suprabets Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben. Ich fühle mich angesichts eines großen Casinos nicht mehr so hilflos. Schade, vor allem weil mir das Online-Roulette sehr gut gefallen hat. Ich zähle auf eine ernsthafte Herangehensweise an das Thema des Vertreters von Suprabets. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Unterlagen benötigen. Ich bin davon überzeugt, dass ich Recht habe, ich habe niemanden getäuscht, ich hatte nur ein bisschen Glück und das ist mein Problem. So sollte die Casino- und Wettbranche nicht sein. Manchmal braucht jemand eine Gewinnchance, um mehr und mehr neue Leute zum Spielen zu bewegen, und nicht, wenn ein Benutzer gewinnt, wird sein Konto gesperrt und sein Geld weggenommen. Ich möchte hinzufügen, dass SEIN eingezahltes Geld eingezogen wird, nicht die in einigen Spielen gewonnenen virtuellen Beträge. Es ist ein ganz anderes Thema, es ist nur Diebstahl, aber das ist ein Thema für ein längeres Gespräch.
Grüße,
Kamil
Verehrte Gäste,
Bei diesem Konto handelt es sich um ein Sportwettenkonto. die Casinogewinne betragen weniger als 0,4 % der Gesamtsumme
Informationen gesendet an peter.c@casino.guru
überprüfen Sie bitte
Danke
Und was hat das damit zu tun, dass Sie nicht nur meine Gewinne, sondern vor allem die Einzahlung (14.580 PLN!) gestohlen haben, mit der ich Online-Roulette gespielt habe? Wie werden Sie damit umgehen?
Lieber Kamilkorver ,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen zusammengetragen hatten, stellte sich heraus, dass sich Ihre Beschwerde ausschließlich auf Sportwetten bezog. Leider haben wir noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
