Der Spieler aus Australien bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung, weil das Casino ihm erlaubt hat, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu erstellen. Da der Spieler alle seine Einzahlungen verloren und dann um Selbstausschluss gebeten hat, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hi
Ich habe kürzlich ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eingezahlt und eine Weile gespielt, dann wurde ich wegen Spielsucht selbst ausgeschlossen. Aber ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Landes, in dem ich lebe, gesehen, das es nicht erlaubt, sich zu registrieren und in diesem Casino zu spielen. Es gab sogar keine Möglichkeit, meine persönlichen Daten wie meine Adresse auf ihrer Website einzugeben. Bitte erhalten Sie meine Rückerstattungen vom Casino, da sie keine Spieler aus Australien akzeptieren sollten.
Liebe Anto1318,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen, was hier nicht der Fall zu sein scheint.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino Ihr Konto gesperrt hat, nachdem Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie nach dem Absenden dieser Anfrage Einzahlungen vorgenommen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Kristina
Hi
Als ich in diesem Casino spielte, durfte Australien sich nicht registrieren. Dann habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, sie haben es geändert. Nach der Registrierung habe ich auch meine Dokumente angehängt, was bedeutet, dass das Casino leicht herausfinden kann, dass ich aus Australien spiele, mich für Einzahlungen hätte stoppen können, aber sie haben es nicht getan.
Ihr Profilsystem ist nicht gut, Sie können keine Adressdetails hinzufügen, solche Optionen, die in ihrem Casino nicht verfügbar sind.
Zumindest mache ich andere Spieler auf die Registrierung in diesem Casino aufmerksam.
Danke für deine Antwort, Anto1318. Es tut mir leid, aber wenn das Casino Ihre Gewinne nicht beschlagnahmt hat, weil Sie aus einem eingeschränkten Land stammen, können wir nicht viel mehr tun, und wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die uns helfen würden, diesen Fall weiterzuverfolgen, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Hi
Sie konfiszieren meine Gewinne, wenn ich Auszahlungen mache. Bitte lesen Sie die andere Rezension über Superboss genauso wie meine. Sehr enge Slots RTP ist schlecht. Profildetails sind nichts, was bedeutet, dass keine AML-Richtlinien folgen. Spieler seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich registrieren, überprüfen Sie die Bedingungen.
Danke für deine Antwort, Anto1318. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie gesagt, Casinos können Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptieren, solange sie dies nicht als Vorwand benutzen, um ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Der beste Weg, dies zu vermeiden, ist natürlich, solche Spieler automatisch zu blockieren. Einige Casinos können dies jedoch nicht auf Softwareebene durchsetzen, und in solchen Fällen wäre der richtige Ansatz, die Gewinne des Spielers auszuzahlen und sein Konto zu schließen.
Wenn Sie außerdem Ihr Konto erstellt und Ihre Einzahlungen aus eigener Entscheidung verloren haben, haben Sie unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Sie könnten Ihr Geld/Ihre Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren. Ich bin mir sicher, dass Sie, wenn Sie mehr Geld gewonnen haben, als Sie eingezahlt haben, möchten, dass Ihre Gewinne ausgezahlt und nicht zurückerstattet werden, habe ich recht? Es tut mir leid, aber ich muss jeden ähnlichen Fall gleichermaßen angehen – wenn der Spieler aus einem eingeschränkten Land seine Einzahlung verloren hat, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, und wenn dieser Spieler Gewinne angesammelt hat, sollte das Casino sie auszahlen und sein Konto schließen.
Wir teilen weitere Informationen zu diesem Thema in unserem Kodex für faires Glücksspiel .
In diesem Fall kann ich nur empfehlen, vor der Erstellung eines Kontos gründlicher zu recherchieren und nur in Casinos zu spielen, die Spieler aus Ihrem Land akzeptieren.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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