Die Gewinnwetten des Spielers wurden aus einem unbekannten Grund nicht gutgeschrieben. Das Casino bestätigte, dass es einen allgemeinen Fehler gab – bekannt als Latenz-Timeout-Problem – und dass es seine verlorenen Wetten zusammen mit einer Entschädigung dem Konto gutgeschrieben hat. Da wir davon ausgehen, dass er keine Hilfe mehr benötigt, betrachten wir die Beschwerde als erledigt.
Guten Abend. Mein Name ist T***** A***** und ich habe im Super Boss Casino gespielt. Beim ezugi-Anbieter wurden mir die Gewinne von 20 Euro nicht gutgeschrieben, 37,5 Euro, und seit dem letzten Mal, als ich zwei Positionen im Blackjack eröffnete, wurden mir von 90 Euro nur 50 gutgeschrieben, während ich gewann beide Positionen. Ich hatte ab 20 Euro gesetzt und einmal mit Blackjack gewonnen, während der Dealer verbrannt war. Mir wurden nicht gutgeschrieben, also 20 Euro, 37,5 und 40 Euro. insgesamt 97,5 Euro. Der Anbieter und das Casino machen sich über mich lustig, dass sie keine Informationen bekommen können, während ich ihnen alles geschickt habe
Hallo Anastasios21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SuperBoss Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie auch versucht, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren? Ist es irgendwie möglich, Ihren gesamten Wettverlauf in einer Datei an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Seit wann arbeitet das Casino an dem Fall?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
das Konto ist verifiziert. Ich habe wieder Geld abgehoben. Ich habe ihnen eine E-Mail mit dem Anbieter geschickt, aber sie haben mir nie geantwortet. Auch im Casino sage ich ihnen, sie sollen sich meine komplette Geschichte ansehen, um zu sehen, dass das Geld nicht eingegeben wurde, und sie lehnen ab. weil ich allein die Geschichte nicht im Detail sehen kann, außer meinen großen Gewinnen
Ich habe auch an den Anbieter geschrieben und als er es gesehen hat, hat er mir nicht geantwortet
Danke Anastasios21 für die bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav (branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Anastasios21,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von SuperBoss Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes SuperBoss Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers genauer ansehen, es mit der/den zuständigen Abteilung(en) besprechen und uns das Ergebnis der Untersuchung mitteilen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Anastasios.
Wir haben soeben eine Rückmeldung des Anbieters Ezugi zu den von Ihnen gespielten Runden erhalten.
Es ist ein Fehler aufgetreten: "Allgemeiner Fehler", bekannt als Latenz-Timeout-Problem.
Aus diesem Grund wurden die Gewinne falsch berechnet.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden verlorene Wetten zusammen mit der Entschädigung gutschreiben.
Vielen Dank für die Erklärung, Team von SuperBoss Casino.
Liebe Anastasios21,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihrem Konto die strittigen Gelder gutgeschrieben wurden, einschließlich der Entschädigung?
Liebe Anastasios21,
Wir verlängern den Timer. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde auf der Grundlage der oben genannten Informationen als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Grüße alle,
Wie bereits in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, betrachten wir das Problem als gelöst. Daher werden wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, SuperBoss Casino Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
