Hallo, am 28. Juli habe ich ein Konto bei Suprabets eröffnet und 600 € eingezahlt, nachdem ich mit dem größten Teil des Geldes eine Wette auf zwei Teams platziert hatte. Allerdings wurde ein Spiel nicht gespielt und das zweite gewonnen, sodass ich nur etwa 40 % Gewinn gemacht habe €
Danach spielte ich etwas Blackjack (Einzelspieler-Blackjack) und setzte einen guten Betrag ein, verlor jedoch am Ende ziemlich viel, kehrte dann zu meinem Ausgangspunkt zurück und hörte auf.
Danach habe ich Roulette im Live-Casino gespielt und 100-150€ gewonnen (kann mich nicht mehr genau erinnern)
Ich habe dann auf ein E-Sport-Spiel gewettet (auf Heroic, das derzeit das Top-1-Team im Counter-Strike ist und an einem 1-Millionen-Preispool-Turnier teilnahm) und am Ende 1100-1200 € gewonnen habe. Danach habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es hat mir gesagt dass ich zuerst mein Konto verifizieren musste, bevor ich das tun konnte, also habe ich meine Dokumente hochgeladen (Ausweis- und Adressnachweis, ich habe meinen Personalausweis und einen Kontoauszug mit meiner Adresse eingereicht).
Danach habe ich noch ein bisschen Live-Roulette gespielt, um etwa 100 € mehr zu gewinnen und genau 2.000 € Guthaben zu erreichen, und das ist mir auch gelungen. Danach bin ich schlafen gegangen, da ich warten musste, bis meine Verifizierung abgeschlossen war, bevor ich abheben konnte .
Am nächsten Tag wurde mein Konto verifiziert (alle von mir eingereichten Dokumente wurden als „verifiziert" angezeigt) und ich konnte eine Auszahlung vornehmen. Ich ging davon aus, dass sie sofort eingehen würde (da es heißt, dass Skrill-Einzahlungen/-Auszahlungen sofort erfolgen), aber das habe ich nicht getan, Support Mir wurde gesagt, dass ich bis zu 24 Stunden warten müsste, also habe ich es getan.
Am nächsten Tag (30.) wurde meine Auszahlung abgelehnt und in der Nachricht stand, dass mein Konto überprüft werde.
Ich habe den Support darüber angeschrieben und sie sagten mir, dass ich wieder bis zu 24 Stunden warten müsste, um eine Antwort zu bekommen, was ich dann tat und 24 Stunden lang keine Antwort erhielt, also habe ich heute den Support mit dieser Nachricht darüber angeschrieben:
„Hallo, ich habe vor 2 Tagen eine Auszahlung vorgenommen, die gestern abgelehnt wurde. Mir wurde gesagt, dass dies daran lag, dass mein Konto überprüft wird. Ich habe dann eine E-Mail an info@suprabets.com gesendet und gefragt, warum das so ist und dass mein Konto verifiziert wurde Als Antwort habe ich gerade eine automatische Antwort erhalten, die besagt, dass ich mein Konto verifizieren muss und dass dies bis zu 24 Stunden dauern kann, aber ich habe mein Konto buchstäblich bereits vor 3 Tagen verifiziert (und dort steht „Verifiziert" für alle von mir eingereichten Dokumente), bitte gib mir ein Update.
Die Antwort, die ich von ihnen erhielt, war, dass ich ihnen eine E-Mail schicken müsse, wobei ich meine Frage im Grunde ignorierte oder mir eine sinnvolle Antwort gab, aber zu meiner Überraschung erhielt ich buchstäblich weniger als 2 Minuten nach dieser Nachricht eine Antwort auf meine E-Mail, die lautete:
„Lieber Spieler,
Ihr Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 11.5, gemeldet
Gemäß unseren Bedingungen werden wir Ihr Konto schließen
Danke für dein Verständnis
Dein,
SB-Team"
Als ich diese Nachricht sah, war ich mehr als schockiert, insbesondere nachdem ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden konnte. Wie könnte ich möglicherweise gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, wenn ich kaum auf der Website gespielt habe? 11.5 in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagt Folgendes:
11.5 Für die Zwecke dieses Absatzes 11:
Ich habe dann Absatz 11 überprüft und dort steht:
11. Absprachen, Betrug, Betrug und kriminelle Aktivitäten
was für mich mehr als lächerlich ist.
Wie hätte ich möglicherweise betrogen/Betrug begehen können, wenn mein Gameplay völlig normal war? Ich habe Einzelspieler-Blackjack gespielt (und auf ganz normale Weise habe ich zum größten Teil nur 15-30-€-Wetten getätigt) und Live-Roulette (wieder war mein Gameplay völlig normal, ich habe auf ziemlich viele Zahlen gesetzt, aber auf einige mehr). dass ich das Gefühl hatte, sie würden treffen)
Und bei Sportwetten habe ich auf insgesamt 3 Teams gewettet, ein Spiel wurde abgesagt, eines (das war in einer 2-Wege-Kombination) gewonnen, wobei ich nur etwa 40€ gewonnen habe und dann auf Karte 2 und 3 auf Heroic gegen Themongolz (gewonnen). das meiste davon und es war das größte Spiel von allen, 1-Millionen-Preispool-Turnier, Top-1-Team gegen Top-20-Team) Das ist im wahrsten Sinne des Wortes alles.
Und um alle offensichtlichen Fragen zu beantworten (um die Sache hoffentlich zu beschleunigen):
1) Ich hatte noch nie zuvor ein Konto auf dieser Website (tatsächlich habe ich bis vor einer Woche noch nie davon gehört, als ich es auf einer Website beworben fand, die Quoten für verschiedene Spiele, Sportarten und E-Sports anzeigt) und ich habe gesehen, dass es ein Konto gibt Gute Bewertung hier bei casino.guru, also habe ich mich entschieden, mich zu registrieren, nachdem ich gesehen hatte, dass es sofortige Ein- und Auszahlungen für einige Zahlungsmethoden und eine ganze Reihe spielbarer Spiele im Casino und auch viele Märkte im Sportbereich bietet.
2) Ich habe nie einen Bonus angenommen, als ich mich registriert habe, und das tue ich auch auf keiner Website, da die Rollover-/Bedingungen für diese Boni normalerweise ziemlich unfair sind (zumindest für mich).
3) Ich habe voll und ganz mit ihnen kooperiert, habe meine Dokumente geschickt, um mich zu verifizieren, als sie gefragt haben (da ich weiß, dass das ein übliches Verfahren ist), und habe geduldig die 24 Stunden gewartet, bis der Support mir gesagt hat, dass es so lange dauern kann, bis ich eine Antwort bekomme.
Ich hoffe wirklich, dass dies so schnell wie möglich gelöst werden kann. Als ich das letzte Mal ein Problem mit einem anderen Casino hatte und mich hier beschwerte, wurde es schließlich gelöst, aber es hat eine Weile gedauert (da das Casino ziemlich langsam geantwortet hat), das hoffe ich wirklich das wird so schnell wie möglich gelöst.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.
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