Lieber CabalPL,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie bei der Registrierung im Casino alle persönlichen Daten korrekt angegeben, einschließlich Vor- und Nachname, Sozialversicherungsnummer, Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer?
Hat das Casino angegeben, welche Ihrer persönlichen Daten in Ihren Ausweisdokumenten und in Ihrem Konto unterschiedlich sind?
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für die KYC-Verifizierung gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear CabalPL,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you provided all the correct personal information when you registered in the casino, including your name, surname, CNP, address, date of birth, and phone number?
Has the casino specified which of your personal information was different in your identity documents and in your account?
Could you please specify what documents you sent for the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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