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SuperBoss Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 10.000 €

SuperBoss Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-14 | Gelöst : 2023-02-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Das Casino teilte uns mit, dass der Spieler mehrere Konten hatte, aber nach weiteren Untersuchungen reaktivierten sie sein Konto und baten um eine zusätzliche Überprüfung der Zahlungsmethode. Sobald die Überprüfung abgeschlossen war, durfte der Spieler sein Geld abheben und teilte uns mit, dass einige der Abhebungen bereits bezahlt wurden, aber es gab eine Beschränkung in Bezug auf separate Transaktionsbeträge, sodass der Abhebungsprozess etwas länger dauern würde. Als das Casino bestätigte, dass alle Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden, wurde der Spieler gebeten, uns ein Update und eine Bestätigung zu übermitteln. Es wurde jedoch mehr als 2 Wochen lang kein Update vom Player bereitgestellt. Basierend auf allen bereitgestellten Informationen betrachten wir die Beschwerde als gelöst.

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vor 1 Jahr
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Vor ungefähr 25 Tagen habe ich mich bei superboss.com Casino registriert und meine erste Einzahlung getätigt. verloren, danach habe ich noch ein oder zwei weitere gemacht, ich erinnere mich nicht genau

dann bekam ich ein Angebot, eine VIP-Einzahlung von 1.000 $ zu tätigen und einen großen Bonus zu bekommen.

Ich hatte nicht vor, es zu tun, aber ich ließ mich von dem Spiel mitreißen und tat es. Danach habe ich beim Spielen eines Slots einen großen Gewinn erzielt.

Die Regeln für das Wetten des Bonus waren eine riesige Menge. Während ich es tat, verlor ich mehrere Tausend, aber mein Guthaben blieb bei etwa 10 Tausend.

Als ich eintrat, sah ich, dass die maximale Auszahlung 1100 Dollar betragen könnte. es war sehr seltsam.

Nachdem ich diese Schlussfolgerung gezogen hatte, verließ ich das Spiel, ich war sehr froh, dass ich so viel Glück hatte. Ein paar Tage später sehe ich, dass das Geld nicht kommt,

Ich ging, um mit ihrem Agenten zu plaudern, sie sagten mir, ich solle ein seltsames Foto machen, ich machte es. Dann wurde mir gesagt, dass ich eine andere ID-Nummer brauche.

Gut, dass das alles im Chat gespeichert wurde, wie mir Ihre Agentin Hope schon gesagt hat, ich muss alle Screenshots hinzufügen. Ich habe sie alle durchgeführt und werde sie dieser Beschwerde beifügen.

Infolgedessen akzeptierten sie die Fotos und sagten mir, ich solle 21 Tage auf eine Art Überprüfung warten, ich hatte große Angst, weil das etwas Seltsames ist.

Danach vergingen etwa 10 Tage, und am Nachmittag ruft mich eine Nummer aus einem unverständlichen Land an, ich weiß nicht mehr genau, welches Land es war, ich nahm den Hörer ab, sie fing an, etwas auf Englisch zu mir zu sagen.

alles, was ich verstanden habe, ist, dass dieser Casino-Superboss anruft. Ich hatte ein bisschen Angst und zögerte, antwortete so etwas wie: Ich kann kein Englisch, du kannst Russisch.

Der Name dieses Agenten war Alex

das scheint mir alles, woran ich mich aus dem Gespräch erinnere, er fing an zu fragen, wie ich das Guthaben der Kasse aufgefüllt habe, ich begann mich zu erinnern und versuchte, richtig zu antworten,

weiter entfernt fing er an, etwas anderes zu fragen, eine Menge Fragen darüber, wie? wenn?

Was sind die Preise? Was sind die Gewinne? Natürlich habe ich versucht, mich zu erinnern, aber ich war so verwirrt, und es hat nicht 2 Stunden, sondern 10 Tage gedauert, wie kann ich mich daran erinnern.

Am Ende sagte er danke, schönen Tag noch, aber ich dachte gleich, da stimmt etwas nicht. Infolgedessen begann ich jeden Tag nachzudenken und mir Sorgen zu machen. und heute versuche ich, auf die Seite zuzugreifen,

und sie sagen mir, dass mein Konto gesperrt ist. Ich ging zu Google und fand diese Seite, schrieb Ihnen sofort in einem Chat, wie ich sein soll, und ich wurde von einem Mitarbeiter von Hope beantwortet.

Mir wurde gesagt, dass Sie hier eine Beschwerde einreichen oder an die Aufsichtsbehörde schreiben können. und nach einem Dialog mit Ihren Hope-Mitarbeitern habe ich beschlossen, hier zu schreiben und zu versuchen, das Casino dazu zu bringen, die Gewinne ehrlich auszuzahlen,

Schließlich geht es bei ihrem Grund für die Sperre überhaupt nicht um mich, ich habe ehrlich gesagt gewonnen, indem ich ihre eigenen Slots gespielt habe. Der Grund für die Schließung meines Kontos, den sie mit einer Art Fehler geschrieben haben,

was mir einen gewissen Vorteil verschaffte, aber ich spielte nur ihre eigenen Spiele. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich weiß nicht, was ich hier noch schreiben soll

Ich werde auf Ihren Rat warten. Ich sage vorweg, dass ich vielleicht verwirrt darüber war, was wann passiert ist, aber bei dieser Situation schwirrt mir der Kopf, ich verstehe überhaupt nicht, was passiert,

als wäre ich eine Art Hacker, der sich in die Casino-Site gehackt und einen Gewinn erzielt hat, nur eine Art Unsinn, danke.

Irina

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vor 1 Jahr
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Hallo 23tomatik23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SuperBoss Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und haben sie angegeben, was Sie genau getan haben, das gegen ihre Bedingungen verstoßen hat?

Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihren Zugang zu Ihrem Konto einschränken kann, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?


Meine Antwort: Zusätzliche Kontrollen begannen, sobald ich es auf den Abschluss stellte. Sie fingen an, zusätzliche Fotos anzufordern, und nachdem sie bestätigt worden waren, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto zur zusätzlichen Überprüfung gesendet wurde.


Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?


Meine Antwort: mein Pass, mein Selfie, mein Selfie mit Papier, mein Selfie mit Papier, wo Superboss und Datum stehen,

Mein Selfie mit Papier, auf dem Superboss und Datum + meine Konto-ID steht. Soweit ich weiß, wurde alles von ihnen bestätigt


Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und haben sie angegeben, was Sie genau getan haben, das gegen ihre Bedingungen verstoßen hat?


Meine Antwort: Das letzte Mal war gestern, sie haben mir nur den Punkt ihrer Kommission gesagt und gesagt, dass ich verletzt habe, sie haben mir nichts weiter erklärt. Punkt 9.1.2 ist dies im Screenshot ihrer E-Mail zu sehen. Ich kann auch die vollständige Korrespondenz mit ihnen hochladen (ihr Live-Chat).


Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihren Zugang zu Ihrem Konto einschränken kann, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.


Meine Antwort: Sie (Superboss-Support) antworteten, dass der Verifizierungsprozess beendet sei und die Schlussfolgerung war, dass ich gegen etwas verstoßen habe, Klausel 9.1.2. Mehr haben sie mir nicht gesagt, keine Details.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank 23tomatik23 für alle bereitgestellten Informationen. Da wir auf jeden Fall weitere Details benötigen, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo 23tomatik23,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von SuperBoss Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes SuperBoss Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Schönen Tag.

Dieses Konto wurde von unserem Sicherheitssystem als Mehrfachkonto gekennzeichnet und gesperrt. Dieser Benutzer hatte bereits eine Beschwerde auf einer anderen Website eingereicht, und nach weiteren Untersuchungen haben wir diesen Fall zugunsten des Benutzers gelöst. Wir haben diesen Benutzer bereits entsperrt und um eine zusätzliche Überprüfung der Zahlungsmethode gebeten. Wir warten darauf, dass der Benutzer diese Überprüfung abschließt, um mit der Auszahlung zu beginnen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ich bin froh, dass das Casino seine Meinung geändert hat. Ich habe ihnen bereits geschickt, worum sie mich gebeten haben.


Vielen Dank an beide Seiten, die mir dabei geholfen haben!

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat mein Konto eröffnet, ich habe auch eine Auszahlung bekommen. Aber es gibt einige Änderungen in den Grenzen.


Die Auszahlungslimits wurden auf 500 USD pro Tag reduziert. Das Casino-Guru-Team sollte meiner Meinung nach in den Informationen über das Casino darauf hinweisen, dass das Auszahlungslimit pro Tag 500 Dollar beträgt.

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vor 1 Jahr
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23tomatic23, Casino-Guru.

Wir haben Irina niemals Auszahlungslimits gesetzt. Wir haben keine Ahnung, woher sie diese Informationen hat. Darüber hinaus kam die heutige Beschwerde darüber noch bevor ihr Auszahlungsantrag gestellt wurde.

