HomeBeschwerdenSuperbet Casino - Spieler wirft Casino Manipulation vor und verlangt Rückerstattung.

Superbet Casino - Spieler wirft Casino Manipulation vor und verlangt Rückerstattung.

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Betrag: 3.999 R$

Superbet Casino
Eingereicht am: 2025-01-09 | Geschlossen : 2025-02-04
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Brasilien berichtete, dass die Website des Casinos Spielergebnisse manipuliert habe, was zu Fehlern, Neustarts und dem Verlust von Gewinnen geführt habe, darunter einer beträchtlichen Einzahlung von 4000 BRL. Der Spieler beschuldigte Superbet des Betrugs und verlangte eine Rückerstattung aufgrund dieser Unregelmäßigkeiten, die während des Spiels mehrfach aufgetreten waren. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt, nachdem der Spieler darum gebeten hatte, die Beschwerde zu schließen, was darauf hindeutet, dass er sich entschieden hat, keine weitere Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

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Mit der angeblichen Regulierung der Casinos in Brasilien haben Wettbüros Vorteile daraus gezogen, indem sie Spielergebnisse manipuliert haben. Die Slots stellen keine Verbindung her, Bonuspfade sind blockiert, und immer wenn ein Slot eine Auszahlung vornehmen soll, weist die Site Fehler auf, startet das Spiel neu und zahlt nicht aus. Wenn Sie beim Anbieter nachfragen, hätte diese bestimmte Wette gewonnen, aber da die Site fehlerhaft war, verbrauchen sie einfach die Einzahlung, starten neu und Sie müssen wieder von vorne beginnen. Dies passiert nicht nur bei dem in der Beschwerde erwähnten Wettbüro, sondern auch bei anderen. Heutzutage lohnt es sich mehr, in nicht lizenzierten Häusern zu spielen als in angeblich legalisierten. Sie missbrauchen dies, indem sie gefälschte Spiel-APIs einreichen, um den Spielern unter dem Vorwand der Legalisierung Geld abzunehmen. Ich beschuldige Superbet des Betrugs an seinen Slots und verlange die Rückerstattung der am 01.08.2024 getätigten Einzahlungen aufgrund unregelmäßigen Verhaltens in seinem System. Dies wird in zahlreichen Support-Anrufen über das ständige Neustarten und Einfrieren von Slots und das Offline-Gehen der Slots deutlich, wodurch Auszahlungen verhindert werden, bis der Einzahlungsbetrag erreicht ist, währenddessen die Site mit ihren Problemen immer wieder neu gestartet wird. Dreimal bekam ich die 8 Freispiele von Fortune Rabbit mit einem Einsatz von 40 BRL, und das Spiel wurde neu gestartet, was logischerweise bedeuten würde, dass es zum Gewinnspin zurückkehren sollte. Selbst wenn es nicht auszahlte, ging das Spiel wieder von vorne los. Zweimal kaufte ich den Bonus in Zeus vs. Hades, und hohe Multiplikatoren erschienen, aber das Spiel wurde neu gestartet und kehrte nicht zum Slot zurück, sodass ich von vorne beginnen und das gesamte Guthaben aufbrauchen musste. Ich beschwere mich, weil das Wettbüro eine der wichtigsten Referenzen in Sachen Ehrlichkeit war und jetzt diesen Missbrauch praktiziert und angeblich behauptet, reguliert zu sein. Wenn es keine Fehler gäbe, würde ich den Verlust sicherlich als Pech anerkennen, aber bei so vielen Fehlern gab es definitiv eine Plattformstörung, um zu vermeiden, dass ich bei einer Einzahlung von 4000 BRL etwas zahlen musste.

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Lieber jm9914,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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Ja, ich habe aufgehört zu spielen und bin eine Weile später zurückgekommen.

schien normal und ging weiter, Abmeldung und Anmeldung. Als der Eslot zahlte, gab die Site diesen Fehler aus


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Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie ein VPN oder eine andere IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Hat der Fehler bei der Verifizierung Ihres Standortes dazu geführt, dass Ihre Gewinne ungültig geworden sind?

