Hallo.
Ich habe am 26. September 2023 eine Abhebung vorgenommen. Der Gesamtbetrag betrug 100Eur. Nachdem ich die AGB gelesen hatte, sah ich, dass sie eine „Verifizierungszeit" haben, die zwischen 14 und 31 Werktagen liegt.
Nachdem ich versucht hatte, den Support zu erreichen, wurde mir mitgeteilt, dass sie sich mit der Finanzabteilung um die Beschwerde kümmern würden, aber ich habe nie Kontakt zu mir aufgenommen. Es ist so weit gekommen, dass es schon drei Monate her ist, ich habe fast zehn Mal versucht, mit ihnen zu sprechen, und die Antwort ist immer die gleiche, dass sie sich darum kümmern und nicht lange brauchen werden.
Und das Lustige ist, dass sie mir weiterhin Werbeaktionen und Freispiele schicken, obwohl ich darüber frustriert bin.
Ich fühle mich privat und es ist ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, eine Auszahlung so lange auf Eis zu legen, selbst wenn sie mit Krypto bezahlt wird.
Ich möchte wirklich Hilfe, um das Geld zu bekommen.
Danke
Hello.
I made a withdrawal in the 26th of September of 2023. The total amount was 100Eur. After reading the ToS, i saw that they have a "verification time", that is between 14 to 31 business days.
After i tried to reach the Support, i got told that they were taking care of the complaint with the Financial department, but never reached to me. It got to the time that, it already passed 3 months, i tried to talk to them almost 10 times and the response is always the same, that they are taking care of it and wont take long.
And the funny thing is, that they keep sending me promotions and free spins, even with me beeing frustrated with this.
I feel privated and its a breach of the ToS to keep an withdrawal that much time on hold, even being payed by crypto.
I really want help to get the money.
Thanks
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