Superbet Casino RO - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

[sensible Informationen werden von Casino Guru ausgeblendet]

Betreff: Ich wurde von SUPERBET um Geld betrogen

Nachricht: Hallo, mein Name ist AM und ich wurde von dem Wettbüro namens SUPERBET belogen, sie haben mein Geld genommen und mein Konto ohne Grund geschlossen. Die Situation war wie folgt, ich habe mich am 7. Juni 2024 registriert und Geld auf mein Konto eingezahlt, damit ich Sportwetten abschließen konnte, ich habe ein paar Tage gespielt, eine Pause gemacht, wieder gespielt, und als ich eine Auszahlung veranlasste, baten sie mich um ein Selfie, das sie dem Mädchen am selben Tag, dem 21.06.2024, sicherten, und sie sagten mir, ich solle 48 Stunden warten, nach 4 Tagen Wartezeit kontaktierte ich sie per Live-Chat und dort sagten sie mir, dass ich nichts gesendet hätte und das sei alles, was ich nachweislich gesendet habe, sie sagten nein und sie sagten, ich solle ein weiteres Bild im Selfie-Stil senden, ich sagte ok und ich schickte sofort ein weiteres Selfie, ebenfalls per Live-Chat und ich schickte es einfach und sie sagten plötzlich, dass das Konto geschlossen sei und das war’s, sie verließen den Chat und seitdem nichts mehr. Bitte prüfen Sie die Situation und lassen Sie mich mein Geld zurückerhalten, das mir gehört, weil ich nichts verletzt habe und sie es ohne Erklärung und ohne Grund getan haben. Mein Konto wurde von Anfang an verifiziert, als ich mich registriert habe. Ich warte auf Ihre Antwort. Dies sind meine Kontodaten BENUTZER: [sensible Informationen von Casino Guru ausgeblendet] E-MAIL: [sensible Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

Lieber AmihaiM,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie bei Ihrer Registrierung im Casino Ihre korrekten persönlichen Daten, einschließlich Vor- und Nachnamen, CNP und Adresse, angegeben haben?

Stimmen die Angaben in Ihrem Casino-Profil mit allen Angaben auf Ihren Dokumenten überein?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nach dem Hochladen Ihrer Selfies gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ja du hast alles richtig verstanden, ich habe auch Nachrichten per E-Mail, wo es heißt: Danke für das zugesandte Ausweisdokument.

Der Identitätsüberprüfungsprozess wurde erfolgreich abgeschlossen.

Und nachdem ich eine Auszahlung veranlasst hatte, verlangten sie ein Selfie, das ich nach 4 Tagen schickte. Sie sagten, ich hätte nichts geschickt, und sie fragten erneut, und ich schickte ein weiteres Selfie, und plötzlich schlossen sie mein Konto innerhalb weniger Sekunden.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Danke schön.

Vielen Dank, AmihaiM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Warten Sie auf eine Antwort

Hallo AmihaiM,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Superbet Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder den KYC abzuschließen und umstrittene Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Nun, ich hoffe, etwas zu beantworten und zu lösen

DANKE

Lieber AmihaiM,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Sie können den Anweisungen/Handbüchern auf der Website folgen, die auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt werden – HIER , oder relevante Kontakte aus dem Abschnitt „Kontakt" des ONJN verwenden HIER . Darüber hinaus stelle ich auf unserer Website einen Artikel zur Verfügung, der sich allgemein mit den Beschwerdeprozessen befasst – HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru