HomeBeschwerdenSuperb Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Superb Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

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Schwarze Punkte: 174

Betrag: £670

Superb Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-11-08 | Ungelöst : 2023-11-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung aus dem Casino. Trotz der Behauptung des Casinos, schnelle Auszahlungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu ermöglichen, hatte er sieben Wochen gewartet und zwei Wochen lang keine Antwort auf seine E-Mails erhalten. Sein Konto war vor der Auszahlung verifiziert worden und seine Gewinne stammten aus einer Einzahlung und nicht aus einem Bonus. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Kooperation von ihrer Seite. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) in Anspruch nahm, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.

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vor 12 Monaten
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Ich bin dem Casino beigetreten, da dort eine schnelle Auszahlung innerhalb von 24 bis 48 Stunden angegeben ist. Machen Sie zahlreiche Einzahlungen, nehmen Sie eine Auszahlung vor und nehmen Sie dann nach ein paar Tagen nach, man sagt Ihnen, dass es tatsächlich 7 bis 21 Tage sind, jagen Sie immer noch jeden Tag E-Mails, 2 Wochen lang keine Antwort auf E-Mails, erfahren Sie im Chat, dass sie nichts tun können es ist mit finanziellen.

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vor 12 Monaten
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Hallo pabooth69,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Superb Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 12 Monaten
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Hallo


Ja, das Konto wurde verifiziert, bevor ich die Auszahlung vorgenommen habe, Ende August, glaube ich.

Die Gewinne stammten aus einer Einzahlung, ich habe nie einen Bonus erhalten. Ich habe heute im Chat erneut mit ihnen bezüglich der Auszahlung gesprochen. Mir wurde nur mitgeteilt, dass die Auszahlung noch bearbeitet wird. Ich habe im Chat gesprochen, da sie keine E-Mails beantwortet haben, die ich gesendet habe.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, pabooth69, für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hallo pabooth69

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes Superb Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler das Geld noch nicht erhalten hat, obwohl der Auszahlungsantrag bereits vor einigen Wochen eingereicht wurde? Aus welchen Gründen wurde die Anfrage noch nicht bearbeitet?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Lieber pabooth69, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

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