Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt. Es stellte sich heraus, dass die Beschwerde Sportwetten betraf. Leider konnten wir dem nicht nachgehen, da wir derzeit keine Einsicht in Sportwetten haben und die Beschwerde daher zurückgewiesen wurde.
Ich bin seit ungefähr 2 Monaten bei diesem Casino. Sie ließen mich anmelden, einzahlen, mein Konto verifizieren und wetten, aber in der Minute, in der ich versuchte, abzuheben, lehnten sie es ab, kennzeichneten mein Konto und schlossen mein Konto. Sie sagten, sie würden mir meine Anzahlung zurückgeben und alle meine Gewinne behalten. Ich füge ihre E-Mail dieser Beschwerde bei.
Mein Guthaben bei ihnen betrug 4.666 $ und meine Auszahlungsanforderung betrug 1.000. Da sie mein Konto geschlossen hatten, boten sie mir meine Einzahlung von 1.250 $ zurück und sagten, sie würden meine Gewinne behalten. Bitte helfen Sie.
Hallo Playamaka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Suprabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange nach der Überprüfung Ihr Konto geschlossen wurde? Können Sie das Datum der Schließung angeben? Haben Sie Ihr Guthaben mit Bonus oder echtem Geld angesammelt? Hat das Casino jemals angegeben, welchen Betrug Sie begangen haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mein Konto wurde vielleicht einen Tag nach meiner Registrierung und vor Einzahlungen verifiziert. Sie haben mein Konto am 12. September geschlossen und es wurden keine Boni verwendet. Sie haben nie etwas anderes angegeben als diese allgemeine zwielichtige E-Mail.
Danke Playamaka für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Playamaka,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie die Gewinne über Sportwetten oder Casinospiele angesammelt haben?
Wir möchten Suprabets Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Suprabets Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Annullierung der Gewinne des Spielers und die Schließung seines Kontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Spieler,
Wie wir sehen können, sind alle Ihre Wetten Sportwetten, richtig?
Es wurden keine Casino-Wetten getätigt
Vielen Dank
Liebe Playamaka,
Darf ich Sie bitten, zu antworten und zu bestätigen, ob Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Playamaka,
Ich möchte Sie noch einmal bitten, auf diesen Thread zu antworten und die angeforderten Informationen bereitzustellen. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ja, das war Sportwetten und ich kann sie nicht dazu bringen, zu bezahlen oder mir zu antworten.
Danke für die Bestätigung, Playamaka.
Leider haben wir noch keine Abteilung, die sich mit Sportwettenbeschwerden befasst, aber ich kann drei Websites vorschlagen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie dir bei deinem Problem helfen können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir derzeit nicht genügend Einblick in Sportwetten haben.
Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
