Lieber MPG7,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Hat Ihre Bank die ursprüngliche Einzahlung von 50 $ auf Ihr Konto zurückgebucht? Habe ich das richtig verstanden, dass die Bank die Transaktion automatisch storniert hat und Sie keine Rückbuchung angefordert haben?
Wann haben Sie bemerkt, dass die Einzahlung von der Bank storniert wurde? War es bevor oder nachdem Sie mit Ihrem Guthaben von 50 $ im Casino zu spielen begannen?
Haben Sie eine E-Mail mit einer Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear MPG7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Did your bank return the initial $50 deposit to your account? Am I correct in understanding that the bank automatically canceled the transaction, and you did not request a chargeback?
When did you notice that the deposit was canceled by the bank? Was it before or after you started playing in the casino with your balance of $50?
Have you received any email with an explanation of why your account was closed and your winnings confiscated?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)