SuperBoss Casino - Das Konto des Spielers bleibt auf dessen Wunsch hin bestehen.

Hoffe, dass ich von diesen Betrügern mein Geld zurückbekomme.

zunächst einmal. Ich habe dieses Casino ein paar Monate lang ausprobiert und sie haben mich nie bezahlt.

ich habe einen Gewinn gemacht und sie sagten mir, ich müsse eine weitere Einzahlung tätigen, um ihn mit der Kryptomethode zu bekommen.

ich habe sie stattdessen verloren, weil sie mehr Einsätze erforderten

Beim letzten Mal habe ich 2.000 gewonnen und sie per Live-Chat gebeten, mir zu helfen, meine Anfrage für nur 500 zu bearbeiten, damit ich es so schnell wie möglich erhalten konnte. Sie haben es einen Tag lang einbehalten und es mir nie ausgezahlt.

Ich habe sie gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen, und sie haben abgelehnt, und ich zahle weiterhin dort ein. Obwohl ich ein Limit festgelegt habe, nimmt die Website trotzdem mein Geld.

Lieber amoh04513,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich fürchte, wir können in Bezug auf die verlorenen Gewinne nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.

Darüber hinaus habe ich den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

Wenn Sie eine Spielpause benötigen, können Sie durch Kontaktaufnahme mit dem Support den Selbstausschluss für eines oder alle Produkte aktivieren.

Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

ich habe sie per Chat kontaktiert. Sie sind Diebe und nicht nur das. Ich habe dreimal versucht, abzuheben, und jedes Mal haben sie Ausreden gefunden, um es hinauszuzögern. Mein Konto wurde verifiziert und sie haben um eine Verifizierung gebeten. Ein anderes Mal haben sie mich gebeten, eine weitere Einzahlung zu tätigen, um meine Gewinne abzuheben. Weil sie nur Krypto-Auszahlungsmethoden haben, keine Einzahlungen.

das führte dazu, dass ich wieder verlor, weil ich erneut mit ihnen spielen musste, um zu wetten.

Bei der letzten Auszahlung habe ich ihnen gesagt, sie sollen mir helfen und weitermachen, aber das Gleiche passierte, bis ich sie verlor. Ich habe immer wieder viele Einzahlungen getätigt und konnte es nicht kontrollieren, selbst mit ihrem Limit wurden immer wieder Einzahlungen getätigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, amoh04513. Ich sehe, dass Sie hier ein Glücksspielproblem erwähnt haben, aber es ist nicht klar, wann dies aufgetreten ist, und Sie haben auch angegeben, dass dies nicht das erste Mal war, dass Sie das Casino darüber informiert haben. Ich habe noch einige weitere Fragen.

• Haben Sie weitere Anträge zum Selbstausschluss?
• Ist Ihr Konto zugänglich und weisen Sie dort aktuell ein aktives Guthaben auf?
• Können Sie bitte den Streitwert (5.000 €) klarstellen?

Ich habe sie im Live-Chat gebeten, es zu schließen, und sie haben es ignoriert. Nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich 250 Euro eingezahlt hatte. Dann sagte ich ihnen, dass ich spielsüchtig bin und bat um Schließung.

Das Konto ist derzeit geschlossen. Aber nachdem ich ihnen insgesamt fast 5.000 gezahlt habe, gab es keine einzige Auszahlung.

Wie viele Tage sind zwischen Ihrer ersten Benachrichtigung des Casinos über Ihr Glücksspielproblem und der Schließung Ihres Kontos vergangen?

Ich habe sie gebeten, es zu schließen. Aber sie wollten nicht. Am zweiten Tag machte ich eine weitere Einzahlung und ich sagte ihnen erneut, sie sollten es schließen. Und das taten sie auch nicht.

Sie sagten mir, ich solle ein Limit festlegen. Und ich legte ein Limit fest und es wurde auch eingezahlt. Nachdem ich es verloren hatte, sagte ich ihnen, sie sollten es schließen und ich werde es trotzdem überprüfen, am nächsten Tag wurde es geschlossen.

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Sie die Mitteilung nicht gespeichert haben und Ihr Konto gemäß Ihrer Beschreibung in angemessener Zeit geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.