Der Spieler aus Argentinien hat die Wettanforderungen erfüllt, die für die Auszahlung eines Bonus erforderlich sind. Als ich mich am nächsten Tag einloggte, war das Geld jedoch weg. Der Kundenservice des Casinos lehnte die Verantwortung ab und bot keine Lösung an. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Es gelang mir, die Wettbedingungen für die Auszahlung des Bonus zu erfüllen. Danach ging ich schlafen, da es in meinem Land bereits etwa 5 Uhr morgens war. Ich dachte, dass ich am nächsten Tag die von diesem Casino geforderten notwendigen Verfahren durchführen würde. Als ich mich in mein Konto einloggte, war kein einziger Cent mehr übrig. Ich schrieb an den Kundendienst und sie sagten mir, sie hätten keine Aufzeichnungen über irgendetwas und fragten, ob ich sicher sei, dass ich das richtige Konto habe und so weiter. Letztlich weigerten sie sich, Verantwortung zu übernehmen.
Hallo Matiasss,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Supernova Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie genau genutzt? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, wie geht es dir? Wenn es mit Gmail verifiziert wird, weiß ich das genaue Datum nicht, aber nicht mehr als 1 Woche oder weniger als 3 Tage, wie kann ich meinen Wettverlauf überprüfen? Ich kann nichts herausfinden oder den 45-USD-Bonus auf Ihrer Seite verwendet haben, den ich früher in „Wolf Mystic Moon Screem" gespielt habe
Hallo Matiasss,
Der Wettverlauf sollte in Ihrem Casino-Konto verfügbar sein. Haben Sie sich bezüglich des fehlenden Guthabens auch an das Casino gewandt? Was haben sie geantwortet?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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