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vor 1 Jahr
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Vielleicht gibt es keine Grenzen. Aber gestern habe ich den gesamten Auszahlungsbetrag mit Ihrem System gesetzt, das sind 22 Auszahlungen von jeweils 500 $. Du hast nur einen herausgebracht.

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat nur 1 Auszahlung vorgenommen (der Höchstbetrag einer Auszahlung beträgt 500 USD), und am zweiten Tag ist nichts passiert. Der Vertreter des Casinos sagt, dass es keine Grenzen gibt ...

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Danke euch beiden für die Updates.


Liebe 23tomatik23,

Möglicherweise gibt es nur Limits pro Transaktionssatz, und es hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Könnten Sie mir bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Wie viele Auszahlungen haben Sie bereits erhalten? Wie viel der strittigen Gelder wurde Ihrem Skrill-Konto gutgeschrieben und wie hoch ist der verbleibende Betrag? Möchten Sie, dass ich die Beschwerde offen halte, bis der gesamte Betrag bezahlt ist?

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vor 1 Jahr
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Ich habe im Chat gefragt, was das Problem sei, sie haben mir geantwortet, dass sie eine Antwort auf die E-Mail schicken würden, und heute haben sie mir das geschrieben. Es sieht nach einer Art Mobbing aus


Bisher ist mir eines klar, ohne Beschwerden über dieses Casino passiert überhaupt nichts. Die Beschwerde gegen AskGamblers wurde geschlossen und das Casino stellte sofort die Zahlung ein. Ich fing wieder an zu schreiben – etwas begann zu passieren.

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update, 23tomatik23.

Welche Zahlungsmethode wurde für die erwähnte 1 erfolgreiche Auszahlung verwendet? Wurde es über Skrill erstellt? Haben Sie schon einmal eine Einzahlung per Skrill auf Ihr Casino-Konto getätigt? Haben Sie diese Zahlungsmethode erfolgreich verifiziert? Können Sie mir bitte denselben Screenshot der E-Mail vom Casino zur Verfügung stellen, aber mit einer sichtbaren E-Mail des Empfängers im selben Bild, und mir die Konversation als Anhang in der E-Mail senden?

Zögern Sie nicht, meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe nur Einzahlungen über Skrill getätigt, was ich verifiziert habe, es war Teil der letzten Verifizierung in diesem Casino. Jetzt schreiben sie mir, dass ich keine Einzahlung von Skrill getätigt habe. da geht etwas völlig unverständliches vor sich

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, 23tomatik23, und entschuldigen Sie die verspätete Antwort.


Sehr geehrtes SuperBoss Casino-Team,

Können Sie bitte das Problem des Spielers überprüfen und uns ein Update zu den Abhebungen geben? Ist alles in Ordnung und werden diese Auszahlungen bezahlt? Wenn ja, was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen? Muss auf Seiten des Spielers noch etwas getan werden, um den Prozess zu beschleunigen?

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vor 1 Jahr
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Superboss-Unternehmen ziehen Geld ab, aber sehr, sehr langsam.

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vor 1 Jahr
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Der größte Teil des Betrags wurde bereits bezahlt. Zahlungen erfolgen regelmäßig.

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vor 1 Jahr
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Danke euch beiden für die Updates.


Liebe 23tomatik23,

Wenn ich es richtig verstehe, haben Sie alle genannten Auszahlungen am 26. Dezember 2022 angefordert. Es ist verständlich, dass die Bearbeitung all dieser Zahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Obwohl es etwas länger dauert, haben Sie bestätigt, dass das Casino Sie auszahlt.

Basierend auf den ganzen Informationen und Updates scheint es auf dem richtigen Weg zu sein. Daher verlängere ich die Frist bis Ende Januar und halte die Beschwerde offen. Bitte informieren Sie uns dann über den Fortschritt. Wenn Ihre Auszahlungen früher vollständig bezahlt wurden, teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Schönen Tag.

Das gesamte Geld wird an den Spieler ausgezahlt

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vor 1 Jahr
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Großartig, vielen Dank, SuperBoss-Team, für das Update.


Liebe 23tomatik23,

Können Sie bestätigen, dass alle Ihre umstrittenen Gelder bereits ausgezahlt wurden?

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vor 1 Jahr
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Liebe 23tomatik23,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Liebe 23tomatik23,

Unter Berücksichtigung aller gesammelten Informationen und der Ankündigung in meinem vorherigen Beitrag werde ich diese Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, SuperBoss Casino Team, für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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