Sunrise Slots Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich versuche seit dem 30.05.22 eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe meine Unterlagen mehrfach eingereicht, weil sie immer wieder nachgefragt werden.

Ich habe heute mit Paul Manley im Liebeschat gesprochen, und er hat ihre Standard-BS kopiert und eingefügt. Als ich ihn auf ein Datum drängte, an dem ich mit meiner Auszahlung rechnen kann, sagte er mir, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Als ich nach dem Grund fragte, sagte er, dass es Dokumente fehle.

Er sagte mir, dass ich jetzt ein Foto von mir mit meinem Ausweis und einer Ausgabe der HEUTE ZEITUNG einsenden müsse. Was? Ist das eine Lebensbeweis-Situation? Er teilte mir auch mit, dass ich ein Bild meiner Bitcoin-Adresse einsenden müsse.

Gestern erhielt ich eine E-Mail von demselben Casino, in der Folgendes stand:

Das ist Sofi Mendez mit Sunrise. Ich kontaktiere Sie, um Sie darüber zu informieren, dass wir zusätzlich zu dieser 325 % Regelübereinstimmung, die wir für Bitcoin-Einzahlungen anbieten, auch schnellere Auszahlungen für Bitcoin-Einzahler anbieten als mit jeder anderen Methode. Oftmals weniger als 48 Stunden ab dem Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanfrage!

Offensichtlich ist dies ein Haufen Lügen. Es gibt keine Bitcoin-Option auf ihrer Auszahlungsseite. Sie müssen die Überweisungsoption verwenden und Ihre Bitcoin-Adresse in der Kontonummer/Routingnummer und 00000000 als SWIFT-Code angeben. Sie fragen sogar nach der Stadt, in der Sie geboren wurden. Warum müssen sie das wissen?

Ich habe die Auszahlung heute erneut beantragt. Als ich es eingereicht habe, sagte es mir, dass sie es in den nächsten 5 Tagen überprüfen werden. Hmmm, wo ist der 48-Stunden-Entzug, von dem sie gesprochen haben?

Sie werfen einfach immer wieder Barrieren auf, um zu vermeiden, dass sie auszahlen müssen.

Können Sie mir bitte dabei helfen, meine Auszahlung zu erhalten? Vielen Dank für die geleistete Arbeit!!

Liebe Jaxson59,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Haben Sie bereits eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Diese Nachricht erhielt ich am 1.6.:

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben! Diese automatische Antwort soll Sie nur darüber informieren, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben und uns so schnell wie möglich mit einer Agentenantwort bei Ihnen melden werden.

Ihre Fallnummer ist 151278253 für zukünftige Referenzzwecke.

Wenn Sie weitere Informationen haben, von denen Sie glauben, dass sie uns helfen, Ihnen zu helfen, können Sie gerne auf diese E-Mail antworten.

Wir freuen uns auf ein baldiges Gespräch!

Ich habe nie wie versprochen eine Agentenantwort erhalten.

Dann, am 6.6.22, erhielt ich diese Nachricht:

Hallo, Jacqueline, hier ist Jay von der Qualitätssicherungsabteilung hier bei Sunrise Slots.

Ich mache in der vergangenen Woche gerne einen wöchentlichen Check-in mit all unseren geschätzten Spielern, um sicherzustellen, dass wir hier Ihren Erwartungen gerecht werden. Wie machen wir uns?

Wenn es eine Frage gibt, die ich beantworten kann, Verbesserungen, die wir vornehmen können, oder andere Vorschläge, die Sie möglicherweise haben, um Ihr Gesamterlebnis hier bei Sunrise Slots zu verbessern, lassen Sie es mich bitte wissen.

Sie können auf diese E-Mail antworten und auf Wunsch sogar jemanden von der Qualitätssicherung um einen Rückruf bitten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Nachricht zu lesen und uns die Möglichkeit gegeben haben, Sunrise Slots zu Ihrem bevorzugten Online-Spielplatz zu machen.

Ich hoffe bald von dir zu hören.

Aufrichtig,

Jay Lopez

Qualitätssicherungsmanager

Ich habe ihn per E-Mail um Hilfe gebeten, aber noch nichts gehört.

Dann, am 8.6, erhielt ich diese E-Mail:

Hallo Kunde,

Ich hoffe du hast einen schönen Tag!

