HomeBeschwerdenSuprabets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Suprabets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

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Betrag: Mex$3.500

Suprabets Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-12 | Fall geschlossen : 2023-12-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Das Suprabets Casino-Konto des Spielers aus Mexiko wurde gekündigt und die Auszahlung von 3.000 Pesos wurde rückgängig gemacht. Der Spieler hatte angegeben, dass er sich auf Sportwetten konzentriere und keine Boni angenommen habe. Das Beschwerdeteam hatte jedoch klargestellt, dass es sich nur um Beschwerden über Online-Casinos und nicht um Sportwetten behandele, und angeboten, andere Websites zu empfehlen, die dem Spieler helfen könnten. Der Spieler hatte auf weitere Mitteilungen des Teams nicht reagiert, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt wurde.

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vor 11 Monaten
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Guten Tag.

Gestern (11. Dezember 2023) schickte mir Suprabets Casino eine E-Mail mit der Kündigung meines Kontos und aller meiner Gelder.

Mein Konto war bereits verifiziert und am 10. Dezember habe ich meine erste Auszahlung von 3.000 Pesos vorgenommen, die Auszahlung blieb im Status „Ausstehend".

Am 11. Dezember schickten sie eine E-Mail, in der sie mein Konto kündigten und die Auszahlung stornierten (da das Geld wieder auf meinem Konto erschien und die Sitzung geschlossen wurde).

Das Casino muss mir zeigen, welche betrügerischen Praktiken ich durchgeführt habe, um Anspruch auf mein Geld zu erheben.

Danke

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vor 11 Monaten
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Lieber Jo_Vallejo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Guten Tag

Es waren nur Sportwetten

Kein Bonus akzeptiert


Es war nur diese eine E-Mail, auf die ich geantwortet habe und die um Beweise gebeten habe, und sie haben mir nicht geantwortet.


Danke

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jo_Vallejo. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und danken Ihnen vielmals für Ihr Verständnis.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jo_Vallejo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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