Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe einen 325%-Bitcoin-Bonus verwendet und gewonnen. Ich habe meine Auszahlungsanfrage am 15. Juli für 2500 $ gestellt.
Es wurde am 19. Juli für 2175 $ genehmigt. Dies wäre meine 2. Bitcoin-Abhebung von Sunrise. Meine erste ging ohne Probleme durch. Es wurde 7 Tage nach Genehmigung meines Auszahlungsantrags ausgezahlt.
Es gab keine Mitteilung von Sunrise. Ich habe dann mehrere E-Mails gesendet und keine Antwort auf eine der E-Mails, die ich gesendet habe. Die meisten kamen unzustellbar zurück.
Am 7. August unterhielt ich mich mit John Lark, der es an die Buchhaltung eskalierte und mir sagte, dass es mir in zwei Werktagen zugeschickt werden würde. Direkt gelogen zu werden, ist inakzeptabel.
Ich habe gestern mit Renato gechattet und er eskalierte auch und er sagte, er habe sich selbst an die Buchhaltung gewandt und nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt. Ich habe sie ihm gegeben. Es ist dieselbe Adresse, die ich für meine letzte Auszahlung verwendet habe. Ich habe immer noch nichts von Sunrise gehört und meine Auszahlung noch immer nicht erhalten.
Seltsam, wie meine Bitcoin-Einzahlungen immer schneller durchgehen als jedes andere Casino, aber die haben die längsten Verzögerungen.
Wenn Sie mit dem Versenden von Zahlungen so weit im Rückstand sind, gibt es offensichtlich irgendwo ein großes Problem.
Sie haben ehrlich gesagt den besten Bitcoin-Bonus, den ich je gesehen habe.
Ich wollte nicht Ihre Hilfe suchen müssen, um bezahlt zu werden, weil es ein schlechtes Bild des Casinos zeichnet. Ich habe gewartet und gewartet und wurde dann direkt belogen. Genug ist genug.
Können Sie das bitte für mich prüfen, ich würde mich sehr darüber freuen
Hallo Truebamafan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der ausstehenden Auszahlung erhalten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sunrise schickte mir am 31. Mai eine E-Mail, dass meine Unterlagen vollständig und mein Konto ordnungsgemäß zertifiziert sei.
Bezüglich dieses Widerrufs wurde ich von Sunrise nicht kontaktiert. Ich habe herausgefunden, dass meine Auszahlung genehmigt wurde, weil ich meine Kontobewegungen überprüft habe.
Ich nahm an, dass sie mir eine E-Mail geschickt hatten, in der sie mich darüber informierten, dass meine Auszahlung wie beim letzten Mal genehmigt worden war, aber ich ging meine E-Mails noch einmal durch und konnte keine finden.
Auszahlung an einem Freitag beantragt und am folgenden Dienstag genehmigt. Was großartig war, da ihre normale geschätzte Wartezeit bis zur Genehmigung 7-10 Werktage beträgt. Hat mir total falsche Hoffnung gemacht lol
Die einzige Möglichkeit, sie erfolgreich zu kontaktieren, war der Live-Chat.
Vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben. Es wird sehr geschätzt🙂
Danke Truebamafan für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Truebamafan
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass die Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Leider sind Casinos manchmal machtlos und durch die Beeinflussung der Bearbeitungszeiten von Zahlungsmethoden gegenüber ihren Kunden eingeschränkt. Vor diesem Hintergrund kann ich Ihre Frustration voll und ganz verstehen, da die Zahlung in Ihrem Fall ungewöhnlich lange dauert. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Hallo Truebamafan
Wir haben keine Antwort von Sunrise Slots Casino erhalten. Können Sie uns bitte ein Update geben, ob das Casino zufällig auf Sie reagiert hat?
Lieber Truebamafan
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Bitte geben Sie einige Informationen an, wenn es Probleme gab, die die lange Verzögerung der Auszahlung des Spielers verursachen.
Grüße alle,
Wie ich sicher bin, wird Truebamafan bestätigen, dass dies gelöst und vollständig bezahlt wurde.
Ich freute mich darauf, in dem Fall zu helfen, aber als ich es überprüfte, war alles in Ordnung, also einfacher Tag für mich, nehme ich an. 🙂
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Hallo Truebamafan
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden? Wurde Ihre Beschwerde gelöst?
Sie haben endlich ausgezahlt.
Hallo Truebamafan
Verstehe ich es also richtig, dass alle Ihre Auszahlungen bezahlt wurden und wir Ihre Beschwerde als gelöst abschließen können?
Ich habe eine Auszahlung des vollen Betrags von Sunrise Casino erhalten. Seitdem habe ich ein paar Mal gewonnen und volle Auszahlungen erhalten.
Sunrise Casino ist eines meiner Lieblingscasinos. Sie haben den besten Bitcoin-Bonus, den ich gefunden habe. Keine Wettanforderungen, keine Regeln und keine Auszahlungslimits. Ich benutze den Code „Bitcoins" und bekomme 325% auf meine Einzahlung und kann Slots und Keno spielen. Es gibt keine Begrenzung, wie oft Sie es verwenden können, Ihre Einzahlung muss nur mindestens 30 $ betragen.
Sie zahlen aus. Es kann nur ein bisschen dauern.
Der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit.
Vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, Truebamafan. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
