HomeBeschwerdenSuperCat Casino - Gewinne aus dem Bonusspiel wurden annulliert.

SuperCat Casino - Gewinne aus dem Bonusspiel wurden annulliert.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 283

Betrag: 1.400 €

SuperCat Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2020-08-13 | Ungelöst : 2020-09-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Dem Spieler aus Spanien wurden unehrliche Spielaktivitäten vorgeworfen. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Casino hat nicht geantwortet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
\ Übersetzung

Hallo

Ich hatte vorher ein Problem mit dem Supercat Casino (Redbox). Ich habe durch Einzahlung und mit einem kleinen Bonus gespielt, den ich veröffentlicht habe. Am Ende habe ich 1400 Euro verdient und als ich die Rückerstattung gemacht habe, haben sie mich gebeten, die Dokumente zu überprüfen und ich habe alles richtig gemacht. Ich erhielt eine Nachricht, dass alles korrekt war, aber plötzlich wurden meine Gewinne von meinem Konto abgebucht und storniert. Ich habe den Chat kontaktiert und sie sagen mir, dass ich betrogen habe und deshalb haben sie das Geld genommen, das ich verdient habe. Zu keinem Zeitpunkt habe ich betrogen. Sie sagen, dass ich mit Schemata oder ähnlichem gespielt habe und das ist nicht wahr. Ich wusste nicht einmal, dass das, was sie sagten, so genannt wurde, dass ich das Wetten erhöht und gesenkt habe und dass das nicht gültig ist. Ich habe die Wette gesenkt und erhöht, als ich gewonnen oder verloren habe oder weil ich mehr oder weniger Geld hatte, um auf die eine oder andere Weise spielen zu können, aber nie zu schummeln, wie sie sagen. Ich fuhr mit dem Chat fort und bat um die Tests und sagte, ich wollte meine Spielhistorie. Ein Mädchen sagte mir, dass sie es mir per E-Mail schicken würden, wenn sie sahen, dass es nicht ankam. Ich bat es erneut und sie sagten mir, dass es nicht gesendet werden könne und dass ich es nicht haben würde. Dann sprach ich mit einem Jungen und auf sehr schlechte Weise sagte er mir, dass ich das als den Anderen betrogen habe und dass ich niemals die Aufzeichnung bekommen würde, dass sie es mir in keiner Weise geben würden. Ich glaube, ich habe das Recht zu sehen, was ich frage und mehr, wenn sie sagen, dass ich etwas getan habe, das nicht wahr ist. Warum unterrichten sie mich nicht? Am Ende antworteten sie mir schlecht und ich konnte nie etwas tun. Ich fühle mich super betrogen 1400 Euro, die sie mir weggenommen haben, weil sie wollten und es ist nicht fair. Ich hoffe du kannst mir helfen, vielen Dank.

Ich füge einen Beweis bei und wenn Sie mir eine E-Mail geben können, damit ich die Chat-Aufnahmen senden kann, werde ich sie Ihnen auch senden, nochmals vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Yureyure,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe deine Frustration. Würdest du so nett sein und angeben, welcher Bonus im Spiel war? Könnten Sie uns einen Link senden?

Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„Um eine fragwürdige Auslegung der Regeln zu vermeiden, geben wir einige Beispiele für unehrliche Spiele. Die vollständige Liste des Missbrauchs ist nicht auf die folgenden Beschreibungen beschränkt.

Beispiel 1: Der Spieler macht viele Wetten mit dem erwarteten Mindestgewinn, um mehr Wetten zu erhalten und den Bonus so schnell wie möglich zu setzen. Zum Beispiel Wetten auf alle Zahlen im Roulette oder auf Schwarz / Rot und andere identische Wetten. Dies kann als anhaltender Missbrauch des Bonus angesehen werden und zu einer zusätzlichen Überprüfung und möglichen Sperrung eines Kontos führen.

Beispiel 2: Der Spieler macht hohe Einsätze, um schnell Geld auf sein Guthaben zu bekommen, und verringert dann die Wetten radikal (zweimal oder öfter), um den Bonus mit weniger Risiken und einem erhöhten Guthaben zu verbessern. Solche Situationen werden ebenfalls überprüft und können zur Kontoauflösung führen.

Jede Rate, die zum Bonuseinsatz geht, sollte 20% des Bonusbetrags nicht überschreiten. Wenn die Rate 20% oder mehr beträgt, zählt eine solche Rate nicht und der Status des Bonuseinsatzes wird überprüft.

Jede Kombination, die eines der Elemente der oben genannten Beispiele enthält und zu einem potenziellen anhaltenden Missbrauch der Bonusrichtlinie führt, kann Anlass für eine zusätzliche Überprüfung sein. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , Fälle betrachten, in denen Casinos die Regel "Wettmuster" verwenden, um Gewinne des Spielers beschlagnahmen, um unfair zu sein.

Bitte leiten Sie alle fehlenden Beweise an kristina.s@casino.guru weiter

Hoffentlich kann ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristína

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
\ Übersetzung

Ich habe ihm die Aufnahmen des Chats geschickt. Was passiert, dass er nicht zulässt, dass ich sie alle sende, wenn er mir sagt, welche E-Mail ich ihm alles schicken kann, was ich gerne tun werde. Ich schickte ihm meine Erstattungsversuche, die sie nicht verlassen hatten, und er schickte auch die Erfassung der 1417 Euro, die sie von meinem Konto abgebucht hatten. Das ist schon lange her, aber der Bonus war sehr gering. Ich zahle auch viel ein, wenn du willst. Ich kann dir auch die Aufnahmen schicken. Ich spielte weiter, aber ohne zu schummeln, wie sie sagen, benutze zu keinem Zeitpunkt etwas, was sie sagen, und sobald das Glück mich anlächelt ..... Wie ich bereits erwähnt habe und in den Aufnahmen sehen konnte, fordere die Geschichte an und sie wollten nicht geben es zu mir .

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank Yureyure für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Yureyure,

Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt und uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Wir glauben nicht, dass Wettstrategien wie Martingale den Spielern helfen, einen unfairen Vorteil gegenüber einem Casino zu erlangen. Ich möchte SuperCat Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt? Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, damit das Casino eine Erklärung abgeben kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
\ Übersetzung

Ist es normal, dass Casinos nicht antworten?

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Yureyure,

In Fällen, in denen das Casino nicht bereit ist, auf unsere Anfrage zu reagieren, und wir den Fall nicht von beiden Seiten genauer betrachten, sind uns die Hände gebunden. Wenn sie in der nächsten Woche nicht antworten, ist die Beschwerde ungelöst und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
\ Übersetzung

Ok, danke, ich denke, wenn die EU nicht reagiert, ist es für so etwas, ich hoffe, sie zeigen ihre Gesichter. Danke dir

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.