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Ich verwende kein VPN und auch keine andere Software, da unsere Browser andere Anforderungen in Brasilien nicht unterstützen. Vor der Regulierung haben die Buchmacher sogar normal gearbeitet, aber jetzt mit der Regulierung nutzen sie dies aus und missbrauchen es, um zu betrügen und nicht auszuzahlen. Das erwähnte Superbet geht so weit über das Normale hinaus, dass die anderen Häuser, bei denen ich die Fehler in Frage gestellt habe, den normalen Saldo zurückerstattet bekommen haben, da wir die Angewohnheit haben, zu spielen und zu wissen, wann Betrug passiert. Superbet kann aus meiner Historie ersehen, dass ich schon lange bei ihnen spiele und vorher war die Seriosität des Hauses darauf zurückzuführen, dass es mit dem Markt konkurrieren musste. Jetzt nutzen sie die Regulierung aus und ihre Ingenieure nutzen die Kunden aus. Ich finde das erwähnte Haus viel mehr, es ist zu viel und wir haben niemanden, bei dem wir uns beschweren können. Wir sind uns bewusst, dass jeder Klick auf einem Spielbildschirm mindestens 0,50 Cent kostet und wir spielen und unser Glück riskieren, ohne zu wissen, was auf dem nächsten Bildschirm kommen könnte, dass wir alles gewinnen oder verlieren können, das ist eine Tatsache. Aber Slots werden neu gestartet, Spiele werden unterbrochen, sogar bei den täglichen Boni des Super-Spin-Roulettes des Hauses, das vor der Regulierung erwähnt wurde, funktionierte es normal, jetzt ist es verrückt, es gibt eine Sache, wenn Sie in die Historie schauen, ist es etwas anderes, wenn Sie versuchen, das zu spielen, was ihnen zugesprochen wurde, startet der Slot jedes Spiel neu und manchmal kommt sogar ein Saldo, den Sie bezahlt haben, ohne es zu sehen, und manchmal können Sie nicht einmal spielen. Ich mache das öffentlich, weil, obwohl es ein Spiel ist, es klar ist, dass das Haus Software hinter dem Slot hat, um die Gewinnrouten zu überwachen, und viele Leute sind sich nicht bewusst, dass sie zwei Risiken eingehen: gegen den Spieleanbieter zu verlieren und gegen den Buchmacher zu verlieren. Ich trage meinen Teil dazu bei, das Bewusstsein zu schärfen, auch wenn ich weiß, dass der Buchmacher mächtig ist, wird es nichts bewirken, aber ich hoffe, dass mein Artikel, der seit Tagen verschiedene Buchmacher überwacht, von mächtigen Fernsehsendern und der brasilianischen Regierung empfangen werden kann, um diese Schädlinge aus Brasilien zu entfernen. Ich und sehr wenige andere sind noch im Bilde, und der Betrug ist schon Tage her, seit wir ihn bemerkt haben, und wir zahlen keine Einzahlungen mehr ein, aber viele Leute werden getäuscht und denken, das Haus sei seriös, und verlieren alles, nicht wegen der mathematischen Verteilung des angeblichen RTP, sondern einfach wegen der Überwachung der Häuser, die ihre Gewinne überwachen und dabei die mangelhafte Regelung und die Unschuldsvermutung derjenigen missbrauchen, die es nicht wissen.

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Es tut mir wirklich leid, dass Sie Probleme mit der Spieleplattform haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir als Vermittler Spielern nur dann bei der Lösung ihrer Probleme helfen können, wenn sie ausreichende Beweise dafür vorlegen, dass etwas Ungerechtes passiert ist.

Um fortzufahren, bitte ich Sie höflich, uns Screenshots, Videos oder Aufzeichnungen aus Ihrem Spielverlauf zu senden, aus denen eindeutig konkrete Fälle hervorgehen, in denen Slots neu gestartet, Spiele getrennt oder Unstimmigkeiten aufgetreten sind, die letztendlich zur ungerechtfertigten Beschlagnahmung Ihres Guthabens geführt haben.

Ohne diesen Nachweis können wir das Casino nicht kontaktieren oder Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Sehr geehrte(r) jm9914,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wie auf brasilianischen Websites berichtet wurde, hat die Organisation Drohungen ausgesprochen. Da ich arm bin, bitte ich darum, die Beschwerde einzustellen. Ich werde Ihnen die Videos per E-Mail schicken.

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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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