Der Spieler aus Finnland beantragt eine vollständige Rückerstattung, nachdem er nicht daran gehindert wurde, ein Konto im Casino zu eröffnen. Nach Einholung der erforderlichen Informationen haben wir uns entschieden, die Beschwerde als unbegründet zurückzuweisen.
Hallo. Am 17.11.2021 schickte ich folgende E-Mail an mehrere Casinos, darunter Casinos der Bethard Group (E-Mail im Anhang), in der ich über mein Glücksspielproblem berichtete: „Ich bitte Sie freundlich, meinen Zugang zu Ihrer Website wegen meines Glücksspielproblems zu sperren. Falls ja ein Konto auf Ihrer Website zu haben, schließen Sie es bitte dauerhaft und stellen Sie jegliches Marketing ein. Wenn ich mich noch nicht registriert habe, tun Sie bitte Ihr Bestes, um dies zu verhindern. Ich hoffe, dieses Verbot gilt auch für alle Ihre "Schwester-Casinos" und möglich zukünftige Kasinos".
Wie Sie sehen können, habe ich einen Selbstausschluss beantragt, wenn ich ein Konto habe. Wenn nicht, verhindern Sie bitte, dass Sie eines eröffnen. Auch ich habe diese Anfrage gestellt, um alle Schwestercasinos zu bewerben.
Trotz der Selbstausschluss-E-Mail konnte ich Supernopea zum 30.11.2021 registrieren und bis März 2022 weiter in Supernopea spielen. Ich habe dieselbe E-Mail-Adresse sowohl beim Senden der Selbstausschluss-E-Mail als auch beim Registrieren von Supernopea verwendet.
Bethard Group und Supernopea haben beide zugegeben, dass sie die E-Mail erhalten haben, aber sie sagen, dass sie mich nicht blockieren können, wenn ich nicht bereits registriert bin. Es ist nicht möglich, Supernopea zu registrieren, ohne Geld einzuzahlen. Grundsätzlich behaupten sie, dass es keine Möglichkeit gibt, mich selbst auszuschließen, ohne Geld einzuzahlen. Für Problemspieler ist das absurd und falsch. Gemäß MGA-Richtlinie 2 von 2018:
„B2C-Lizenznehmer müssen sicherstellen, dass Personen, die sich zuvor nicht als Spieler registriert haben, sich aber an den B2C-Lizenznehmer gewandt haben, um von zukünftigen Glücksspielaktivitäten ausgeschlossen zu werden, den Glücksspieldienst des B2C-Lizenznehmers nicht nutzen dürfen, es sei denn, und bis der B2C-Lizenznehmer dies getan hat eine Benachrichtigung in schriftlicher oder elektronischer Form von derselben Person erhalten hat, in der sie darum bittet, dass ihre vorherige Anfrage ignoriert wird."
Ich habe die Rückerstattung meiner Nettoverluste von 4346 € beantragt, aber sie lehnen ab und sagen: "Wir können niemanden sperren, der noch nicht registriert ist". Dies verstößt eindeutig gegen die MGA-Richtlinie und sie müssen mich sperren, wenn ich dies beantrage, und die Sperre auf Schwesterkasinos anwenden, wenn ich dies beantrage.
Bitte helfen Sie mir, meine Nettoverluste zurückzubekommen. Ich habe vor 5 Monaten mit dem Spielen aufgehört und medizinische Hilfe für meine Krankheit erhalten. Das gesamte zurückerstattete Geld würde direkt für Schuldenzahlungen im Zusammenhang mit Glücksspielen verwendet. Es gibt zwei große maltesische Casinos, die ihren Fehler zugegeben und mir aufgrund ihres Fehlverhaltens eine Rückerstattung gewährt haben (Fälle waren genau so ähnlich wie dieser).
Wenn Sie weitere Unterlagen benötigen, stelle ich diese gerne zur Verfügung.
Liebe naikou92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des SuperNopea-Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
https://www.supernopea.com/en/terms-and-conditions
„10.4 Selbstausschluss Wir bieten eine Selbstausschlussfunktion, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum (mindestens sechs Monate) zu schließen. Auf Ihren Wunsch hin werden wir Sie für einen festgelegten Zeitraum an der Nutzung Ihres Kontos hindern durch Sie. Wenn Sie sich für den Selbstausschluss entscheiden, schließen wir Ihr Konto, entfernen Sie aus allen aktiven Marketingkommunikationen und erstatten Ihnen alle positiven Guthaben zurück. Um während Ihres Selbstausschlusses ausstehende Gelder abzuheben, wenden Sie sich bitte an Support unter support@SuperNopea.com, um eine Auszahlung zu beantragen. Während des Zeitraums des Selbstausschlusses ist es nicht möglich, Ihr Konto aus irgendeinem Grund wieder zu eröffnen. Um einen Selbstausschluss zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@SuperNopea.com.
10.5 Obwohl wir uns nach besten Kräften bemühen werden, unsere Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen durchzusetzen, übernehmen wir keine Verantwortung oder Haftung, wenn Sie dennoch weiter spielen und/oder versuchen, den Service mit der Absicht zu nutzen, die entsprechenden Maßnahmen absichtlich zu umgehen.
10.6 Sollten Sie sich für einen Selbstausschluss entscheiden, empfehlen wir Ihnen dringend, sich von allen anderen Websites, auf denen Sie ebenfalls spielen, ausschließen zu lassen. Wir empfehlen außerdem, dass Sie während eines Zeitraums des Selbstausschlusses zusätzliche Unterstützung und Beratung von einer Unterstützungsorganisation wie http://www.gamcare.org.uk in Anspruch nehmen."
Wann hat das Bethard Casino auf Ihren ersten Antrag auf Selbstausschluss geantwortet? Haben Sie einen Selbstausschluss im SuperNopea-Casino auf andere Weise als durch das Versenden einer Massen-E-Mail beantragt?
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Zunächst einmal habe ich nie eine "Massen-E-Mail" verschickt. Ich habe die E-Mail an mich selbst gesendet und alle Casinos waren als versteckte Kopien. Alle Empfänger versteckter Kopien erhalten individuelle E-Mails und die Kette ist nicht miteinander verknüpft und die Empfänger sehen sich nicht. Im Grunde ist es dasselbe, wenn ich einzelne E-Mails separat an viele Casinos sende. Dies ist jedoch eine effektivere Methode, um dieselbe E-Mail an viele Empfänger zu senden und sicherzustellen, dass sich die Empfänger nicht sehen und mögliche Antworten ihre eigene E-Mail-Kette bilden. Ich bin sicher, Sie wissen, was "versteckte Kopie" beim Senden von E-Mails bedeutet.
Kein einziges Casino der Bethard Group hat jemals auf meine Selbstausschluss-E-Mail geantwortet. Sie haben zugegeben, dass sie die E-Mail erhalten haben. Mehrere andere Casinos reagierten jedoch und blockierten meinen Zugang. Ich konnte ein Supernopea-Konto eröffnen und spielen, bis ich mich selbst ausschloss, indem ich ein Tool auf ihrer Website verwendete, als ich mich anmeldete.
Zeitraum: 17.11.2021 Ich habe bei Block for Bethard Group Casinos nach meiner Hotmail-E-Mail-Adresse gefragt. 30.11.2021 Ich habe ein Supernopea-Konto mit derselben Hotmail eröffnet, die ich angefordert habe. Im März 2022 habe ich mich selbst ausgeschlossen, indem ich ihr Tool benutzte, als ich mein ganzes Geld verspielt und auch Geld geliehen hatte.
Wie Sie in der Liste der versteckten Kopien sehen können, gibt es mehrere Casinos der Bethard Group. Ich bat um Blockierung für jedes Casino und bat auch um Blockierung für ihre Schwestercasinos, um sicherzustellen, dass ich alle Casinos der Bethard Group selbst ausschließe.
Meine Beschwerde basiert auf der Tatsache, dass ich gemäß MGA „Richtlinie 2 von 2018" nicht in der Lage sein sollte, ein Supernopea-Konto mit meiner Hotmail-E-Mail zu eröffnen, da sie Teil der Bethard Group ist, wo ich eine Sperre beantragt habe, und wenden Sie sie bitte auf Ihre Schwesterkasinos an . Die ganze Bethard Group hätte mich sperren sollen, als ich es am 17.11.2021 beantragt habe.
Die letzte Erklärung von Supernopea heute lautete: "Leider können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten, da die Richtlinie 2 von 2018 im Januar 2023 eingeführt wurde". Dies ist eindeutig nicht wahr, die Richtlinie wurde 2018 eingeführt und im Januar 2023 geändert. Die Änderung hatte jedoch keine Auswirkungen auf den Teil, auf den ich mich beziehe. Ab Seite 11:
„B2C-Lizenznehmer müssen sicherstellen, dass Personen, die sich zuvor nicht als Spieler registriert haben, sich aber an den B2C-Lizenznehmer gewandt haben, um von zukünftigen Glücksspielaktivitäten ausgeschlossen zu werden, den Glücksspieldienst des B2C-Lizenznehmers nicht nutzen dürfen, es sei denn, und bis der B2C-Lizenznehmer dies getan hat eine Benachrichtigung in schriftlicher oder elektronischer Form von derselben Person erhalten hat, in der darum gebeten wird, dass ihr vorheriger Antrag ignoriert wird."
Supernopea hat mehrmals gesagt „wir sind nicht in der Lage unregistrierte Spieler zu blockieren". Auch wenn ihr System dies nicht zulässt, heißt das nicht, dass sie nicht gegen die Richtlinie verstoßen.
Ich hoffe, das hilft Ihnen, meinen Fall besser zu verstehen. Ich sehe einen klaren Verstoß gegen die Richtlinie 2 von 2018.
Jetzt hat eines der Casinos der Bethard Group (Cashmio) aufgrund meines Selbstausschlussantrags am 17.11.2021 ein Ticket eröffnet. Ich habe die E-Mail „Ticket geöffnet" erhalten und meine Selbstausschluss-E-Mail vom 17.11.2021 war angehängt.
Anscheinend tun sie dort etwas.
Sie haben in Ihrer vorherigen Nachricht auf die Supernopea AGB verwiesen. Was ist damit? Es ändert nichts an der Tatsache, dass sie Spielern den Zugang zu ihren Diensten nicht blockieren, wenn der Spieler nicht registriert ist. Es verstößt eindeutig gegen die MGA-Richtlinie 2 von 2018, die besagt: B2C-Lizenznehmer müssen SICHERSTELLEN, dass nicht registrierte Spieler ausgeschlossen werden, wenn dies gewünscht wird.
Sie haben nicht die Absicht, problematische Spieler zu blockieren, wenn sie nicht registriert sind. Um sich zu registrieren, müssen Sie Geld einzahlen. Wie funktioniert das für Problemspieler? Es tut nicht. Sie machen sich das zunutze, indem sie systematisch Problemspielergeld einsammeln.
Summa summarum, wenn sie wirklich nicht in der Lage sind, nicht registrierte Spieler daran zu hindern, sich zu registrieren, verstoßen sie gegen Richtlinie 2 von 2018.
Wenn sie dazu in der Lage sind, mich aber dennoch nicht daran gehindert haben, mich zu registrieren, als ich sie am 17.11.2021 beantragte, verstoßen sie immer noch gegen die Richtlinie 2 von 2018.
Vielen Dank.
Ich verstehe deinen Punkt, naikou92. Danke für die ausführliche Erklärung.
Ich habe die SuperNopea-Begriffe erwähnt, weil wir uns ansehen, welche Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen die Casinos haben, um Schlussfolgerungen darüber zu ziehen, was das Casino tun sollte.
Leider ist ein Selbstausschluss im Voraus nicht etwas, was das Casino tut, was wir eine vernünftige Erklärung dafür finden, warum die Erstellung Ihres Kontos nicht verhindert wurde.
Nach unseren Maßstäben hat das Casino in dieser Angelegenheit nicht unfair oder falsch gehandelt, da wir glauben, dass die Begründung dafür, warum die Erstellung Ihres Kontos nicht verhindert wurde, gültig ist.
Leider haben Sie keine Bestätigung erhalten, dass der Selbstausschluss aktiv ist, und waren daher nicht geschützt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Anweisungen der MGA nicht befolgt wurden, sollten Sie sich meiner Meinung nach direkt an die MGA-Behörde wenden, da diese möglicherweise eine andere Meinung zu der Situation haben als wir.
Leider befassen wir uns nicht mit Fragen im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihre Ansichten, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen, da wir nicht befugt sind, gesetzliche Vorschriften durchzusetzen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich sonst gezwungen sein muss, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Soweit ich die Bedingungen gelesen habe, wird nichts über den Selbstausschluss nicht registrierter Spieler erwähnt. Das sollten sie aber trotzdem können.
Letzte Woche habe ich mir eine E-Mail-Adresse und einen Namen ausgedacht, um eine Sperre für die Registrierung zu beantragen. Ich wollte nur wissen, ob sie die Wahrheit sagen. Jetzt antworteten sie: „Bitte geben Sie mir Ihre persönlichen Daten, damit wir eine Sperre für Sie einrichten können".
Sie sind also eindeutig in der Lage, nicht registrierte Spieler zu blockieren, also haben sie mich angelogen (an meine andere, registrierte E-Mail).
Sie können mir in meinem Fall nicht weiterhelfen?
Liebe naikou92,
Das Casino erwähnt den Selbstausschluss von Spielerkonten und die Verhinderung des Zugriffs auf Konten in seiner Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.
Wenn das Casino Ihnen nicht mitgeteilt hat, dass es Sie „vorbeugend" selbst ausschließen wird, müssen wir leider den Selbstausschlussprozess im Casino abschließen, um Ihre Daten zu sperren.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, würde ich empfehlen, sich an die maltesische Behörde zu wenden, um die Rückerstattung Ihrer Nettoverluste zu verlangen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
