Suprabets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe ein Konto bei Suprabets, wo ich an deren Casino- und Sportwettenangeboten teilgenommen habe.

Nachdem ich einige Gewinne hatte, beschloss ich, einen Teil davon (ungefähr 200 Euro) abzuheben und mit dem Rest weiterzuspielen.

Meine Auszahlung schlug zunächst fehl. Ich habe eine E-Mail mit der Frage nach dem Grund gesendet und die Antwort erhalten, dass das Problem behoben sei.

Ich habe die Auszahlung desselben Betrags beantragt und am nächsten Tag eine Nachricht erhalten, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte und mein Konto geschlossen und mein Geld verfallen sei.

Ich hatte zu diesem Zeitpunkt etwa 900 Euro (als sie mein Konto schlossen, hatte ich offene Wetten und einige gewonnen, einige verloren, ich bin mir nicht sicher, wie hoch der genaue Betrag ist) und etwa 350 Euro stammten aus meinen Einzahlungen.

Ich habe versucht, mehrere E-Mails zu senden und sie per Live-Chat zu kontaktieren, habe jedoch nie eine Antwort erhalten, bis ich einen Monat später die gleiche E-Mail erhielt, in der es um einen Verstoß gegen die AGB und den Verfall der Gelder ging.

Ich habe um die Bestätigung meines Benutzernamens gebeten und gefragt, wo ich meine Beschwerde klären kann, da ich die Lösung nicht akzeptiere und ignoriert wurde. Es gab keine einzige Antwort.

Ich habe den Betreiber kontaktiert und er hat mir geantwortet, dass er aufgrund meines Verstoßes gegen die AGB das Recht hat, mein Konto zu schließen (was er hat) und mein Geld einzubehalten (was er nicht hat).

Das ist, soweit ich das beurteilen kann, Diebstahl, insbesondere, da sie sogar meine Anzahlung einbehalten haben.

Können Sie mir bitte helfen?

Lieber Gomenios,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht genau angegeben hat, warum Ihr Konto geschlossen wurde?

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Ja, die Überprüfung des Kontos wurde abgeschlossen. Ich bin nicht sicher, ob sie noch ein anderes Dokument wollen, aber sie haben nichts verlangt und der von mir gesendete Reisepass und das Adressdokument wurden akzeptiert.

Nein, ich habe keinen Bonus aktiviert. Die Wettanforderungen waren zu schlecht, deshalb habe ich mich gegen einen Bonus entschieden.

Nein, sie haben auf zwei meiner zahlreichen E-Mails geantwortet und die einzige Antwort war, dass ich gegen ihre AGB verstoßen hätte und in die zweite E-Mail die AGB, gegen die ich verstoßen habe, von ihrer Website kopiert und eingefügt hätte.

Ich habe per E-Mail darum gebeten, genau anzugeben, was ich getan habe, und auch viele weitere Fragen gestellt, aber keine Antwort erhalten.

Danke

Vielen Dank, Gomenios, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gomenios,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Suprabets Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto geschlossen und seine Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Benutzer unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gelder/Restguthaben abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen? Es wäre sehr dankbar, wenn Sie den Grund für eine solche Entscheidung genauer angeben könnten oder was genau er begangen hat. Eine so allgemeine Regel (Punkt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos) ist wirklich keine ausreichende Klarstellung.

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo,

E-Mail gesendet

Danke

Lieber Gomenios,

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber wir haben nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, ist klar, dass sich die Vorwürfe auf Sportwetten beziehen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als „abgelehnt" zu schließen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.

Bei Fragen schreiben Sie mir eine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.

Vielen Dank auch an das Suprabets Casino Team für Ihre Zusammenarbeit und Hilfe.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru