Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast einen Monat. Das Casino antwortete und gab an, dass das Konto des Spielers zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung noch verifiziert wurde, der Verifizierungsprozess jedoch nun abgeschlossen war. Nach kurzer Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Ich versuche seit dem 27.04.22 meine Gewinne einzusammeln und es ist jetzt der 24.05.22. Ich habe alles, was sie angefordert haben, mehrfach eingereicht. Ich habe meine Bitcoin-Adresse mehrfach angegeben. Ich bekomme immer die Meldung "Wir haben eine Frist von 7 Tagen, um dies zu überprüfen".
Ich wusste es besser, als dort noch einmal zu spielen, also ärgere ich mich auch über mein eigenes Urteil.
Sie sagen, dass ich gerade meine Auszahlung am 20.05.22 angefordert habe. Wieder nicht wahr. Ich habe es mehrfach angefordert. Es liegt nicht in meiner Natur, fast einen Monat zu warten, bevor ich meine Gewinne anfordere.
Jede Hilfe, die Sie leisten können, wäre dankbar!
Hallo Jaxson59,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Supernova Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss der Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie Ihre erste Auszahlung erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für Ihre Hilfe! Dies ist meine erste Auszahlung und mein Konto wurde verifiziert. Ich weiß nicht mehr, an welchem Tag es verifiziert wurde, aber ich habe am 27.04.22 Auszahlungsinformationen von ihnen erhalten. Es wurde nichts über die Verifizierung meines Kontos erwähnt, also habe ich es vielleicht vorher getan. Ich habe die E-Mail, wenn Sie sie sehen müssen. Ich habe einen Bonus verwendet, es war ein kostenloser Chip und ich habe meinen Einsatz abgeschlossen.
Nochmals vielen Dank!
Hallo Jaxson59,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Jaxson59,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Supernova Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Supernova Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Nun, es ist lustig, dass sie Ihnen keine Bildschirmausdrucke der vielen anderen E-Mail-Gespräche und Live-Chats geschickt haben, die wir hatten. Gerne sende ich Ihnen alle E-Mails ab dem 27.04.22, an dem ich meine Unterlagen abgeschickt habe. Wenn Sie sie sehen möchten, teilen Sie mir bitte mit, wie ich sie Ihnen privat zukommen lassen kann (ich möchte nicht, dass meine E-Mail-Adresse usw. für andere sichtbar ist).
Danke!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Supernova Casino.
Liebe Jaxson59,
Bitte zögern Sie nicht, alles, was Sie für relevant halten, an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiterzuleiten .
Wird Ihre Auszahlung jetzt bearbeitet?
Hallo Adam,
Ich wurde heute erst bezahlt. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich bezweifle stark, dass dies ohne Sie passiert wäre. Wieder rocken Sie und Casino Guru!
Liebe Jaxson59,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
