The player from the UK made a deposit. Now he would like to withdraw his deposit because he is dissatisfied with the casino website. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat eine Einzahlung getätigt. Jetzt möchte er seine Einzahlung abheben, weil er mit der Casino-Website unzufrieden ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 1,60 Britische Pfund eingezahlt. Mir gefiel es nicht. Die Website forderte sofort meine 60 Pfund zurück und schloss das Konto. Es wurde gesagt, dass es 6 Wochen dauern würde. Der absolute Betrüger kann alle Antworten bekommen, die er braucht, um vor Gericht gebracht zu werden. Sehr unhöflich. Erhalten Sie bitte jeden Tag Werbeangebote Hilf Mike
I deposited ,60 UK pounds did not like the website immediately asked for my 60 back and close the account said it will take 6;weeks absolute con can get any answers they need to be taken to court very rude keep getting promotional offers every day please help mike
Lieber Foxhole13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die überwiegende Mehrheit der Casinos Spielern verbietet, Einzahlungen und Auszahlungen vorzunehmen, ohne eine einzige Wette zu platzieren, da dies gegen die AML-Regeln (Anti-Geldwäsche) verstößt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„8.5 Vor einer Auszahlung muss ein Spieler die getätigte Einzahlung mindestens einmal durchspielen."
Das bedeutet, dass Sie zum Abheben Ihre Einzahlung umsetzen müssen, und ich befürchte, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Bitte überprüfen Sie in Zukunft unbedingt das Casino, bevor Sie die erste Einzahlung tätigen. Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Foxhole13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the vast majority of casinos prohibit players from making deposits and withdrawing without placing a single bet as this is against AML (anti-money laundering) rules. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"8.5 Before making a withdrawal, a player must play through any deposit made at least one time."
This means that in order to withdraw you need to wager your deposit and I am afraid that we are not able to help.
In the future, please make sure you check the casino before making the first deposit. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Das ist nicht wahr, es steht nicht in den Regeln für Glücksspielprovisionen, es zwingt jemanden zum Nettogewinn, wenn ich nichts mit dieser Firma zu tun haben möchte. Mein Konto wurde geschlossen. Ich bestreite entschieden, was gesagt wurde, da mir ursprünglich mitgeteilt wurde, dass ich das tun musste Warte 60 Tage. Mir wurde nie gesagt, dass ich das Netz muss. Das ist mir noch nie passiert
That is not true it's not stated under any gambling commission rules it's forcing someone to net when I don't want to have anything to do with this company my account was closed I strongly dispute what has been said as I was originally informed I had to wait 60 days I was never told I had to net never happened to me before
Vielen Dank für Ihre Antwort, Foxhole13. Bitte beachten Sie, dass dies eine Standardanforderung ist und Sie sich für eine Einzahlung in einem nicht lizenzierten Casino entschieden haben. Daher können Sie nicht die gleiche Behandlung und die gleichen Regeln erwarten wie in von UKGC lizenzierten Casinos. Ich muss noch einmal betonen, dass Sie immer sicherstellen sollten, dass Sie in einem Casino spielen möchten, bevor Sie Geld einzahlen. Die meisten Casinos betrachten Spieler, die Einzahlungen tätigen, um diese später wieder abzuheben, als verdächtig.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass die Rückerstattung 60 Tage dauern würde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Thank you for your reply, Foxhole13. Please note that this is a standard requirement and you chose to make a deposit in an unlicensed casino, therefore you cannot expect the same treatment and rules as in casinos licensed by UKGC. I must emphasize again that you should always make sure you want to play in a casino before you deposit any funds. Most casinos consider players who make deposits only to withdraw later to be suspicious.
Do I understand correctly that the casino informed you that the refund would take 60 days? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Dear Foxhole13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
So etwas habe ich noch nie erlebt. Es hat mich veranlasst, meinen Gesundheitszustand zu überprüfen. Sie sagen, Ihre Regeln seien anders. Ich kann die ursprüngliche Antwort nicht finden, als es hieß: 60 Tage Zeit, um mein Geld für eine 74 mit vielen Gesundheitsproblemen zurückzubekommen, was der Fall ist Es ist schlimmer geworden, Ihre Firma hat mich sehr krank gemacht. Hatte noch nie ein Problem mit britischen Buchmachern. Als ich im Live-Chat nachgefragt habe, hielten sie mich für einen Idioten. Alle Bewertungen sagen völlig schlechte Gesellschaft. Ich hätte meine 60 Pfund sofort zurück. Ich war eine bekannte Persönlichkeit Und ich kann nicht glauben, dass dies legal geschieht. Sie sollten mir eine Kopie der Antwort zusenden lassen, aber sie könnte natürlich geändert werden. Hören wir auf, mich dazu zu zwingen, und geben Sie Ihrem Unternehmen einen guten Namen. Mein Fehler hat sich bitte immer weiter entwickelt Mach das Anständige
I have never experienced anything like this it has caused me to check my health condition you say your rules are different I can not find the original reply when it said 60 days to sort out for my money back for a 74 with many health issues which has got worse your company has made me very ill never has a problem with UK bookmakers when I queried on live chat they thought I was an idiot all the reviews are totally saying bad company I would like my 60 sterling back immediately I was a well known figure and I can't believe this is happening legally you should have a copy of the reply sent to me but of course it could be changed let's stop making me I'll and give your company a good name my mistake has gone on and on please do the decent thing
Zunächst möchte ich klarstellen, dass Sie jetzt mit einem Mitarbeiter von Casino.guru sprechen, nicht mit dem Casino. Casino.Guru ist eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir haben keinen Zugriff auf Details zu Ihrem Casino-Konto.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben und ob die Einzahlung unberührt geblieben ist?
First, I would like to clarify that you are now talking to a Casino.guru employee, not the casino. Casino.Guru is an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes and we do not have access to any details about your casino account.
Could you please advise if you currently have access to your account and if the deposit has remained untouched?
Ich habe keinen Zugriff auf das Spielzeugkonto und die 60 wurden nicht zurückerstattet. Ich habe mehrfach darum gebeten, mich von Angeboten abzumelden, aber sie versuchen ständig, mich zu zwingen, mehr Geld einzuzahlen. Das ist unverschämt. Ich möchte eine Entschuldigung und bitte meine 60 zurück
I have no access toy account and the 60 has not been returned I have asked numerous that I have unsubscribe from offers but I get them constantly trying to force me to deposit more money it's outrageous I want an apology and my 60 back please
Hat das Casino eine Erklärung für die Schließung Ihres Kontos geliefert? Wenn Sie eine E-Mail oder Nachricht mit diesen spezifischen Informationen erhalten haben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Did the casino provide any explanation for the closure of your account? If you received any email or message with this specific information, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear Foxhole13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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