Der Spieler aus Deutschland hatte seine Auszahlungsanträge genehmigt, aber das Geld erreichte ihn noch nicht. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
mein Auszahlung ist akzeptiert und genehmigt aber nicht am Konto gekommen.
Eine andere Betrag von 400€ habe ich gleich nächste Tag bekommen aber diesem von 800€ leider nicht. Ich habe darüber geschrieben mit Chat Support und die haben gesagt das ist alles in Ordnung. Seit Montag diese Woche die beantworten nicht an emailing chat support ist nicht mehr erreichbar. Macht mir echt sorgen weil ich habe große Summe verloren.
Liebe Damm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie das Feedback, das Sie vom Casino-Support erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas , ich habe ganzen Zeit ohne Bonus gespielt. Da liegt gar kein Problem sondern nür die haben nicht gezahlt.
Support in letzten aktiven Tagen haben auch gesagt alles in Ordnung und die wurden das Ganze überprüfen. Da habe ich auch bank statement geschickt .etc
und seit Montag gibts kein Chat Support und an email die Antworten nicht mehr. Ich habe auf englisch und auf deutsch mehrmals geschrieben
Liebe Damm,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru