Sunrise Slots Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 29.03.24 eine Auszahlungsanforderung über 500,29 $ eingereicht. Sie wurde am 09.04.24 genehmigt. Am 23.04.24 habe ich mit einer Mitarbeiterin namens Ava gechattet und musste meine BTC-Adresse ändern, da ich mein ursprüngliches BTC-Konto schließen musste.

Sie erklärte, dass die Auszahlung am nächsten Tag fällig sei, ich jedoch meine BTC-Wallet-Adresse ändern müsse, die Bearbeitung 24 Stunden dauern würde und ich dann die Einzahlung sehen sollte.

Ich habe den Kundenservice jeden Tag per Chat kontaktiert, um den Status zu überprüfen, und jedes Mal bekomme ich die gleiche Antwort: „Wir haben Ihren Fall eskaliert und das Finanzteam prüft ihn. Bitte schauen Sie in den nächsten 24–48 Stunden noch einmal vorbei."

Ich habe das Auszahlungsteam per E-Mail kontaktiert und sie sagen, dass die BTC-Prozessoren „überlastet sind und hart daran arbeiten, die Zahlungen nachzuholen" und dass ich benachrichtigt werde, sobald sie etwas hören.

Ich habe das Warten satt und frage mich, ob die Anzahlung am 23. schon fertig war, warum ist sie dann jetzt noch nicht fertig??

Lieber janetschuhart,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina! Danke, dass du meine Anfrage angenommen hast. Als Antwort auf deine Fragen:

* Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen.

* Ich weiß nicht, was eine KYC-Verifizierung ist…..

* Ja, die Gewinne wurden mit einem Bonus erzielt, bei dem die maximale Auszahlung 500 $ betrug. Ich füge einen Screenshot der Transaktionen bei.

Vielen Dank, janetschuhart, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber janetschuhart,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sunrise Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo Dominika! Danke, dass du meinen Fall übernimmst. Ich freue mich auf eine schnelle Lösung.

Janet

Grüße an alle,

Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn sonst noch etwas erforderlich ist, werde ich es hier allen mitteilen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Wir bitten Sie, uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

Die BTC wurden eingezahlt! Bei mir ist alles in Ordnung! Vielen Dank euch allen!

Lieber janetschuhart ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru