Der Spieler aus Niedersachsen beantragte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider verzögerte sich die Auszahlung ihrer Gewinne. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Guten Tag,ich habe erste Einzahlung 40€gemacht die haben mir %200 Bonus gegeben Gesamtbetrag 40€+80=120€mit bonusgeld gutgeschrieben auf mein Spielkonto ich habe das Bonus umgesetzt ende 450€ echtgeld gewonnen= habe ausgezahlt das wäre Stehende Auszahlung drauf danach nochmal20€eingezahlt %100 Bonus bekommen 20+20€=40€ gutgeschrieben auf mein spielkonto ich habe angefan zur spielen gleich 1200€gewonnen ich habe Umsatz kontrolliert dass ware echtgeld gezeigt+20€ Bonus ich habe gefragt wo ist mein Umsatz die haben mir gesagt ich habe echtgeld drauf weil eingezahlte Geld gleich gewonnen habe biss hier so passiert ich wollte dann meine erste Auszahlung stornieren lassen alle Gesamtbetrag zusammen auszahlen storniert 450€ mit 3.eingezahlten Geld gewonnene echtgeld 1200€ Gesamtbetrag zusammen 1650€ drauf gehabt Konto bisschen weiter gespielt 2100€ gemacht 2050€ ausgezahlt Rest 50€ weiter gespielt 30€verloren runter biss 20€ dann habe Umsatz gesehen gezeigt mir 20€ bonusgeld drauf das auch verloren das war’s
Hallo, ich habe eine erste Einzahlung von 40 € getätigt und sie haben mir einen Bonus von 200 % gegeben. Insgesamt 40 € + 80 = 120 € mit Bonusgeld, das meinem Spielkonto gutgeschrieben wird. Bonus umgesetzt und 450€ in Echtgeld gewonnen 20€ wieder eingezahlt %100 Bonus 20+20€ = 40€ auf mein Spielkonto gutgeschrieben bekommen Ich habe direkt angefangen zu spielen Ich habe 1200€ gewonnen Ich habe den Umsatz überprüft, dass Echtgeld angezeigt wurde +20€ Bonus Ich fragte, wo mein Umsatz sei, sie sagten mir, ich habe echtes Geld drauf, weil das Geld, das ich eingezahlt habe, sofort gewonnen hat, aber das ist hier passiert. Ich wollte dann meine erste Auszahlung stornieren. Alle ausgezahlten Gesamtsummen zusammen storniert 450€ mit dem 3. eingezahlten Geld gewonnenes Echtgeld 1200€ Gesamtsumme zusammen 1650€ drauf, hatte ein Konto das etwas weiter gespielt 2100€ gemacht 2050€ ausbezahlt Rest 50€ weiter spielen 30€ verloren auf 20€ dann sah ich Verkäufe zeigte mir 20€ Bonusgeld obendrein auch verloren das wars
Das stimmt nicht was casinomager sagt 🤨von Casino Kundendienst:Senna
8.3.1 Wenn die angesammelte Einzahlung auf Lebenszeit eines Spielers nicht größer als 200 Euro ist, darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung abheben. (Alle überschüssigen Beträge verfallen) 8.3.2 Wenn die einzelne Auszahlung oder die kumulierten lebenslangen Auszahlungen eines Spielers das Fünffache oder mehr des Wertes seiner lebenslangen Einzahlungen betragen, wird die Auszahlung in Schritten von 5.000 Credits pro Woche ausgestellt. Der verbleibende Betrag wird dem Konto des Spielers gutgeschrieben, bis der Spieler Anspruch auf eine weitere Auszahlung hat. Die Berechnung der lebenslangen Einzahlungen schließt alle Einzahlungen aus, die nach der Auszahlungsanfrage getätigt wurden. Diese Klausel wird nach Ermessen des Casino-Managements angewendet. Diese Klausel gilt nicht für Abhebungen von progressiven Gewinnen.
Casino Manager hat meine Konto alle gewinne gelöscht nur 200€ auf mein Spielkonto gutgeschrieben ich kann 200€auszahlen lassen??🙋
Danke für deine Antwort, Rohstein. Verstehe ich richtig, dass das Casino Gewinne reduziert, die mit einer Echtgeldeinzahlung (ohne aktive Boni) angesammelt wurden?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ersteeinzahlung40€ mitbonusgeld umgesetzt habe Ende 450€ das war3.Einzahlung auch mit Bonus 20€eingezahlt 40€Guthaben zum Spiel angefangen gleich 1200€gewonnen Aber Casino Kundendienst hat mir gesagt ich kann auszahlen 1180€ 20€ minus mache ich weil das Bonus ist
Das war erste Einzahlung mit Aktive Bonus umgesetzt 450€ gewonnen das Summe ausgezahlt stehende Auszahlung gehabt dann 3.Einzahlung auch Einzahlung mit Aktive Bonus gespielt aber spiel zum Anfang gewonnen 1200€ ich habe livechat gefragt wo ist die 3.Einzahlung Aktive Bonus Verlauf weil ich wollte sehen Umsatz vie viel noch ist die haben mir gesagt das noch Echtgeld ist ich habe gewinne gemacht dafür ich stehende Auszahlung storniert von 3einzahlung mit Aktive Bonus zusammen 450€ 1.Einzahlung 40€ mit Aktive Bonus umgesetzt gewonnen habe +3einzahlung 1200€ =1650€ gespielt 2100€ gemacht 2050€ ausgezahlt Casino Manager hat erst akzeptiert Auszahlung Verlauf gesehen habe 1850€reduziert gelöscht 200€spielkonto zurück gutgeschrieben ich darf 200€ Max. Auszahlen gesagt mir
3.Einzahlung 20€ Bonus 20€ gesamt 40€ mit aktiven Bonus wollte ich sagen
From: Superb <support@superb.bet>
Sent: Saturday, April 22, 2023 6:22:37 PM
To: murat t*** <s***o@hotmail.com»
Subject: Re: User's feedback.
hi
Hallo,
Sie haben mit dem Gewinnen begonnen, bevor Sie Ihr echtes Geld ausgegeben haben, und haben weiter gewonnen, sodass das Bonusgeld intakt ist. Das heißt, Sie haben den Einsatz ausgegeben, aber Sie haben nicht mit dem Bonusgeld gespielt und müssen es umwandeln.
Mit freundlichen Grüßen, Katie
Kundensupport-Team. Das schreibt von Casino superb.bet.de
Vielen Dank, Rohstein, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rohstein,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Superb Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Rohstein,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
