Lieber Lordlongloin,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Art von Bonus Sie gespielt haben? Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:
4. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von höchstens 100 $.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear lordlongloin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please specify what kind of bonus did you play with? Please bear in mind that according to the Terms and Conditions:
4.All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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