The player from Switzerland had been attempting to close his account with Superb.Casino for two weeks, but had not received any response. Despite our team's efforts to understand the specifics of his issue and provide appropriate assistance, the player did not provide the necessary information. As a result, we were unable to proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Der Spieler aus der Schweiz hatte zwei Wochen lang versucht, sein Konto bei Superb.Casino zu schließen, hatte jedoch keine Antwort erhalten. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Einzelheiten seines Problems zu verstehen und angemessene Hilfe zu leisten, hat der Spieler nicht die erforderlichen Informationen bereitgestellt. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Hallo.Ich probiert seit 2.Wochen mein Konto bei Superb. Casino zu Schliessen.Aber Sie reagieren nicht auf meine Bitte.Was kann ich tun?
Hello. I have been trying to close my account with Superb.Casino for the past 2 weeks. But they are not responding to my request. What can I do?
Hallo.Ich probiert seit 2.Wochen mein Konto bei Superb. Casino zu Schliessen.Aber Sie reagieren nicht auf meine Bitte.Was kann ich tun?
Lieber bayern1966,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoauflösungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Dear bayern1966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Leider haben die Agenten vo Superb.Casino bis Heute nicht reagiert auf meine Bitte mein Konto zu Schliessen
Unfortunately, the agents at Superb.Casino have not yet responded to my request to close my account
Leider haben die Agenten vo Superb.Casino bis Heute nicht reagiert auf meine Bitte mein Konto zu Schliessen
Vielen Dank für Ihre Antwort, bayern1966. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, bayern1966. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear bayern1966,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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