HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Sunrise Slots Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 500 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-02-02 | Fall geschlossen : 2023-03-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Texas hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe Geld auf einen Coupon SUNRISE eingezahlt. Es war ein Bonus ohne maximale Auszahlung und ich habe 40 $ eingezahlt. Am Ende habe ich bis zu 1600 $ bekommen, aber ich hatte ein Durchspielen. Ich beendete das Durchspielen bei 650 $ und ging es auf 500 $ herunter und zog mich über Bitcoin zurück. Alle jmy-Dokumente wurden überprüft und zwei Tage später erhielt ich einen 15-Gratis-Spin-Coupon. Ich dachte, ich würde spielen, während ich auf meine Auszahlung warte (man sagte mir, dass es bis zu 4 Wochen dauern würde. ) Ich spielte die Freispiele und loggte mich am nächsten Tag ein, weil ich den Status meiner Auszahlung sehen wollte. Auf meinem Konto waren 450 $. Ich schaue mir die Transaktionen an und sie haben meine Auszahlung verweigert und 50 Dollar abgehoben. Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie sagten, es sei ein Fehler. Sie steckten die 50 Dollar zurück und sagten mir, ich solle eine erneute Auszahlung beantragen. Ich tat. Zwei Tage später wird es wieder abgelehnt und dieses Mal haben sie mir 460 Dollar abgenommen. Ich ging zum Chatten. Das erste Mädchen sagte, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, indem ich mit einem Gutschein gespielt habe? Als ich sie dann fragte, was sie meinte, brach sie den Chat ab. Das nächste Mädchen sagte, sie bräuchten eine Stromrechnung, weil meine Adresse auf meinem Ausweis anders ist. Ich habe erklärt, dass ich zu Weihnachten umgezogen bin und die Adresse, die ich in ihr System eingegeben habe, die richtige Adresse ist.


Hier ist der Ausdruck der Transaktionen

31. Januar, 17:18 Uhr

Managereinlage genehmigt

$40,00

31. Januar, 17:18 Uhr

Manager-Einzahlung angefordert

$40,00

31. Januar, 17:18 Uhr

Rücktritt des Managers genehmigt

Angefordert am 31.01.2023 17:18 Uhr

$-500,00

31. Januar, 17:18 Uhr

Rücktritt des Managers beantragt

$-500,00

31. Januar, 17:17 Uhr

Coindraw-Auszahlung storniert

Angefordert am 31.01.2023 16:50 Uhr

$500,00

31. Januar, 16:50 Uhr

Coindraw-Auszahlung angefordert

$-500,00

31. Januar, 16:43 Uhr

Managereinlage genehmigt

$50,00

31. Januar, 16:43 Uhr

Manager-Einzahlung angefordert

$50,00

28. Januar, 22:38 Uhr

Rücktritt des Managers genehmigt

Angefordert am 28.01.2023 22:38 Uhr

$-50,00

28. Januar, 22:38 Uhr

Rücktritt des Managers beantragt

$-50,00

28. Januar, 22:38 Uhr

Coindraw-Auszahlung storniert

Angefordert am 27.01.2023 22:38 Uhr

$500,00

28. Januar, 18:15 Uhr

Gutschein verweigert

28. Januar, 18:15 Uhr

Gutschein 15SWEETS angefordert

27. Januar, 22:38 Uhr

Coupon-Stornierung Auszahlung genehmigt

Angefordert am 27.01.2023 22:38 Uhr

$-120,00

27. Januar, 22:38 Uhr

Coupon-Stornierung Auszahlung angefordert

$-120,00

27. Januar, 22:38 Uhr

Coindraw-Auszahlung angefordert

$-500,00

27. Januar, 21:23 Uhr

Gutschein SUNRISE eingelöst

27. Januar, 21:23 Uhr

DF-BitCoins-Einzahlung genehmigt

$40,00

27. Januar, 21:23 Uhr

DF-BitCoins-Einzahlung angefordert

$40,00

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) sirdavidy926,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) sirdavidy926,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe die Auszahlung nicht erhalten und werde sie auch nicht erhalten. Am Ende lehnten sie die Auszahlung erneut ab, und wie Sie im Transaktionsbericht oben sehen, haben sie 460 $ der 500 $ behalten und mir 40 $ zurückerstattet. Ich habe ein paar Mal mit ihnen in einem Chat gesprochen, aber es sieht so aus, als würden sie mir immer wieder unterschiedliche Antworten geben, warum es abgelehnt wurde. Irgendwann sagten sie, ich hätte einen 15-Gratis-Spin-Coupon gespielt, während ich auf die Genehmigung der Auszahlung gewartet habe, und das verstoße gegen die Regeln. Ich hätte zuerst bei Casinoguru nachsehen sollen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, sirdavidy926. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sie haben mir keine Korrespondenz geschickt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, sirdavidy926, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo sirdavidy926,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Sunrise Slots Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?

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vor 1 Jahr
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Es wurden keine Gewinne erzielt, weil die Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde und sie das Geld genommen haben. Wenn Sie die Auszahlungsanforderung einreichen, verlässt das Geld Ihr Konto. Eine Kopie der Auszahlungsanforderung befindet sich in diesem Thread.

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vor 1 Jahr
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Liebe Sirdavidy926,

Nur um zu überprüfen, welche Spielgenres haben Sie mit dem Bonus gespielt, den Sie mit dem Coupon SUNRISE beansprucht haben?


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) sirdavidy926,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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