Hallo!
Ich hoffe wirklich, hier etwas Hilfe zu bekommen 😕
Dies ist meine zweite Auszahlungsanfrage mit Sunrise Slots. Die erste erfolgte am 23.10.23 mit der „Coindraw-Methode" und der Vorgang war kein Problem. Ich habe die Auszahlung innerhalb weniger Tage erhalten.
Ich habe meinen zweiten Auszahlungsantrag am 01.11.23 gestellt, aber dieses Mal war die Option „Coindraw" aus irgendeinem Grund nicht verfügbar. (Sie sagten, es sei ein Zufall, wann es verfügbar sei oder nicht …), also sagten sie mir, dass die Bitcoin-Auszahlung die nächstschnellste Option sei. Meine Einzahlung erfolgte ebenfalls mit Bitcoin. Gemäß den Bedingungen: Die Überprüfung/Genehmigung dauert 7–10 Werktage. Und dann noch einmal 7–10 Werktage für die Bezahlung. Meine Auszahlung (nachdem sie zweimal „eskaliert" wurde) wurde erst am 22.11.23 genehmigt. Die Genehmigung erfolgte innerhalb von 7–10 Werktagen, daher hatte ich natürlich das Gefühl, dass es auch innerhalb von 7–10 Werktagen dauern würde, bis ich bezahlt werde. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung bis zum 06.12.23 erfolgen würde, was jedoch nicht der Fall war. Es wurde eskaliert und man sagte mir, ich solle am 08.12.23 noch einmal nachsehen, was ich auch tat. Nichts – sie eskalierten erneut. Ich habe mich jeden zweiten Tag im Chat beim Kundensupport gemeldet und mir wurde immer wieder mitgeteilt, dass es eine Eskalation gibt und ich ein paar Tage auf die Überprüfung warten soll. Das wurde mir seit Wochen immer wieder gesagt. Der Tag der Genehmigung liegt jetzt 19 Werktage und der erste Antrag fast zwei Monate zurück. Ich kann keine klare Antwort darauf bekommen, wann ich bezahlt werde, und ich werde immer wieder belogen, wenn es darum geht, wann es fertig sein wird. Ich habe VIELE Screenshots von Gesprächen mit dem Kundensupport. Dies ist meine zweite Auszahlung, daher sind alle meine Dokumente genehmigt. Ich habe mehrmals nachgefragt, um sicherzustellen, dass es sich bei mir um nichts handelt, und sie sagten, sie hätten alles Notwendige und genehmigt. Ich warte nur darauf, dass sie das Geld schicken.
Wenn meine erste Auszahlung nur ein paar Tage gedauert hat, sollte diese NICHT 2 Monate dauern. Ich weiß, dass die Münz- und Bitcoin-Auszahlungsmethoden unterschiedlich sind, aber wenn Bitcoin sofort eingezahlt werden kann, sollte es auch sofort ausgezahlt werden können (wie bei den meisten Online-Casinos). Ich weiß, dass es viele ähnliche Beschwerden gab, aber ich würde mich wirklich über jede Hilfe freuen! Dank im Voraus!
Hello!
really hoping to get some help here 😕
This is my second withdrawal request with sunrise slots. The first was on 10/23/23 using their "coindraw method" and the process wasn’t a problem. I received payout within a few days.
I made my second withdrawal request on 11/1/23 but this time the "coindraw" option was not available for whatever reason. (They said it’s random when it’s available or not…) so they told me the bitcoin withdrawal was the next quickest option. My deposit was made using bitcoin also. Per their terms: it takes 7-10 business days to review/ approve. And then another 7-10 business days to pay. My withdrawal (after being "escalated" twice) was not approved until 11/22/23. The approval was over the 7-10 business days so I of course had a feeling it would be over the 7-10 business days to get paid as well. I was told my payout would be sent by 12/6/23 and it was not. It was escalated and I was told to check back on 12/8/23 and I did. Nothing- they escalated again. I have been checking in with their customer support on the chat every other day and I keep getting told it’s escalated and to wait a few days for it to be reviewed. I have been told this over and over for weeks. We are now 19 business days past the day it was approved and almost 2 months past the day it was first requested. I can’t get a straight answer on when I will be paid and I keep getting lied to about when it will be done. I have a LOT of screen shots from conversations with customer support. This is my second withdrawal so all documents of mine are approved- I asked multiple times making sure it’s nothing on my end and they said they have everything needed and approved. Just waiting for them to send the money.
If my first withdrawal only took a few days then this one should NOT take 2 months. I know the coindraw and bitcoin withdrawal methods are different but if bitcoin is instant to deposit then it should also be instant to withdrawal (like most online casinos). I know there have been a lot of similar complaints but I would really appreciate any and all help! Thanks in advance!
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