SuperSeven Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hey . Da sie nicht auf meine E-Mail antworten und von der Unterstützung abgelenkt wurden, dass meine Zahlung in wenigen Tagen erfolgen wird, sind es jetzt 18 Tage, seit das Casino meine Auszahlung genehmigt hat, und bis jetzt habe ich meine Gewinne nicht erhalten. Sie senden eine E-Mail, um vor dem 9. Februar Geld abzuheben

Diese Mail ist vom 5. Februar

Ihre Auszahlung wurde erfolgreich verarbeitet und Ihr Geld fliegt zu Ihnen - schön! Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode kann es zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis Ihr Guthaben angezeigt wird.

Datum und Uhrzeit: 2/5/2023 18:19:31 Uhr

Und ich wartete und wartete, schickte E-Mails an sie, keine Antwort.

Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zu bekommen.

Liebe PookZ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Geld gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich bitte entschieden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Glaubst du wirklich, dass die Beschwerden über Entzug und mangelnden Kontakt mit ihnen überhaupt keine Rolle spielen? Meine Bank sieht keine ausstehende Transaktion von Super Seven. Im Moment ist 18, die Auszahlung wurde vor 12 Tagen bearbeitet und genehmigt, und wie Sie wahrscheinlich wissen, dauert selbst eine Sepa-Überweisung nicht länger als 5 Werktage. 2 Tage mehr werden nichts ändern, denn wie gesagt, die Transaktion ist nicht in meiner Linie Bank-Bank. Ich bin nicht derjenige, der nachweisen muss, dass die Zahlung am 5.02.2023 erfolgt ist und Sie es wissen.

Vielen Dank, PookZ, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an PookZ für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt SuperSeven Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Aber diese Bewertung kompensiert meine Gewinne nicht ... ehh, ich habe das Gefühl, dass ich nur auf nichts warte, da sie nirgendwo antworten 😕

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao eGaming Authority (www.curacao-egaming.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter