HomeBeschwerdenSuperSnabbt Casino - Das Auszahlungsproblem des Spielers bleibt ungelöst.

SuperSnabbt Casino - Das Auszahlungsproblem des Spielers bleibt ungelöst.

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Betrag: 200 kr

SuperSnabbt Casino
Eingereicht am: 2025-01-26 | Fall geschlossen : 2025-02-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Schweden hatte 200 kr eingezahlt und wie versprochen 500 Freispiele erhalten, konnte jedoch aufgrund eines Mindestauszahlungslimits von 400 kr nicht abheben. Obwohl der Spieler um Hilfe bat, erhielt er keine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu klären, konnte jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers letztendlich nicht fortfahren. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

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Ich habe 200 kr eingezahlt und wie versprochen 500 Freispiele erhalten. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 400 kr.


Ich verstehe nicht, was schief gelaufen ist. Ich habe ihnen geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Sie haben eine schwedische Lizenz.

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Lieber Kulufornia123,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Einzahlung und den erhaltenen Bonus eingesetzt haben? Wie viel Geld Sie gewonnen haben?

Ist der Mindestauszahlungsbetrag für alle in Ihrem Profil verfügbaren Zahlungsmethoden gleich? Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :

10.10 Supersnabbt behält sich das Recht vor, Mindestauszahlungsbeträge für verschiedene Auszahlungsmethoden anzuwenden. Die Kunden werden hierüber von Zeit zu Zeit im Abschnitt „Auszahlungsinformationen" auf der Supersnabbt-Website informiert.

10.11 Wenn ein Kunde die Auszahlung eines Betrags verlangt, der unter dem Mindestauszahlungsbetrag liegt, können wir dem Kunden hierfür je nach Auszahlungsmethode eine Ermessensgebühr in Rechnung stellen.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Habe eine Antwort von ihnen bekommen, mit Bezug auf Schwesterseiten... Ich weiß verdammt noch mal nicht, was ihre Schwesterseiten sind. Das ist eine nette Art, in die Falle zu tappen und dann nicht die Möglichkeit zu haben, sein Geld abzuheben, aber als schwedisches lizenziertes Casino sollten sie mehr Verantwortung übernehmen, anstatt die Bärenfalle in ihrer Vereinbarung auszuwerfen. Ich kann es nicht ertragen, distanziere dich einfach vom Casino.


„Hallo nochmal xxxxx….


Wie bereits erwähnt, müssen wir die Gesetze und Vorschriften der Lizenz befolgen, unter der wir arbeiten. Sie haben zuvor Einzahlungen auf einer unserer Schwesterseiten getätigt und können dann nicht an einem Bonus teilnehmen, da Sie nicht als neuer Spieler gelten. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, ist dies natürlich Ihr uneingeschränktes Recht.


​ Sie können sich jederzeit mit Ihren Fragen und Anliegen an uns wenden. Live-Support täglich von 08:00 bis 01:00 Uhr.


Eine schöne Woche,


Mit freundlichen Grüße

Hannah

Kundendienst"





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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Gewinne aus dem Bonus aufgrund einer angeblichen Aktivierung eines Willkommensbonus in einem seiner Schwestercasinos konfisziert hat?

Wenn Sie weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

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Sehr geehrte(r) Kulufornia123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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