Der Spieler aus Brasilien berichtet, dass die Website des Casinos Spielergebnisse manipuliert, was zu Fehlern, Neustarts und dem Verlust von Gewinnen führt, darunter einer erheblichen Einzahlung von 4000 BRL. Der Spieler beschuldigt Superbet des Betrugs und verlangt eine Rückerstattung aufgrund dieser Unregelmäßigkeiten, die während des Spiels mehrfach aufgetreten sind.
Mit der angeblichen Regulierung der Casinos in Brasilien haben Wettbüros Vorteile daraus gezogen, indem sie Spielergebnisse manipuliert haben. Die Slots stellen keine Verbindung her, Bonuspfade sind blockiert, und immer wenn ein Slot eine Auszahlung vornehmen soll, weist die Site Fehler auf, startet das Spiel neu und zahlt nicht aus. Wenn Sie beim Anbieter nachfragen, hätte diese bestimmte Wette gewonnen, aber da die Site fehlerhaft war, verbrauchen sie einfach die Einzahlung, starten neu und Sie müssen wieder von vorne beginnen. Dies passiert nicht nur bei dem in der Beschwerde erwähnten Wettbüro, sondern auch bei anderen. Heutzutage lohnt es sich mehr, in nicht lizenzierten Häusern zu spielen als in angeblich legalisierten. Sie missbrauchen dies, indem sie gefälschte Spiel-APIs einreichen, um den Spielern unter dem Vorwand der Legalisierung Geld abzunehmen. Ich beschuldige Superbet des Betrugs an seinen Slots und verlange die Rückerstattung der am 01.08.2024 getätigten Einzahlungen aufgrund unregelmäßigen Verhaltens in seinem System. Dies wird in zahlreichen Support-Anrufen über das ständige Neustarten und Einfrieren von Slots und das Offline-Gehen der Slots deutlich, wodurch Auszahlungen verhindert werden, bis der Einzahlungsbetrag erreicht ist, währenddessen die Site mit ihren Problemen immer wieder neu gestartet wird. Dreimal bekam ich die 8 Freispiele von Fortune Rabbit mit einem Einsatz von 40 BRL, und das Spiel wurde neu gestartet, was logischerweise bedeuten würde, dass es zum Gewinnspin zurückkehren sollte. Selbst wenn es nicht auszahlte, ging das Spiel wieder von vorne los. Zweimal kaufte ich den Bonus in Zeus vs. Hades, und hohe Multiplikatoren erschienen, aber das Spiel wurde neu gestartet und kehrte nicht zum Slot zurück, sodass ich von vorne beginnen und das gesamte Guthaben aufbrauchen musste. Ich beschwere mich, weil das Wettbüro eine der wichtigsten Referenzen in Sachen Ehrlichkeit war und jetzt diesen Missbrauch praktiziert und angeblich behauptet, reguliert zu sein. Wenn es keine Fehler gäbe, würde ich den Verlust sicherlich als Pech anerkennen, aber bei so vielen Fehlern gab es definitiv eine Plattformstörung, um zu vermeiden, dass ich bei einer Einzahlung von 4000 BRL etwas zahlen musste.
Lieber jm9914,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