Der Grund für diese E-Mail ist, Sie darüber zu informieren, dass die angeforderte Auszahlung abgelehnt wurde, weil die erforderlichen Dokumente nicht in den Akten vorhanden waren.

Wenn Sie weitere Informationen dazu wünschen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder über den Live-Chat an das VIP-Team.

Mit freundlichen Grüße

Allison

Finanzteam

Nachdem ich dies erhalten hatte, kontaktierte ich den Live-Chat und da wurde mir gesagt, dass das fehlende Dokument ein Selfie von mir war, auf dem ich meinen Ausweis und eine Kopie der heutigen Zeitung hielt. Ich würde sogar das in Betracht ziehen, außer dass ich kaum ein lesbares Bild von mir bekommen kann, wie ich einen Ausweis in der Hand halte, geschweige denn, wie ich versuche, eine Seite einer Zeitung hinzuzufügen.

Ich habe ihnen meine erste E-Mail am 27. Mai geschickt und gefragt, welche Dokumente sie benötigen, aber nie eine Antwort erhalten. Ich ging auf ihre Website und las die Anweisungen zum Einreichen von Dokumenten, aber als ich die E-Mail mit meinen Dokumenten schickte, kam sie als unzustellbar zurück. Ich habe es dann an ihre "HILFE"-E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe meine Unterlagen am 1.6.22 eingereicht.

Ich habe hier noch nie eine Auszahlung vorgenommen.

Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie leisten können!!!!!

Hallo,

Ich habe meinen Auszahlungsantrag ein paar Mal erneut eingereicht und erhalte nicht mehr die Nachricht, dass ich weitere Dokumente einreichen musste, aber sie senden mir weiterhin Ablehnungs-E-Mails, in denen steht, dass ich keine Auszahlungsmethode angegeben habe.

Das ist nicht wahr. Bei der ersten erneuten Einreichung habe ich Bitcoin angefordert (und habe immer noch meine Adresse). Beim zweiten habe ich einen Kurierscheck ausgewählt.

Dieses Casino macht verrückt. Danke für Ihre Hilfe!!

Danke für deine Antwort, Jaxson59. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keine ausstehenden Auszahlungen haben?

Hallo Kristina,

Ja, ich habe noch eine ausstehende Auszahlung. Diese E-Mail habe ich gestern erhalten:

Hallo Jaqueline,

Bitte geben Sie uns eine aktualisierte Bitcoin-Adresse an und fordern Sie die Auszahlung noch einmal an, und ich werde sie auf Ihrem Konto aktualisieren.

Nathan García

Finanzteam

Ich tat, was er verlangte, und ich warte immer noch auf meine Auszahlung.

Vielen Dank!!

Okay, warten wir noch ein paar Tage, und hoffentlich erhalten Sie Ihre Auszahlung bald. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Liebe Jaxson59,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Das ist gut. Ich bin ziemlich angewidert von diesem Casino. Es ist jetzt über einen Monat her und ich wurde nicht bezahlt. Was sind noch ein paar Tage? Vielen Dank!!

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto immer noch als ausstehend gekennzeichnet?

Hallo Kristina,

Dies ist die letzte E-Mail, die ich von ihnen am 22.06.22 erhalten habe:

Hallo Jaqueline,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut, die am 16.06.2022 beantragte Auszahlung wird wie gewohnt bearbeitet und sobald wir Neuigkeiten zur Zahlung erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Nathan García

Finanzteam

Noch einmal, ich weiß nicht, woher sie das Auszahlungsantragsdatum vom 16.06.22 hatten.

Am 28.06.22 haben Sie mich gebeten, ihnen noch 7 Tage zu gewähren, was ich auch tue.

Vielen Dank!

Vielen Dank Jaxson59 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Jaxson59,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen.

Ich habe Ihre Situation überprüft, könnten Sie bitte bestätigen, dass das Casino Ihre Dokumente erhalten hat? In diesem Fall sollten Sie eine Bestätigung erhalten haben, normalerweise per E-Mail, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Vielen Dank, Jaxson59, dass Sie uns mit den erforderlichen Informationen aktualisiert haben.

Jetzt möchte ich Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas,

Dies ist die letzte E-Mail, die ich von Sunrise erhalten habe:

Hallo Jaqueline,

Schecks und Bitcoin haben die gleichen Gebühren, 115-200,99 $, es gibt eine Servicegebühr von 15 $.

Im Moment erleben wir eine große Verzögerung bei der Scheckverarbeitung, daher kann leider kein genauer Zeitrahmen angegeben werden und wir können keine Schecks an AK (ALASKA), HI (HAWAII), PR (Puerto Rico) und WA (WASHINGTON) senden Bundesland). Wenn Sie diese Methode dennoch verwenden möchten, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen an:

♦Name:

♦Adresse:

♦ Geburtsort (Stadt, Bundesland und Land) (Wenn das Geburtsland nicht das Wohnsitzland ist, müssen Sie einen Nachweis über den rechtmäßigen Wohnsitz senden):

♦Bankname:

♦ Giro- oder Sparkonto:

♦Art des persönlichen Kontos? (Alle Banken bieten eine Vielzahl von Privatkonten an, bitte wenden Sie sich an die Bank, um dies herauszufinden):

♦ Akzeptiert Ihre Bank internationale Schecks?

♦ Sind Sie sich der Verzögerungen bei den Checks bewusst und akzeptieren Sie sie?

An folgende Banken können wir keine Schecks senden:

•American Express National Bank •Atascasa National Bank •Axos Bank, offiziell bekannt als BOFI •Bancorp Bank, Bancorp South Bank •Bankers Bank •Barclay's Bank (USA) •Baxter Bank •BB&T Bank (Branch Banking & Trust) •BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) •Beyond Bank •BOFI Federal Bank •Bremer Bank •Capital One •Carsons Bank •Centier Bank •Citizens Equity First Bank •Community Federal Savings Bank •Community National Bank •Credit Unions •Choice Bank •Diamond Bank •Eastern Bank •Electronic , Digitale Geldkonten (PayPal, Skrill usw.) •Farmers & Merchant Bank •Farmers State Bank •Federal Banks •Fidelity Bank •First Merit Bank •First Tennessee Bank •First Trust Bank •Fort Sill National Bank •Frandsen Bank and Trust •Grüner Punkt Bank •Happy State Bank •IBC Bank (International Bank of Commerce) • Intrust Bank •Kiwi Bank •Meta Bank •Middlesex Savings Bank •Militärzweige •Geldtransferlösungen (Transferwise usw.) • National Pennsylvania Bank •The New York Mellon Bank, •Oklahoma Bank •Online e-Banken (Go Bank, Chime, Etrade usw.) • Peoples Bank of Alabama • Prime Meridian Bank • Simple Bank • State Bank of Cold Spring • Synchrony Bank • Thinkmoney • Truist Bank • Traditions Bank • Trustmark National Bank • United Community Bank • US-Bank •USAA •Wachovia Bank •Western Union Business Solutions

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Nathan García

Finanzteam

Am 06.07.2022 um 16:44 Uhr schrieb Jackie St. John:

Gibt es eine Gebühr für die Scheckabhebung, da ich keine Wahl habe?

Am Mittwoch, den 6. Juli 2022, 10:35:14 Uhr EDT, schrieb Auszahlungen Sunrise Casino Emails :

Hallo Jaqueline,

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit mit Verzögerungen bei unseren BTC-Zahlungen konfrontiert sind. Um den Vorgang zu beschleunigen, schlagen wir Kunden vor, eine sekundäre Auszahlungslösung (Scheck oder Banküberweisung) einzurichten. Bitcoin bleibt die primäre Auszahlungslösung, und falls es Verfügbarkeit in BTC gibt, bevor ein Scheck oder eine Überweisung bestätigt wird, würden wir Sie verschieben zurück und informiere Sie gleich.

Nathan García

Finanzteam

Am 06.07.2022 13:06 schrieb Jackie St. John:

Irgendwelche Neuigkeiten zu meiner Auszahlung?

Wenn sie also keine Auszahlungen bearbeiten können, wie sollen wir dann an unser Geld kommen? Das Lustige ist, dass ich weiterhin E-Mails von ihnen erhalte, in denen angegeben wird, dass ihre Widerrufsfrist so kurz ist - 48 Stunden! Haha

Vielen Dank,

Jackie

Liebe Jaxson59,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas